長虹集團副董事長、四川長虹總經理劉體斌前不久透露說，“到2013年，長虹服務產業(yè)整體銷售收入對集團收入的貢獻占比將超過30%，5年超過50%�！眲Ⅲw斌的這一發(fā)展目標闡明，服務產業(yè)集團未來將成為長虹重要的增長點�！�
不過，要完成這個目標，則需要長虹圍繞電子商務、專賣店等兩大網絡建設，從物流、IT、售后、回收、保稅倉等多方面為內外部客戶提供一攬子完整的、獨特的、高附加值的整體解決方案。
顯然，制造企業(yè)向服務業(yè)轉型對企業(yè)的運營能力提出了新的挑戰(zhàn)，只有具備廣闊的產業(yè)架構和一定的產業(yè)規(guī)模的企業(yè)才具備向服務業(yè)轉型的實力。目前以長虹為代表的中國家電企業(yè)正在實施這一轉變，打造制造業(yè)與服務業(yè)雙輪驅動的產業(yè)格局具有重要意義。
搭建最優(yōu)“三網”平臺
全球經濟正在從產品經濟向服務經濟過渡，研發(fā)設計、采購營銷、物流配送、售后支持服務等環(huán)節(jié)在全球產業(yè)價值鏈中的地位正越來越高，已成為提升企業(yè)全球綜合競爭力的主導因素。從全球產業(yè)發(fā)展歷程看，目前很多依靠制造業(yè)起家的公司都成功完成了向服務業(yè)的轉型，并成功進入世界500強的行列。德勤公司公布的一項研究報告顯示，在接受調查的80家制造業(yè)公司中，服務收入占總銷售收入的平均值超過25%，有19%的制造業(yè)公司的服務收入超過總收入的50%。
對中國家電企業(yè)來說，單純依靠相對較低的成本要素價格支撐自身利潤體系，從而獲得全球競爭力的發(fā)展道路已經行不通。自全球金融危機以來，美元過剩的流動性引發(fā)了全球性通脹，并持續(xù)拉高了全球大宗商品價格，這使全球消費電子企業(yè)都陷入了巨大的成本管理危機中，此時單一的低成本區(qū)已經不復存在了。因此，從單純的產品制造業(yè)向綜合消費價值供應商轉型成為全球企業(yè)最新的發(fā)展路徑。作為中國家電業(yè)的領軍企業(yè)，以長虹為代表的中國家電業(yè)的領先企業(yè)也認識到全球經濟形勢波動帶給企業(yè)的發(fā)展機遇，率先實現了從制造業(yè)向服務業(yè)的轉型，并形成了以銷售平臺、物流配送、售后支持服務為核心的“三網”服務平臺，加速了中國家電業(yè)的升級轉型步伐。
在銷售網、物流網、售后網的“三網”平臺優(yōu)勢支撐下，長虹已成為全國最大的集銷售、物流、售后于一體的綜合消費電子產品及服務供應商。從2007年起，長虹就加快了企業(yè)的戰(zhàn)略轉型步伐，積極推進銷售、物流、售后服務等部門的戰(zhàn)略轉型，形成了集售后服務、物流、產品分銷為一體的綜合服務體系。據了解，目前承擔家電售后服務的快益點公司在全國形成了46家分公司和6000家簽約服務商，主要分布在省會城市和主要的二級城市；民生物流公司已建立高效集成的網絡化運營架構，全國倉儲和運輸輻射范圍達96%，形成了國內公路、鐵路、水路、航空及多式聯運的干線運輸能力以及遍布全球的海運能力。同時，長虹已在在全國建成3000家“長虹美菱專賣店”，初步形成了覆蓋城鄉(xiāng)的開放式銷售平臺。
長虹集團董事長趙勇曾公開表示，企業(yè)如果僅僅停留在產品物權的一次性轉移上，將會逐步失去與顧客的聯系，失去產品定價權。為此，他提出了“三坐標”戰(zhàn)略積極推進長虹集團從產品制造業(yè)向服務業(yè)進行戰(zhàn)略轉型。
作為從制造業(yè)內部生產部門獨立發(fā)展起來而又貫穿于企業(yè)生產的上游、中游和下游諸多環(huán)節(jié)中的生產性服務業(yè)，是保持制造業(yè)生產過程連續(xù)性、為制造業(yè)提供服務保障的一個新興產業(yè)環(huán)節(jié)。作為中國家電企業(yè)的領先者，長虹率先搭建起集采購、銷售、配送、售后于一體的服務平臺，成為家電業(yè)實現服務業(yè)轉型的典范。
高端制造與現代服務雙輪驅動
自金融危機爆發(fā)以來，全球消費電子需求呈現相對萎縮狀態(tài)，與此同時，全球原材料價格以及生產要素價格不斷攀升，相對萎縮的需求與不斷攀升的成本使企業(yè)面臨著巨大的生存壓力。此時，單純依靠產品制造根本無法保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，只有實現高端制造和現代服務雙輪驅動的企業(yè)才能抵御經濟形勢波動帶來的風險，實現穩(wěn)健發(fā)展。
就中國家電企業(yè)而言，實現向高端產業(yè)價值鏈轉移的首要前提是具備關鍵部件的制造能力，這是整個家電企業(yè)突破原有價值地位的關鍵。作為中國家電企業(yè)的領先者，長虹早在2006年就認識了上游核心部件對企業(yè)長遠發(fā)展的重要性，加大對上游核心部件的投資力度，目前長虹已經形成了覆蓋PDP、LCD、OLED和智能變頻壓縮機等核心器件的研發(fā)制造能力，在全球范圍內具備了產品定義權，形成了上游關鍵部件+整機的產業(yè)架構，實現了向產業(yè)上游高端價值鏈的戰(zhàn)略爬升。
與此同時，長虹構建起的以快益點、民生物流、長虹佳華為主體，虹信為信息化保障的現代化綜合消費電子產品服務體系。圍繞純制造業(yè)向以制造業(yè)為基礎的服務業(yè)轉型，長虹已經在物流、IT分銷、企業(yè)信息化、家電售后、渠道分銷、電子商務等6個方面建立了專業(yè)的服務公司，形成了虹信軟件、長虹佳華、快益點服務、樂家易、萬道商城、民生物流以及專業(yè)廢舊家電回收拆解的長虹格潤等七大公司。
其中，作為國內增長速度最快的IT分銷商之一，長虹佳華經過長期的調研與總結，在業(yè)內率先顛覆了傳統(tǒng)意義上的分銷模式，構建起消費者、分銷商、制造商信息互通的新型供需鏈。長期以來，中國制造一直處于“大而不強”階段的關鍵原因就是無法實現生產、流通與消費需求的準確對接，最終導致供應與需求脫節(jié)。長虹佳華在完善的網絡布局以及領先的信息化建設支撐下，實現了消費者、企業(yè)、供應商以及合作伙伴之間的“零距離”，成為驅動整個行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有效動力。據了解，目前長虹佳華擁有的合作渠道超過20000家，涵蓋了傳統(tǒng)IT渠道、3C渠道、新興渠道等，并擁有超過20000家代理商，3000家核心代理商，業(yè)務規(guī)模保持了年均40%以上的發(fā)展速度。
不同的發(fā)展階段需要不同的技術推動產業(yè)發(fā)展，而產業(yè)環(huán)境的變化則要求企業(yè)必須變革原有的發(fā)展架構。只有適應這一變革的企業(yè)才能保持持續(xù)的發(fā)展力。以長虹為代表的中國家電企業(yè)通過制造業(yè)為基礎向服務業(yè)的戰(zhàn)略轉型，有效化解了全球經濟形勢波動帶來的沖擊，對加速整個產業(yè)由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉變具有重要啟迪意義。