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日前，北京現(xiàn)代第300萬輛汽車下線，從而成為我國最短時間實現(xiàn)300萬輛產(chǎn)量的汽車企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士認為，是 “現(xiàn)代速度”和“現(xiàn)代品質”鑄就了北京現(xiàn)代300萬輛的里程碑。
300萬輛是速度到品質的拐點
2002年12月，隨著第一輛索納塔駛下生產(chǎn)線，北京現(xiàn)代開啟了他們的極速之旅。2008年2月，北京現(xiàn)代歷時63個月迎來第100萬輛下線，成為國內(nèi)累計100萬輛用時最短的汽車企業(yè)；2010年4月，北京現(xiàn)代僅用26個月成功邁入200萬車企俱樂部；16個月之后，北京現(xiàn)代又創(chuàng)下最短時間實現(xiàn)300萬輛的新紀錄，從而為“現(xiàn)代速度”作了最好注解。
在此之前，國內(nèi)已經(jīng)有三家合資企業(yè)進入“300萬輛俱樂部”的行列，其中，一汽大眾完成300萬輛的歷程用了29年，上海大眾用了22年，近年來風頭正勁的上海通用用了13年。
300萬輛，是衡量一個汽車企業(yè)成熟與否的標志�？缛�300萬輛，標志著北京現(xiàn)代從品質經(jīng)營跨入品牌經(jīng)營的新階段。近年來，現(xiàn)代汽車在全球市場飛速發(fā)展，取得了舉世矚目的成績。在北美市場，擊敗了眾多知名汽車品牌，攬獲多項殊榮。在中國市場，北京現(xiàn)代同樣得到消費者的認可，獲得了銷量、品質、品牌的全面豐收。
如今，“現(xiàn)代速度”蜚聲業(yè)界，“現(xiàn)代品質”也深入人心。在品質經(jīng)營這一核心戰(zhàn)略指引下，北京現(xiàn)代通過提高產(chǎn)品質量和服務質量，從成立之初以速度制勝、銷量制勝的發(fā)展之路，發(fā)展到以效率制勝，品質制勝的新境界。
產(chǎn)銷量與服務體系雙升級
北京現(xiàn)代已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)汽車市場6%-7%的市場份額。由此，北京現(xiàn)代的服務體系也在悄然升級，其售后由原來的一個部五個科發(fā)展為現(xiàn)在的三個部14個科，如此龐大的客戶服務團隊在業(yè)內(nèi)少見。
“真心伴全程”是北京現(xiàn)代服務品牌。自2010年開始北京現(xiàn)代提出了“提升品牌、調(diào)整結構、強化管理”的戰(zhàn)略方針，在這個方針指導下，北京現(xiàn)代對“真心伴全程”服務品牌不斷創(chuàng)新，以打造具有創(chuàng)新性、標準化服務體系。
據(jù)了解，為提升北京現(xiàn)代品牌形象，提高售后服務水平，最近北京現(xiàn)代投巨資對全國范圍內(nèi)4S店分批進行升級改造，年內(nèi)將完成100家4S店的改造。
“透明車間”是全球先進的維修服務管理系統(tǒng)，每一個過程都通過智能化系統(tǒng)進行監(jiān)控，一共包括接待、維修、完工、回訪四個環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計，北京現(xiàn)代“透明車間”管理系統(tǒng)將每輛車維修保養(yǎng)的平均時間由原來的120分鐘縮短到94分鐘。
與“透明車間”同時推進的還有“車間優(yōu)化”，從今年下半年開始，為了提高維修保養(yǎng)的效率和標準化水平，北京現(xiàn)代在一些店內(nèi)推出汽車快修流水線，將汽車問題診斷、維修的環(huán)節(jié)以流水線的方式進行，明年這一新的服務措施將在全國范圍內(nèi)大規(guī)模推廣。
2017年目標鎖定千萬輛
2012年，隨著第三工廠的投產(chǎn)，北京現(xiàn)代將建立百萬級的產(chǎn)銷體系，年銷售額也將達到千億級。到2017年，也就是北京現(xiàn)代成立15周年，北京現(xiàn)代將實現(xiàn)1000萬輛的產(chǎn)銷量。
為實現(xiàn)1000萬輛的目標，北京現(xiàn)代將從兩個方向發(fā)力：一方面，大力提升“現(xiàn)代品牌”。2008年突破100萬輛門檻的時候，北京現(xiàn)代的中低端車型占比為80%；2010年達到200萬輛時，中低端車型占比下降到74%，中高端車型則上升到26%；而這次跨越300萬輛，中高端車型占比則上升到了35%。隨著第八代索納塔的上市，北京現(xiàn)代在中高端市場的競爭力顯著增強，預計該比例在2017年將提升至50%。中高端車型比重的快速提升，反映了北京現(xiàn)代正全力行駛在“品牌升級”的快行道上。另一方面，精心服務“現(xiàn)代客戶”。從300萬輛到1000萬輛，產(chǎn)銷量的遞增同樣意味著保有量與客戶群的增長壯大，因此提升客戶滿意度已經(jīng)成為北京現(xiàn)代工作的重中之重。為此，北京現(xiàn)代采取了VOC(傾聽客戶聲音)、BTO(訂單式生產(chǎn))等卓有成效的舉措，大力推進以市場為導向、以消費者為中心的營銷體系建設，以提升消費者的信心和滿意度。
業(yè)內(nèi)人士認為，“現(xiàn)代速度”和“現(xiàn)代品質”鑄就了北京現(xiàn)代300萬輛的里程碑，“現(xiàn)代品牌”和“現(xiàn)代客服”將引領北京現(xiàn)代駛向未來，為北京現(xiàn)代成為中國最大、最優(yōu)、最強的乘用車企業(yè)提供強有力的保障。
