汽車投訴網(wǎng)前不久接到大量關(guān)于騰翼C30的投訴，大部分車主反映自己購(gòu)買的騰翼C30豪華CVT版駕駛座椅原本是六向調(diào)節(jié)，但提車后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變成四向調(diào)節(jié)。
上海的謝女士今年10月2日在上海金琥汽車銷售有限公司購(gòu)買了騰翼C30豪華版CVT。之后她在瀏覽長(zhǎng)城官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該車公布的主駕駛座椅為六向調(diào)節(jié)，而她的車只是四向調(diào)節(jié)。謝女士認(rèn)為，廠家不應(yīng)該在用戶不知情的情況下更改車輛配置，為此她強(qiáng)烈要求長(zhǎng)城汽車換回標(biāo)配座椅。另外，她還反映該車行駛及停車后排氣管會(huì)發(fā)出“啪啪”的響聲，她要求更換排氣管。
11月26日，浦東成山路4S店的錢師傅主動(dòng)聯(lián)系了謝女士，次日更換了排氣管。但4S店經(jīng)理卻不同意更換座椅，只同意用車內(nèi)飾品來補(bǔ)償。
重慶賀女士購(gòu)買騰翼C30豪華版汽車后也發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)城汽車在座椅上做了“手腳”。因訂車時(shí)銷售商未告知減配，發(fā)現(xiàn)問題后當(dāng)即打了長(zhǎng)城汽車的4006661990電話反映情況，得到的結(jié)果是當(dāng)時(shí)沒有六向調(diào)節(jié)座椅，便用四向調(diào)節(jié)座椅替代了。在汽車投訴網(wǎng)的介入下，長(zhǎng)城汽車重慶授權(quán)經(jīng)銷商近日給賀女士更換了座椅。
李先生同樣也購(gòu)買了一臺(tái)騰翼C30豪華版汽車，他發(fā)現(xiàn)同事的騰翼C30主駕駛座椅是六向調(diào)節(jié)，確認(rèn)長(zhǎng)城減配后，他立即向廠家投訴。李先生的投訴在汽車投訴網(wǎng)的跟進(jìn)下，4S店及時(shí)更換了六向調(diào)節(jié)座椅。此外，湘潭的曾女士、濟(jì)寧的邵先生等車主投訴后也都得到了滿意解決。
對(duì)于減配，車主在與長(zhǎng)城汽車的交涉過程得到的解釋是因當(dāng)時(shí)六向調(diào)節(jié)座椅缺乏，就用四向調(diào)節(jié)座椅替代了。兩種座椅相差700元，在售價(jià)不變的情況下，換言之長(zhǎng)城汽車及其經(jīng)銷商一臺(tái)車可多賺700元。在低端車原本微利的今天，這是一個(gè)非�？捎^的“利潤(rùn)”，所以，車主質(zhì)疑長(zhǎng)城汽車有意減配并非沒有道理。
令人滿意的是，在本案例發(fā)表之后，得到了長(zhǎng)城汽車的高度重視，并解釋了相關(guān)情況說明，即時(shí)在長(zhǎng)城汽車官網(wǎng)作了致歉聲明，聲明全文如下：
尊敬的騰翼C30用戶：
騰翼C30豪華型配置六向可調(diào)座椅升降棘輪采用法國(guó)進(jìn)口原件。由于近日法國(guó)當(dāng)?shù)仄战荡笱┰斐蛇\(yùn)輸不暢，同時(shí)正值西方圣誕假期，騰翼C30豪華型六向座椅配件短期供應(yīng)不足。在此期間長(zhǎng)城汽車為滿足廣大客戶的購(gòu)車需求，將部分豪華型改為四向可調(diào)座椅，豪華型四向座椅用戶可享受五次免費(fèi)保養(yǎng)。
騰翼C30自上市后受到廣大用戶的普遍歡迎，這是對(duì)長(zhǎng)城汽車的支持和激勵(lì)。我們將努力完善，盡快解決問題。對(duì)本次被迫實(shí)施配置調(diào)整，我們深表歉意。
長(zhǎng)城汽車銷售有限公司
