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中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團大客戶部總經(jīng)理
邵冬 |
惠普是政府采購的重要供應(yīng)商，過去的一年也取得了很好的成績。那么，惠普電腦是如何獲得政府采購工作者的青睞？面對新的政策要求和市場趨勢，惠普電腦又將如何應(yīng)對，從而推動政府采購市場進一步發(fā)展？
面對這些問題，中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團大客戶部總經(jīng)理邵冬表示：“創(chuàng)新、綠色、服務(wù)、伙伴，這幾個關(guān)鍵詞不僅僅是惠普電腦獲得已有成績的核心內(nèi)容，也將是惠普電腦在今后一段時間內(nèi)所秉承的基本原則。通過這四個方面策略的配合，惠普電腦必將幫助中國政府采購建設(shè)演繹出新的篇章�！�
自主創(chuàng)新 立足本土
在邵冬看來，立足中國本土，積極開展自主創(chuàng)新，是惠普電腦迎合政府采購市場需求的首要因素�！霸谶^去的26年中，惠普一直堅定不移地落實‘在中國，為中國’的策略，不僅研發(fā)、服務(wù)方面已經(jīng)在中國落地生根，而且上海與重慶的兩個本土生產(chǎn)基地的運營，也使得惠普實現(xiàn)了從開發(fā)到生產(chǎn)的‘產(chǎn)業(yè)鏈本土化’�！�
據(jù)悉，位于上海的惠普中國研發(fā)中心(CDC)專門針對中國市場規(guī)劃和開發(fā)本土化產(chǎn)品及解決方案，以適應(yīng)國內(nèi)細分市場需求。目前，惠普在政府、教育、醫(yī)療、金融等重要細分行業(yè)，都研發(fā)出了具有針對性的解決方案，可以滿足不同應(yīng)用環(huán)境的IT需求。2010年，惠普推出的“無憂政務(wù)”解決方案，滿足中國政府向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型的需求，以全線桌面端產(chǎn)品幫助政府用戶打造了可實現(xiàn)“一站式服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)大廳，以創(chuàng)新科技幫助政府用戶提高工作效率。同時，位于重慶的綜合性電腦生產(chǎn)基地則可以完全按照客戶的不同訂單需求進行生產(chǎn)，日產(chǎn)能可達萬臺以上。
邵冬指出，目前惠普已經(jīng)完全實現(xiàn)了“本土研發(fā)、本土生產(chǎn)、本土營銷、本土服務(wù)”，再加上惠普的全球資源和采購配件規(guī)模，惠普可以高性價比為中國用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
綠色科技 全程環(huán)保
“十二五”期間，產(chǎn)業(yè)生態(tài)文明的建設(shè)將成為重點內(nèi)容，打造“綠色產(chǎn)業(yè)”將成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點。而在政府采購市場，綠色政務(wù)、綠色采購也成為了必然的方向。
對此，邵冬表示，惠普電腦時刻將綠色、節(jié)能當(dāng)作最基本的原則之一，惠普的產(chǎn)品也時刻滿足用戶最苛刻的綠色要求。“‘綠色科技生態(tài)圈’的理念滲透在惠普電腦整個產(chǎn)業(yè)鏈的各個層面，包括設(shè)計、制造、使用、回收、再利用等全生命周期環(huán)節(jié)，并對這個周期中的每一個供應(yīng)商提出節(jié)能減排的最高要求�！�
據(jù)悉，惠普電腦不僅從產(chǎn)品研發(fā)階段就開始考慮環(huán)保因素，在使用階段教育消費者如何降低PC產(chǎn)品的能源消耗率，且在全球首先提出產(chǎn)品回收計劃；更重要的是，惠普在業(yè)界首開先河，率先實現(xiàn)將綠色標(biāo)準(zhǔn)貫通于供應(yīng)鏈上下游，不僅以綠色標(biāo)準(zhǔn)要求其供應(yīng)商，更通過篩選供應(yīng)商、提供專業(yè)培訓(xùn)以及考核其能源利用情況等措施幫助供應(yīng)商達到綠色標(biāo)準(zhǔn)。
正是有了這一系列措施，到2011年底，惠普要將所有產(chǎn)品的能耗和隨之產(chǎn)生的溫室氣體排放水平比2005年降低40%。而根據(jù)《新聞周刊》2010年度綠色評級排行，惠普是美國500強企業(yè)中環(huán)保工作的領(lǐng)先者，是全球100家最綠色的公司之一。
金牌服務(wù) 舒適體驗
當(dāng)前，在政府采購過程中，對服務(wù)的要求越來越高，甚至服務(wù)支持是否到位也直接牽動著許多政府信息化建設(shè)的效果。2011年，惠普電腦將通過一系列措施的推出，全面提升“金牌服務(wù)”的價值，給中國用戶帶來最舒適的應(yīng)用體驗�！翱梢哉f，經(jīng)過全方位的努力，惠普獲得了用戶以及合作伙伴等各方面的認可。在最近的調(diào)查中，用戶滿意度達到了95%以上。”邵冬這樣表示。
從組織保障上看，2010年中國惠普信息產(chǎn)品集團設(shè)立了專門的全面客戶體驗部(TCE)，全面傾聽用戶需求，高效解決問題，打造優(yōu)秀客戶體驗。從溝通渠道上看，為了更為廣泛地聽取用戶的聲音，惠普創(chuàng)新的開通了各種渠道，包括消費者“綠色維權(quán)通道”、消費者定期服務(wù)調(diào)查、建立全方式“在線傾聽與響應(yīng)體系”、設(shè)立“三包政策宣傳大使”等方式，力爭不錯過任何一條反饋建議。從服務(wù)覆蓋上看，目前惠普的金牌服務(wù)中心超過1300個，遍及了中國31個省市區(qū)、超過1100個城市，并增加了技術(shù)支持呼叫中心和客戶反饋呼叫中心的人員配備，實現(xiàn)周末全程支持。
而在2011年，惠普還將會擴大其位于亞太和日本地區(qū)的客服中心，并以在中國設(shè)立四個全新的“惠普金牌服務(wù)體驗中心”為起點，提供全面的客戶體驗。屆時用戶將有機會在等待客服代表的間隙體驗到全新的惠普產(chǎn)品。同時，所有惠普金牌服務(wù)中心的維修周期也將大幅縮短。
攜手伙伴 共贏未來
作為本土化進程的另一方面，與本地行業(yè)伙伴的合作也是惠普未來發(fā)展的重點方向。與此同時，惠普還將不斷積極參與完善中國政府采購體系建設(shè)，提供各類有效的建議。例如，在當(dāng)前熱議的政府采購電子化平臺的建設(shè)上，惠普認為，為了落實“公平、公正、公開”的原則，實現(xiàn)“陽光采購”的目標(biāo)，建立全國統(tǒng)一的電子化政府采購管理交易平臺勢在必行。
“要建立全國統(tǒng)一的電子化政府采購管理交易平臺，也需要一個逐步推進的過程：一是要在實踐中完善政府采購電子化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；二是要統(tǒng)一政府采購網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；三是要構(gòu)建有效的法律監(jiān)督體系。此外，各級政府采購部門還需要加強人才建設(shè)�！鄙鄱硎荆瑢τ谥袊少徥袌龅慕ㄔO(shè)，惠普不僅會提供創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、定制化的服務(wù)與解決方案，更將基于全球經(jīng)驗提供相關(guān)咨詢和建議，從而協(xié)助政府采購部門及有關(guān)人員，快速、有效地完善工作流程，提升政府采購效率。