11月3日，騰訊在通過多種方式向用戶發(fā)出的《致廣大QQ用戶的一封信》上稱：“在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”。
騰訊認(rèn)為，“360屢屢制造‘QQ侵犯用戶隱私’的謠言，對QQ的安全功能進(jìn)行惡意污蔑。事實上QQ安全模塊絕沒有進(jìn)行任何用戶隱私數(shù)據(jù)的掃描、監(jiān)控，更絕對沒有上傳用戶數(shù)據(jù)。目前我們已經(jīng)將QQ安全模塊代碼交由第三方機構(gòu)檢測，以證明我們的清白；更甚的是，360作為一家互聯(lián)網(wǎng)安全公司，竟推出外掛軟件，公然站到了‘安全’的對立面，對其他公司的軟件進(jìn)行劫持和控制。這些都是沒有道德底線的行為。”
在騰訊的公告頁面上，提供了工具和手工兩種卸載360軟件的辦法，并提供了相關(guān)下載和說明。同時，騰訊還發(fā)出《關(guān)于騰訊公司軟件服務(wù)與360軟件不兼容的聲明》陳述了360軟件對QQ和用戶的潛在損害。
11月3日晚間21點30分左右，360方面已經(jīng)將扣扣保鏢正式下線，目前在360官網(wǎng)、論壇已經(jīng)全部撤除所有鏈接，下載鏈接也已經(jīng)失效。記者試圖通過360官方下載鏈接下載扣扣保鏢，但已經(jīng)無法打開。不過已經(jīng)下載的軟件仍然可以正常使用。截至發(fā)稿時，扣扣保鏢仍不能通過360官方下載。
360方面表示，突然發(fā)現(xiàn)該軟件跟QQ有技術(shù)沖突，為了不傷害用戶體驗，臨時下線。
10月29日，360推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，能為QQ進(jìn)行安全體檢、幫QQ加速、清理QQ垃圾、過濾QQ廣告、殺QQ木馬等。其中，過濾QQ廣告這一功能相當(dāng)于讓用戶不花錢就能享受到QQ會員服務(wù)。根據(jù)360統(tǒng)計，該軟件推出后72小時，下載量就已超過千萬。但騰訊方面則認(rèn)為此舉損害了自己和QQ用戶的權(quán)益和隱私。