東風(fēng)日產(chǎn)日前宣布保險(xiǎn)管家進(jìn)行全面的服務(wù)升級(jí)，即在原有的“保險(xiǎn)管家三關(guān)服務(wù)”基礎(chǔ)上推出專項(xiàng)“一對(duì)一理賠顧問(wèn)”服務(wù)，以將保險(xiǎn)管家服務(wù)提升到貼身周到的水平。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家還啟動(dòng)了“保險(xiǎn)管家人才庫(kù)制度”和“金牌保險(xiǎn)管家”項(xiàng)目。
“1對(duì)1理賠顧問(wèn)”專項(xiàng)服務(wù)是指對(duì)所有店內(nèi)出單客戶(包括新車保險(xiǎn)客戶和續(xù)�？蛻�)，在交付保單時(shí)，由銷售顧問(wèn)或續(xù)保專員向客戶引薦一對(duì)一服務(wù)的理賠顧問(wèn)，客戶今后的出險(xiǎn)咨詢、查勘定損協(xié)助、事故車維修、索賠、回款等理賠服務(wù)將由該顧問(wèn)全程跟進(jìn)，主動(dòng)告知客戶車輛理賠維修工作的進(jìn)展。