海外購(gòu)機(jī)出故障 要想維修還得出趟國(guó)
當(dāng)消費(fèi)者帶著在海外購(gòu)買的“全球聯(lián)�！碑a(chǎn)品回到國(guó)內(nèi)，出現(xiàn)故障并準(zhǔn)備維修時(shí)，卻遭遇保修承諾縮水。昨日，吳先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，他在加拿大購(gòu)買了一款iPhone4，出故障后卻無(wú)法維修，“廠商設(shè)于中國(guó)的直營(yíng)店告訴我說(shuō)，必須帶著故障產(chǎn)品返回加拿大維修�！�
全球聯(lián)保范圍無(wú)中國(guó)？
2月12日，吳先生在蘋(píng)果公司設(shè)在加拿大的直營(yíng)店購(gòu)買了一款iPhone4手機(jī)，“該店承諾此款手機(jī)可‘全球聯(lián)�！晕姨匾赓I了無(wú)鎖版的，就想著回國(guó)用�！�3月1日，吳先生回到北京，聯(lián)網(wǎng)激活了這部手機(jī)。但令他驚異的是，這部手機(jī)的home鍵“按一下沒(méi)反應(yīng)，連按兩下變一下。我試過(guò)多次均是如此”。
無(wú)奈之下，吳先生攜帶用了不到一天的手機(jī)，來(lái)到位于西單的蘋(píng)果直營(yíng)店。新產(chǎn)品出故障，本已使他懊喪不已，但接下來(lái)發(fā)生的事卻讓他“出離憤怒”。“這家店說(shuō)，手機(jī)是從海外買的，他們沒(méi)法保修，要修只能返回購(gòu)買國(guó)�！弊蛉�，吳先生氣憤地說(shuō)，“難道說(shuō)，中國(guó)不在全球范圍之內(nèi)？做不到你就別承諾，為修手機(jī)我還專門(mén)去趟加拿大，這現(xiàn)實(shí)嗎？”
店員承認(rèn)承諾形同虛設(shè)
昨日，記者試用了吳先生的手機(jī)，這臺(tái)手機(jī)的home鍵，輕點(diǎn)一下，屏幕無(wú)反應(yīng)，再點(diǎn)一次，仍無(wú)反應(yīng)，記者粗略測(cè)算顯示，輕摁10次，home鍵至少有兩次“無(wú)動(dòng)于衷”，摁20次，有5次毫無(wú)反應(yīng)。
昨日下午，記者和吳先生來(lái)到了位于西單蘋(píng)果直營(yíng)店地下一層的售后服務(wù)處，一名喬姓工作人員問(wèn)明“購(gòu)機(jī)于何處”后便明確表示“沒(méi)法修”，該人稱，由于海外iPhone產(chǎn)品和在國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的零部件不相同，雖然有全球聯(lián)保的承諾，但如果他們拿海外產(chǎn)品的零部件，給帶回中國(guó)的iPhone產(chǎn)品換上，會(huì)違反中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律，“是中國(guó)的法律阻住了消費(fèi)者享受蘋(píng)果公司的全球聯(lián)保服務(wù)。”
記者隨即追問(wèn)，“更換零件違法”究竟違反哪條法律，但這名喬姓工作人員并未正面回應(yīng)，只是說(shuō)，現(xiàn)在購(gòu)買iPhone產(chǎn)品，只能享受“全國(guó)聯(lián)�！钡姆⻊�(wù)。而對(duì)于吳先生反問(wèn)的“這是否說(shuō)明蘋(píng)果公司的‘全球聯(lián)�！兄Z已形同虛設(shè)”，喬姓工作人員直稱：“可以這么說(shuō)。”
該工作人員還透露，從“全球聯(lián)保”到“全國(guó)聯(lián)�！�，這個(gè)變化發(fā)生在2月25日，“類似吳先生情況的消費(fèi)者很多，之前我們都是給他們更換中國(guó)版iPhone4的零部件，但現(xiàn)在不能換了�！�
無(wú)奈簽“僅此一次”協(xié)議
而吳先生提出，即便是蘋(píng)果公司調(diào)整了保修條款，也應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)規(guī)則改變之前的產(chǎn)品繼續(xù)執(zhí)行“全球聯(lián)�！薄Ｃ鎸�(duì)此要求，喬姓工作人員找來(lái)一名外籍經(jīng)理，該經(jīng)
記者注意到，該協(xié)議上明確注明：根據(jù)中國(guó)的產(chǎn)品保修條款和apple相關(guān)保修條款，該手機(jī)不能在國(guó)內(nèi)維修，出于為顧客服務(wù)態(tài)度，給予一次免費(fèi)保修，更換手機(jī)主板部分，僅此一次，無(wú)論本臺(tái)手機(jī)今后再次出現(xiàn)的硬件問(wèn)題或其他來(lái)自海外的手機(jī)，都依然無(wú)法在國(guó)內(nèi)獲得維修。于是，吳先生無(wú)奈簽下該維修協(xié)議。
昨日，記者就此事咨詢了12315消費(fèi)者投訴熱線，工作人員表示，中國(guó)的消法中，國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。“消法是最低要求。”
而著名消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為，既然蘋(píng)果公司作出全球聯(lián)保的承諾，就必須遵守，如果真有“在中國(guó)為消費(fèi)者更換海外手機(jī)的零部件會(huì)違反中國(guó)法律”等問(wèn)題，蘋(píng)果廠家應(yīng)負(fù)責(zé)解決，“即使蘋(píng)果廠家在2月25日已更改了保修范圍承諾，但對(duì)于此日期之前購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者的產(chǎn)品，蘋(píng)果也應(yīng)給予其全球聯(lián)保服務(wù)�！�