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日前，由國家標準化管理委員會發(fā)布的九大家電售后服務標準在京舉行發(fā)布儀式。據(jù)悉，這是我國家電服務領域的首批“國”字頭通用標準，其內容涵蓋家電行業(yè)售后服務的《家用和類似用途電器售后服務通用要求》(簡稱《通用要求》)和冰箱、空調、熱水器等8個品類的特殊要求。
《通用要求》對售后服務企業(yè)的行為進行了明確的規(guī)范，如售后服務企業(yè)必須設立有效的售后服務電話，同時有專人進行接收和記錄，以隨時滿足用戶需求；對于超過保修范圍需要收費的維修服務必須提前告知收費項目，上門后出示收費標準并進行報價等等。
作為承擔《通用要求》等國家標準起草、審定工作的海爾集團，成立26年來始終奉行“站在用戶的角度，用最好的服務滿足用戶需求”的理念。此次，九大服務國標均由海爾依據(jù)多年服務經(jīng)驗提煉而成，更加堅定了海爾以自身優(yōu)勢帶動家電行業(yè)服務升級的信心。
業(yè)內專家表示，在家電服務標準缺失、服務水平參差不齊的現(xiàn)狀下，這樣一批有分量的標準集體出臺實施，將極大地規(guī)范我國的家電售后服務市場，促進家電服務整體水平的提升。
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