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福建比亞迪F3R油管脫落事件最新進(jìn)展。車主魏先生日前與比亞迪代表漳州售后區(qū)域經(jīng)理蘭先生進(jìn)行見面協(xié)商，但雙方依然沒有達(dá)成最終的解決方案。比亞迪方面稱答應(yīng)退車只是出于人道主義，并不是給車主的賠償。
比亞迪：答應(yīng)退車是出于人道主義
在雙方面談的過程中，魏先生對(duì)其中一段關(guān)鍵對(duì)話進(jìn)行了錄音，隨后將錄音提供給我們并同意將對(duì)話內(nèi)容發(fā)布。以下為錄音記錄：
魏先生(以下簡稱“魏”)：也就是說，目前來講，您蘭經(jīng)理代表比亞迪公司，來跟我談車子的質(zhì)量這個(gè)問題。根據(jù)國家法律規(guī)定，你們比亞迪公司對(duì)于這種有質(zhì)量問題車子會(huì)進(jìn)行“三包”……
蘭經(jīng)理(以下簡稱“蘭”)：這輛車目前是沒有質(zhì)量問題的……(經(jīng)過他們維修后)
魏：那這個(gè)東西我不管
蘭：你所說的質(zhì)量問題是之前的……
魏：如果你們這樣講，就跟以前你們深圳總部跟我講的“故障幫你排除了，還有什么問題”……
蘭：現(xiàn)在這個(gè)車子是不是好好的……
魏：我跟你講，你現(xiàn)在說這個(gè)車子是好好的，對(duì)不對(duì)?那當(dāng)初如果有個(gè)車子輪子跑出去，你們撿回來修一下，那是不是車子就是好好的呢?請(qǐng)問?
蘭：不能這么講……
魏：那不能這么講應(yīng)該怎么講?車子沒有怎么，現(xiàn)在說車子是好好的……
蘭：現(xiàn)在車的狀態(tài)是好的。
魏：我不知道什么時(shí)候還會(huì)發(fā)生這種情況(油管脫落)，我不是專家，我不能給你承諾任何問題。我買車的時(shí)候，車子開出來的時(shí)候，你們也是說車子好好的，檢測完畢了，但是為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)(油管脫落)問題?請(qǐng)問為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題?
蘭：我們的檢測……
魏：是不是個(gè)案不是你跟我說了算，但是如果你們講這個(gè)問題(車子目前好好的)我覺得我又要生氣了。跟我講現(xiàn)在車子維修后的質(zhì)量是好好的，你們這就……
蘭：現(xiàn)在這個(gè)事情之前也有跟你談對(duì)不對(duì)?
魏：對(duì)，我問了那個(gè)經(jīng)銷商了。今天你們過來跟我談，代表著比亞迪公司，你有那個(gè)誠意，你們“在法律規(guī)定的基礎(chǔ)上會(huì)實(shí)行‘三包’，車子出現(xiàn)質(zhì)量問題，會(huì)負(fù)責(zé)幫我維修、維護(hù)，把這個(gè)問題解決了，鑒于人道主義，公司因此對(duì)于造成我的損傷和損害會(huì)進(jìn)行賠償�！�
蘭：這個(gè)是沒有賠償?shù)摹?BR>
魏：沒賠償，只是你們的人道主義，對(duì)不對(duì)?我肯定因?yàn)檫@個(gè)車子的問題受到一定的傷害，對(duì)不對(duì)?所以你們同意在“三包”的基礎(chǔ)上幫我們把車給退了，這就是你們作出的進(jìn)一步退讓對(duì)不對(duì)?
蘭：這個(gè)在前期都已經(jīng)答應(yīng)你了。
魏：這不要關(guān)系前期了，現(xiàn)在你們給我的答案就是這樣，你們代表比亞迪公司跟我協(xié)商，最終達(dá)到這樣的結(jié)果，對(duì)不對(duì)?我跟你復(fù)述的應(yīng)該就是你們講的。
蘭：你剛才說的問題，之前為什么沒提賠償呢?
魏：這不是“之前”的問題，這是你們所應(yīng)該要說的問題，你們要給我一個(gè)解決方案，但到現(xiàn)在為止還沒有。(錄音結(jié)束)
在這段時(shí)長2分44秒的錄音中，比亞迪代表蘭經(jīng)理數(shù)次強(qiáng)調(diào)車輛目前的狀態(tài)是好的，魏先生對(duì)其這種態(tài)度非常不滿，稱“車子現(xiàn)在是好的，不代表問題已經(jīng)解決了”。魏先生還復(fù)述了比亞迪提出的解決意見。蘭經(jīng)理認(rèn)為退車只是比亞迪出于人道主義的考慮，與賠償無關(guān)，并且這輛車并沒有質(zhì)量問題;魏先生則認(rèn)為，車輛出現(xiàn)這種情況就是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，即使現(xiàn)在把車修好了，車輛目前的狀態(tài)無異常，也不代表質(zhì)量問題已經(jīng)解決了。
車主稱比亞迪缺乏誠意
魏先生稱，面談過程中，蘭經(jīng)理表示退車時(shí)要考慮故障車輛的折舊費(fèi)，之前經(jīng)銷商提出的解決方案是與比亞迪方面協(xié)商過的，相當(dāng)于比亞迪公司作出的回應(yīng)。
但魏先生認(rèn)為這與之前溝通的情況截然相反，“之前的比亞迪400客服對(duì)于我向他們提出的‘是否經(jīng)銷商的處理方案代表比亞迪公司的態(tài)度’這個(gè)問題時(shí)，他們拒絕回答;經(jīng)銷商的相關(guān)負(fù)責(zé)人曾明確表示，之前的解決方案是獨(dú)立行為，并不是比亞迪公司委托的�，F(xiàn)在媒體的報(bào)道出來后，比亞迪廠商卻說早已給出答復(fù)了，之前經(jīng)銷商所做的一切就是代表比亞迪公司的態(tài)度。這樣的說法我并不認(rèn)同�！�
魏先生說，當(dāng)初自己發(fā)現(xiàn)車子出現(xiàn)問題并向經(jīng)銷商投訴時(shí)，比亞迪廠商并沒有派代表來了解情況，直到媒體曝光了事件后，才讓地區(qū)售后經(jīng)理出面�！叭绻麖S商真有解決問題的誠意，會(huì)拖到媒體曝光后才跟我談解決方案嗎?”魏先生再次表達(dá)出對(duì)比亞迪處理方式的不滿
車主：雙方都有損失
在溝通過程中，蘭經(jīng)理反問魏先生一個(gè)問題：“您車子現(xiàn)在的狀態(tài)是不是處于無問題狀態(tài)?”魏先生說：“我當(dāng)時(shí)回答說：自己不是專家，沒辦法表態(tài)，也不知道車子什么時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)問題，當(dāng)初購買的時(shí)候也是檢測合格才開回家的，結(jié)果照樣出現(xiàn)問題，你們說維修后就不會(huì)再有問題，對(duì)于你們的保證我沒有信心。油管在行駛過程中是有受到壓力作用的，我不知道行駛的時(shí)候什么時(shí)候它會(huì)再次脫落�！�
魏先生還透露，在與蘭經(jīng)理面談的過程中，蘭經(jīng)理甚至說出“大家都在漳州地區(qū)，抬頭不見低頭見，不要太…….”這種帶有威脅語氣的言辭�！氨葋喌线@么大的公司所派出來的售后服務(wù)經(jīng)理，竟然是用這種‘協(xié)商’的語氣來跟消費(fèi)者溝通解決問題的，我感到相當(dāng)?shù)牟豢伤甲h!”魏先生說。
魏先生坦言，事情發(fā)展到這個(gè)地步，對(duì)于當(dāng)事雙方來說都有損失，一個(gè)多月來我?guī)缀醵荚谡垓v問題車子的事情，太太更是一直處于精神緊張狀態(tài)，肚里無辜的孩子更是受到影響!而做為比亞迪這么大的公司，對(duì)質(zhì)量問題始終不肯承認(rèn)，不理會(huì)消費(fèi)者所受到的傷害，還強(qiáng)詞奪理，絲毫沒有解決問題的誠意!逼到媒體曝光以后才想嘗試去搪塞解決問題，試問比亞迪公司你們的搪塞、推脫真正解決問題了嗎?“從來沒有哪個(gè)企業(yè)可以在漠視消費(fèi)者，漠視消費(fèi)者的生命安全中發(fā)展起來，即使比亞迪可以，那也只是暫時(shí)的!‘汽車召回門’事情一直都在延續(xù)著�！拔业囊笠廊皇潜葋喌瞎咀约好鞔_我所購買的車子問題是比亞迪公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題。希望比亞迪能夠正視這個(gè)事件，不要因小失大�！蔽合壬硎�，經(jīng)過這次事件，自己已經(jīng)對(duì)比亞迪的產(chǎn)品失去信心了。
采訪的最后，魏先生補(bǔ)充道：“我只是感覺比亞迪方面太不負(fù)責(zé)任了，老是用‘現(xiàn)在車子沒問題了’、‘已經(jīng)解決了’、‘您人還好好的，沒發(fā)生什么傷害’之類的話來搪塞。如果人已經(jīng)受到傷害，賠償什么都沒有用，畢竟生命才是最重要的�！�
截至目前為止，比亞迪廠商仍未對(duì)魏先生車輛的問題作出正面回應(yīng)。汽車中國將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。
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