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2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護(hù)公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。阿里巴巴表示，公司決不能僅僅變成一家賺錢的機(jī)器，讓天下沒有難做的生意才是其使命所在。
公告中，公司董事局主席馬云表示“誠信是阿里巴巴最重要的價值觀之一，這包括我們員工的誠信，以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。任何違背我們文化和價值觀的行為都不能接受”。
阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從09年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，而從今年一月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項獨(dú)立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會員體系，有組織的進(jìn)行詐騙。公告顯示，公司已經(jīng)清退了1107名涉嫌詐騙的“中國供應(yīng)商”客戶，并關(guān)閉其店鋪，占2010年底中供付費(fèi)會員總量約0.8%。
雖然阿里巴巴B2B公司自去年第三季度已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌欺詐的帳號，新的詐騙賬戶數(shù)目也在明顯下降，但董事會調(diào)查認(rèn)為，這一組織性問題只有繼續(xù)強(qiáng)化價值觀才能解決。
“基于對客戶第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責(zé)任感”，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭輝主動承擔(dān)責(zé)任向董事會申請辭職。馬云感謝他們對公司做出的努力和貢獻(xiàn)，并敬佩他們敢擔(dān)當(dāng)勇于負(fù)責(zé)任的行為。原淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將接任衛(wèi)哲出任B2B公司CEO。同時，公司也嚴(yán)肅處理了近百名負(fù)有直接責(zé)任的銷售人員。
阿里巴巴B2B董事會主席馬云在隨后寫給員工和客戶的郵件中痛斥了這種行為，稱“對這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”
馬云坦言這一事件是公司成長中的痛苦，是發(fā)展中必須付出的代價。但是馬云希望員工具備“面對現(xiàn)實，勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”，同時他再次強(qiáng)調(diào)要堅守使命，堅持理想，堅持原則，而不是以追逐利潤為目標(biāo)。“寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事”，才能在艱苦的創(chuàng)業(yè)路上“走得更遠(yuǎn)，走得更好”。
同時，上市公司公告確認(rèn)，這一涉及一小部分“中國供應(yīng)商”的欺詐行為未對公司相關(guān)財務(wù)期間構(gòu)成任何重大財務(wù)影響。公告還顯示，阿里巴巴集團(tuán)首席人力官鄧康明因在問題發(fā)生期間擔(dān)任上市公司人力資源總裁，也引咎辭去CPO職務(wù)，降級另用。據(jù)悉，支付寶總裁彭蕾將兼任集團(tuán)首席人力官。
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