家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瓤鐕?guó)零售巨頭在部分城市的門(mén)店存在虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等現(xiàn)象,遭有關(guān)部門(mén)批評(píng)。“價(jià)簽戲法”,是商家的疏忽,還是零售領(lǐng)域存在的“潛規(guī)則”?
“價(jià)簽戲法”
春節(jié)前,廣東省物價(jià)局聯(lián)合廣州市物價(jià)局組成6個(gè)調(diào)查組,對(duì)廣州地區(qū)的家樂(lè)福超市進(jìn)行檢查。調(diào)查組通過(guò)實(shí)際抽查結(jié)算價(jià)格,對(duì)比價(jià)格標(biāo)示等方法,在廣州員村店發(fā)現(xiàn)低標(biāo)高結(jié)現(xiàn)象。
“低標(biāo)高結(jié)”現(xiàn)象也出現(xiàn)在重慶。物價(jià)局工作人員在對(duì)沃爾瑪北城天街店的食品、日用品、清潔用品等60多種商品進(jìn)行暗訪發(fā)現(xiàn),良平鐵觀音使用特價(jià)標(biāo)價(jià)簽,標(biāo)示為:良平鐵觀音,降價(jià)原因:讓利,標(biāo)示原價(jià)為33.1元,特價(jià)為29元,然而在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)價(jià)格為39.8元。
深圳市民陳小鵬告訴記者,他在沃爾瑪深圳燕南店購(gòu)買(mǎi)面包時(shí),發(fā)現(xiàn)過(guò)標(biāo)簽價(jià)格和收銀價(jià)格不一致,結(jié)果按收銀臺(tái)出示的高價(jià)結(jié)算。重慶鄭先生在一家連鎖超市重慶店的飲料專柜前,看到瓶裝的紅牛功能飲料標(biāo)價(jià)4.9元,買(mǎi)了5瓶,收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí),收銀員收了他26元。鄭先生回家后拿出小票核對(duì)發(fā)現(xiàn),購(gòu)物小票上標(biāo)注的每瓶單價(jià)是5.2元�！�
“價(jià)格戲法”為何成一些超市謀取不法利益的手法?一些消費(fèi)者認(rèn)為,這是由于該欺詐行為隱蔽性強(qiáng)、發(fā)現(xiàn)難度大。在廣州市中心的一家家樂(lè)福門(mén)店,廣州市民江芬說(shuō):“現(xiàn)在很多人一次購(gòu)物十幾件、幾十件東西,誰(shuí)能在結(jié)賬時(shí)一一核對(duì)?!”
深圳市消委會(huì)投訴部副部長(zhǎng)古洪濤說(shuō),深圳消委會(huì)每年都會(huì)收到許多類似投訴,這種“價(jià)格戲法”行為成了超市行業(yè)一個(gè)‘潛規(guī)則’。
疏忽?
家樂(lè)福有關(guān)人士對(duì)記者說(shuō),出現(xiàn)“價(jià)簽不一”情況,可能是工作人員疏忽,未及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽或貼標(biāo)簽出錯(cuò)。
被國(guó)家發(fā)改委點(diǎn)名的另一家跨國(guó)零售巨頭沃爾瑪,面對(duì)記者的采訪,先是玩弄公關(guān)宣傳的“正面表述”“自我表?yè)P(yáng)”手腕,后急忙致歉。沃爾瑪(中國(guó))總部在發(fā)給記者的一份聲明中說(shuō),該公司對(duì)價(jià)格問(wèn)題“高度重視”,并一直堅(jiān)持“定期內(nèi)部自查”。隨后的補(bǔ)充聲明首先表示“嚴(yán)肅處理問(wèn)題案例,對(duì)受影響顧客表示誠(chéng)摯歉意”。
面對(duì)廣東省物價(jià)部門(mén)的調(diào)查,被發(fā)現(xiàn)“低標(biāo)高結(jié)”的家樂(lè)福廣州員村店給出的解釋是,調(diào)查前收到家樂(lè)�？偛空{(diào)價(jià)通知,由于工作人員疏忽,未及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽,致使標(biāo)價(jià)簽上的價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不符。
重慶被調(diào)查的沃爾瑪門(mén)店負(fù)責(zé)人表示,被抽查出的這款商品因?yàn)榇黉N使用特價(jià)標(biāo)價(jià)簽,促銷活動(dòng)完后,因?yàn)楣ぷ魇д`未及時(shí)更換。
鄭先生事后找這家超市理論,超市給出的解釋是“工作疏忽”；深圳市民陳小鵬被告知“工作人員搞錯(cuò)了”。
熟悉超市運(yùn)營(yíng)的人士透露,超市玩“價(jià)簽戲法”的主要原因是促銷人員想營(yíng)造氣氛吸引消費(fèi)者。商場(chǎng)和超市“低標(biāo)高結(jié)”現(xiàn)象,實(shí)際上是商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所致。
維權(quán)
“價(jià)簽戲法”之所以存在,是因?yàn)檫`規(guī)成本低,“邊際收益”大。
“據(jù)我所知,包括家樂(lè)福、沃爾瑪在內(nèi)的一些‘洋超市’,在其本國(guó)市場(chǎng)通常不敢有價(jià)格欺詐等行為,為什么到了中國(guó)就變了?”上海市商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋分析說(shuō),一方面,商家經(jīng)營(yíng)的商品種類繁多,標(biāo)價(jià)差異問(wèn)題容易被消費(fèi)者忽視；另一方面,在于相關(guān)的制度規(guī)范和實(shí)際監(jiān)管力度不夠,商家有“能混就混,能蒙就蒙”心理。
古洪濤建議,消費(fèi)者要勇于舉報(bào),主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益,對(duì)企業(yè)形成另一種監(jiān)督壓力�！皩�(duì)一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),可能只是三毛、五毛錢(qián)的小事,但大型連鎖超市、百貨商場(chǎng)每天的客流量數(shù)以千計(jì),累積起來(lái)就是驚人數(shù)字�！�
廣州、深圳、重慶等地消委會(huì)提醒消費(fèi)者,在進(jìn)行大宗購(gòu)物時(shí),需仔細(xì)核對(duì)購(gòu)物小票,防止此類價(jià)格欺詐行為。一旦遇到這種情況,直接向商家投訴并要求補(bǔ)償,如協(xié)商不成,可向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)、工商部門(mén)和消委會(huì)投訴。(葉前 王攀)