在4月28日成都舉辦的移動(dòng)電子商務(wù)年會(huì)上，商務(wù)部信息化司司長(zhǎng)李晉奇表示，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，與傳統(tǒng)電子商務(wù)同樣面臨著支付、信用、配送等問(wèn)題，社會(huì)公眾對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知度有待提高，因此研究開(kāi)發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式，突破移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用瓶頸，將是以后我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。
物流瓶頸待突破
物流行業(yè)已經(jīng)成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，國(guó)內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展速度顯然跟不上電子商務(wù)的腳步。從2010年下半年后，快遞公司更是頻頻出現(xiàn)“爆倉(cāng)”現(xiàn)象，快遞也變成了“慢遞”，電商與消費(fèi)者的投訴不斷。
北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林亞表示，由于缺乏與電子商務(wù)行業(yè)相匹配的整體規(guī)劃，如今國(guó)內(nèi)物流業(yè)發(fā)展仍面臨多重制約。
“現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)有很多問(wèn)題，最關(guān)鍵的問(wèn)題是缺少誠(chéng)信�！币讓氈Ц兜腃EO唐彬說(shuō)。
如今網(wǎng)絡(luò)詐騙、假冒偽劣和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為電子商務(wù)健康發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查顯示，80%的受訪者擔(dān)心商品假冒問(wèn)題。據(jù)《2010年淘寶消費(fèi)者保障白皮書(shū)》透露，2010年淘寶網(wǎng)共處理了53萬(wàn)件涉假商品。不久前，阿里巴巴爆出的“海外詐騙門(mén)”事件更是讓業(yè)內(nèi)震驚。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)陳信祥說(shuō)，對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是要建立起統(tǒng)一的跨平臺(tái)的誠(chéng)信數(shù)據(jù)體系，要將個(gè)人的誠(chéng)信體系和企業(yè)的誠(chéng)信體系統(tǒng)一起來(lái)建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的防范。
但艾瑞咨詢(xún)?nèi)珖?guó)總監(jiān)劉雷鳴則認(rèn)為，由于種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的制約，國(guó)內(nèi)信用體系的建立恐怕在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
“移動(dòng)電子商務(wù)與PC電子商務(wù)除了在終端上不一樣，而在后端的管理方面如供應(yīng)鏈、物流等方面還是一樣的，所以移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展也正遭遇到物流以及信用體系的建設(shè)瓶頸。”易觀國(guó)際分析師陳壽送說(shuō)。
基礎(chǔ)設(shè)施及監(jiān)管體系待完善
陳壽送表示，如今國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，且不說(shuō)信用體系和物流瓶頸，單單是移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)都還沒(méi)有打好。
“移動(dòng)電子商務(wù)尤其是手機(jī)購(gòu)物的發(fā)展，首先要依賴(lài)于智能手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)對(duì)于應(yīng)用的支撐，然后是用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)，這些是基礎(chǔ)。”陳壽送告訴記者，就目前來(lái)看，盡管如今智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但是仍不夠普及。而在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，也仍有待發(fā)展。
而在移動(dòng)電子商務(wù)尤其是手機(jī)購(gòu)物方面，國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)支付的安全仍有所顧忌，手機(jī)購(gòu)物習(xí)慣還未普遍形成，用戶(hù)體驗(yàn)仍需要提升。在此次的電子商務(wù)年會(huì)上，商務(wù)部信息化司司長(zhǎng)李晉奇就表示，如今社會(huì)公眾對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知度仍有待提高。
在相應(yīng)的監(jiān)管體系方面，且不說(shuō)全局化的電子商務(wù)監(jiān)管體系，光是移動(dòng)支付這一個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管體系就還未完善起來(lái)。盡管央行去年先后出臺(tái)了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》以及《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》，但是截止到目前，支付牌照仍未發(fā)放。
此外，關(guān)于電子商務(wù)法律體系仍未完善�？萍疾楷F(xiàn)代服務(wù)業(yè)專(zhuān)家組的一位專(zhuān)家表示，如今，圍繞與電子商務(wù)密切相關(guān)且需求迫切的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)、企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)、電子合同、電子發(fā)票、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體管理與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息管理與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信用管理與服務(wù)等問(wèn)題的響應(yīng)法規(guī)和條例亟須建立。
移動(dòng)電子商務(wù)模式待創(chuàng)新
“現(xiàn)在移動(dòng)購(gòu)物面臨比較大的挑戰(zhàn)是如何將PC端的體驗(yàn)和服務(wù)移植到移動(dòng)終端上�！眮嗰R遜全球無(wú)線產(chǎn)品及服務(wù)總監(jiān)Sam Hall對(duì)記者說(shuō)，比如推薦功能，在移動(dòng)終端上根據(jù)你要買(mǎi)的東西會(huì)給你推薦一個(gè)相關(guān)的、可能會(huì)感興趣的商品，這是我們正全力投入去解決的問(wèn)題。
“移動(dòng)電子商務(wù)并不是PC電子商務(wù)終端的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)移。”陳壽送表示，與PC電子商務(wù)相比較，移動(dòng)電子商務(wù)尤其是手機(jī)購(gòu)物更加便捷和靈活，但屏幕相對(duì)也比較小。因此，今后移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式在應(yīng)用方面也會(huì)更加靈活，但也需要更多創(chuàng)新。
陳壽送告訴記者，未來(lái)將手機(jī)購(gòu)物與LBS(基于地理位置的服務(wù))相結(jié)合起來(lái)也許會(huì)是移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)新型應(yīng)用模式。
而中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)基地總經(jīng)理王洪濤則提出了更系統(tǒng)的觀點(diǎn)。他表示，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展，要做到四點(diǎn)：一是必須依靠政府引導(dǎo)，建立和健全相關(guān)法律法規(guī)和政策監(jiān)管，營(yíng)造有利于移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。二是要加強(qiáng)各部門(mén)之間協(xié)作，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)不僅僅是信息通信產(chǎn)業(yè)的事情，而是一個(gè)跨行業(yè)的服務(wù)，單靠某一個(gè)企業(yè)或行業(yè)的努力是難以形成的。必須充分依靠各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持，形成工作合力。三是要鼓勵(lì)和推動(dòng)商務(wù)模式創(chuàng)新，合理的商務(wù)模式是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。移動(dòng)支付業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游帶動(dòng)作用巨大，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，必將對(duì)包括終端制造業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)信息集成業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，并在相關(guān)領(lǐng)域催生一批創(chuàng)新的龍頭企業(yè)。四是要形成以技術(shù)引領(lǐng)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展氛圍。