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建行第五次蟬聯(lián)中國杰出零售銀行大獎(jiǎng)
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2010-07-05 作者： 來源：大眾網(wǎng)-生活日?qǐng)?bào)
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日前，香港《資本》雜志公布“第五屆資本中國杰出企業(yè)成就獎(jiǎng)”。建行再度蟬聯(lián)內(nèi)地銀行業(yè)唯一的“中國杰出零售銀行獎(jiǎng)”，這已是建行自該獎(jiǎng)項(xiàng)創(chuàng)立起連續(xù)第五年獲此殊榮。信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，累計(jì)客戶2024萬戶，累計(jì)發(fā)卡量增至2424萬張，新增553萬張，全年消費(fèi)交易額增至2927.81億元，貸款余額達(dá)363.32億元，資產(chǎn)質(zhì)量保持良好，累計(jì)客戶、交易額、貸款新增、資產(chǎn)質(zhì)量四項(xiàng)指標(biāo)均居同業(yè)首位。
日前，香港《資本》雜志公布“第五屆資本中國杰出企業(yè)成就獎(jiǎng)”。建行再度蟬聯(lián)內(nèi)地銀行業(yè)唯一的“中國杰出零售銀行獎(jiǎng)”，這已是建行自該獎(jiǎng)項(xiàng)創(chuàng)立起連續(xù)第五年獲此殊榮。
近年來，建行深入推進(jìn)“以客戶為中心”的理念機(jī)制建設(shè)，在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，從戰(zhàn)略上大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，持續(xù)了解客戶關(guān)切，滿足客戶需要，服務(wù)效率和質(zhì)量有了新的提升。在傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，已基本實(shí)現(xiàn)從交易核算為主導(dǎo)向營銷服務(wù)為主導(dǎo)的功能轉(zhuǎn)型，大大增加了柜員與客戶交流的時(shí)間，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)交易效率提高近39%，客戶平均等候時(shí)間下降40.86%。在自助和電子渠道建設(shè)方面，已投入運(yùn)營的自助銀行8128家，自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)36021臺(tái)，居全球銀行業(yè)前列；個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)已達(dá)3959萬戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行交易額為3.01萬億元；在線手機(jī)銀行客戶數(shù)達(dá)1428萬戶；電子銀行與柜面交易量之比達(dá)74.89%。
建行零售業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量明顯提高。2009年下半年，針對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的定期“神秘人”調(diào)查得分93.5分，較上年同期高出2.1分。獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，建行的個(gè)人客戶滿意度為63.9%，比上年提升2.2個(gè)百分點(diǎn)，高出同業(yè)平均水平3.5個(gè)百分點(diǎn)。
作為重點(diǎn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的個(gè)人住房按揭貸款和信用卡近年來獲得迅猛發(fā)展，成為建行特色優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。截至2009年12月31日，個(gè)人貸款增長至10884.59億元；其中個(gè)人住房貸款增長至8525.31億元。信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，累計(jì)客戶2024萬戶，累計(jì)發(fā)卡量增至2424萬張，新增553萬張，全年消費(fèi)交易額增至2927.81億元，貸款余額達(dá)363.32億元，資產(chǎn)質(zhì)量保持良好，累計(jì)客戶、交易額、貸款新增、資產(chǎn)質(zhì)量四項(xiàng)指標(biāo)均居同業(yè)首位。
與此同時(shí)，建行不斷細(xì)分客戶群體，加大中高端客戶的個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展。目前，建行針對(duì)個(gè)人高端客戶服務(wù)的財(cái)富中心已達(dá)131家，私人銀行4家；成功搭建起面向全行個(gè)人高端客戶4008895533電話銀行服務(wù)專線。以財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)為核心的高端客戶服務(wù)體系基本形成。
《資本》雜志為香港知名財(cái)經(jīng)媒體之一，其主辦的“資本中國杰出企業(yè)成就獎(jiǎng)”，主要授予有出色表現(xiàn)的中國企業(yè)，肯定這些企業(yè)為國家及全球經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和繁榮所作出的貢獻(xiàn)。評(píng)審委員會(huì)由該雜志編輯和商界人士組成，評(píng)審內(nèi)容包括企業(yè)的業(yè)績及資產(chǎn)總值、海外發(fā)展項(xiàng)目及其潛力、市場策略及發(fā)展、科研及發(fā)展等方面情況。
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