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哈爾濱：非現(xiàn)場購物漸成消費糾紛重災(zāi)區(qū)
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2010-09-14 作者：記者 梁書斌/哈爾濱報道 來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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《經(jīng)濟(jì)參考報》記者從哈爾濱市工商局了解到，目前非現(xiàn)場購物行業(yè)所呈現(xiàn)出的種種不良經(jīng)營業(yè)態(tài)和存在的問題，已逐漸成為消費領(lǐng)域產(chǎn)生消費糾紛的重災(zāi)區(qū)。
來自哈爾濱市工商局的數(shù)據(jù)顯示，近兩個月以來，消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等非現(xiàn)場方式選購商品的消費咨詢、投訴、申訴已達(dá)到４１０件，同比增長３７％，投訴問題主要集中在商品以次充好、以假充真、虛假宣傳、實際性能與實物不符、售后責(zé)任難追溯、難認(rèn)定等方面。
哈爾濱市的消費者魏先生通過一家電視臺購物欄目購買了一盒價值為１０８８元的電子香煙，使用過程中發(fā)現(xiàn)吸后不冒煙，經(jīng)相關(guān)檢測部門認(rèn)定為假冒商品，魏先生按照商家所提供的客服電話溝通協(xié)商退貨事宜，但對方電話始終打不通。魏先生無可奈何地說：“電視購物質(zhì)量沒保證，風(fēng)險大，希望廣大消費者以我為鑒，謹(jǐn)慎購物，嚴(yán)防上當(dāng)受騙啊！”
南崗區(qū)下崗職工馬女士在親屬朋友的幫助下開辦了一家倉買店。７月中旬，倉買店來了三個學(xué)生模樣的推銷員推銷財會軟件，馬女士剛好新添置了一臺電腦，用于倉買店賬目管理，因此馬女士沒有猶豫花了１０００多元購買這套軟件，一個月后，當(dāng)王女士請人安裝軟件時，發(fā)現(xiàn)根本無法登錄，馬女士這才知道上當(dāng)受騙了。
哈爾濱市工商局提示廣大消費者，由于非現(xiàn)場購物存在銷售環(huán)節(jié)多、商品質(zhì)量難保證、售后責(zé)任難追溯等風(fēng)險，因此建議廣大消費者盡可能采取現(xiàn)場選購商品的方式來選購商品。如需采取非現(xiàn)場方式購物應(yīng)謹(jǐn)慎把握好以下幾個方面：一是務(wù)必要索取購物憑證或保存好交易協(xié)議（包括電子憑證）；二是選購時可通過不同網(wǎng)站或多種途徑了解所需商品性能、價格等再做決定購買；三是收貨時要做到當(dāng)場仔細(xì)驗貨，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場及時解決。四是由于電視購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，因此收貨時要留意查看票據(jù)的公章，根據(jù)自己所需再決定是否付款；五是如果已經(jīng)購買了商品并發(fā)生糾紛，應(yīng)按照屬地管轄原則向票據(jù)蓋章單位所在的有關(guān)行政部門進(jìn)行申（投）訴、舉報。
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