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騰訊無疑是一家中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最為成功和輝煌的公司，但是一家輝煌的企業(yè)和一家偉大的企業(yè)之間還有相當長的路要走。其間橫亙著的，不僅僅是距離，還有鳳凰涅式的脫胎換骨。而所有這一切發(fā)生和發(fā)展，都必然包含著貫穿始終的自我反思、自我否定，以便為其發(fā)展營造更加合適的體量、架構和模式。在這樣一個發(fā)展的關鍵點上，騰訊連續(xù)組織了十場“診斷騰訊”活動，邀請100多位專家學者直擊主題、不講情面地問診和剖析。這是非常可喜的信號，它標志著騰訊在向偉大企業(yè)攀登的路上，邁出了極為關鍵的一步。
那么，“診斷騰訊”到底是一場什么樣的活動？它致力于解決的是什么樣的問題？如果簡單地把它理解為，騰訊在反思自己的過去，或者是騰訊在尋找自己企業(yè)未來的發(fā)展方向，我想都未免流于膚淺。
騰訊的尷尬在于，它自以為在按照一家企業(yè)正常的路徑去發(fā)展，但它周圍所處的環(huán)境和社會，卻對它提出了更高的要求。原因之一就是騰訊迅猛的發(fā)展已經(jīng)使它成為中國互聯(lián)網(wǎng)領域的“巨無霸”—任何領域只要它一進入，其他的競爭者就會在無形中感到巨大的壓力。
木秀于林，風必摧之。成為社會批評和挑剔的對象，成為人們嚴苛對待的對象，肯定不是一種舒服的狀態(tài)，但它卻是一家偉大企業(yè)成長過程當中必須經(jīng)受的壓力和挑戰(zhàn)�！霸\斷騰訊”的出現(xiàn)，可謂恰逢其時。與其說是騰訊在為自己尋找答案，不如說是騰訊在為中國企業(yè)的發(fā)展探究一個共同性的問題：成為一家偉大企業(yè)的行動路線圖是什么？賴以成功的社會土壤是什么？一家偉大的企業(yè)應該具備怎樣的氣質(zhì)與胸懷？
本書就是在“診斷騰訊”的主題之下，連續(xù)十場，100多位專家學者輪番問診的原生態(tài)式的記錄。在各路“諸侯”的精彩演講之外，我的感受大致有三：
首先，一家偉大的企業(yè)，應該善于傾聽。做企業(yè)的人，往往容易陷入兩種誤區(qū)，一種是埋頭做事，兩耳不聞窗外事，只是一心把產(chǎn)品做好，把企業(yè)經(jīng)營好，雖然對市場的感覺良好，但卻不知道怎么跟社會交流，甚至害怕跟社會交流；還有一種是成天架著高音喇叭對外喊話，只自說自話卻不愿意聽取社會的看法。在我看來，這都不是偉大的企業(yè)，真正偉大的企業(yè)，面對社會和公眾永遠保持謙遜，它總是用謙卑的心態(tài)，來傾聽來自社會各個層面的聲音，有則改之，無則加勉。這不但是給自己提供一個反思的機會，其實也是在幫助企業(yè)與它所處的社會形成一個友好的關系圈。我們很多企業(yè)，現(xiàn)在恰恰缺乏這樣一個友好的關系圈。也許在企業(yè)走上坡路的時候，副作用還不是太明顯，一旦遭遇危機，企業(yè)發(fā)展不順，它就會發(fā)現(xiàn)，批評之聲從四面八方潮涌而來，頗有“墻倒眾人推”的感覺。為什么會這樣？其實就是企業(yè)早在社會關系的層面上被這個社會所拋棄了。
其次，一家偉大的企業(yè)，絕對不是一家只關注自己成長發(fā)展的企業(yè)。一家普通的企業(yè)，對社會最大的貢獻，是能把自己的企業(yè)做好；但一家偉大的企業(yè)，對社會最大的貢獻，是能營造一個更為良性的業(yè)態(tài)，并幫助更多的企業(yè)取得成功。就像孔子所說的：“獨樂樂，眾樂樂，孰樂？”小企業(yè)可以小樂、獨樂；偉大的大企業(yè)卻必須要做大樂、眾樂。這是社會默認分配給偉大企業(yè)的屬性，如果企業(yè)不能正確看待自己的角色，那么它就會失去社會的支持土壤，受到來自社會的詰難和批評。騰訊和許許多多正在高速成長的中國企業(yè)一樣，正在面臨一個企業(yè)轉型的關口：從過去關注自己成長，變成必須關注整個產(chǎn)業(yè)的成長、關注社會生態(tài)圈的形成。
最后，一家偉大的企業(yè)，要有領導者的擔當。做大企業(yè)難，做偉大的企業(yè)更難。從大向偉大邁進的過程中，騰訊和所有其他企業(yè)一樣，都需要學會修煉“領導者”的氣質(zhì)。何謂領導者氣質(zhì)？我想就是敢作敢為、敢為天下先的擔當。換句話說，這家偉大的企業(yè)常常肩負著為整個行業(yè)代言、并為行業(yè)甚至社會尋找方向的責任，常常需要做“摸著石頭過河”的事情，而且還得告訴后來者石頭在哪里。
在整個“診斷騰訊”的活動里，我常常聽到意見領袖們對騰訊這樣或那樣的期許。不知道騰訊的高層們是否真切地意識了這一點：現(xiàn)在的社會期許中，騰訊必須站在行業(yè)和社會的高度上規(guī)劃自己的發(fā)展和戰(zhàn)略。在這個高度上，騰訊只做自己的事情已經(jīng)遠遠不夠。就像大家經(jīng)常打的一個比方：騰訊原本只是一頭小象，在瓷器店里和其他瓷器相安無事地生活，沒想到已經(jīng)不知不覺地長成了一頭大象，擠得周圍瓷器一片驚叫和破碎之聲，瓷器店已經(jīng)無法容納它。騰訊該怎么辦？是繼續(xù)擠壓這間小小的瓷器店，和大家爭奪空間；還是建造一間新的瓷器店，既讓自己輕松生長，也讓更多瓷器有安身之所？
希望在“診斷騰訊”之后，騰訊已經(jīng)找到自己的答案。也希望這個答案，能為中國企業(yè)的成長提供一個可資借鑒的范本。這部書的問世同時也表明，處于產(chǎn)業(yè)最前沿的實踐者們正以一種更為自覺的態(tài)度思考著中國式的企業(yè)發(fā)展之路、尤其是一個立志于做偉大企業(yè)的行動路線圖。
（中國人民大學新聞學院副院長、教授，中國傳媒經(jīng)濟與管理學會會長）
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