劉先生近來碰到件怪事，沒開通、沒激活，也沒使用的興業(yè)銀行信用卡，卻被無端地扣了500元“年費(fèi)”。催款單寄到后，劉先生發(fā)現(xiàn)這竟然是一份沒有任何消費(fèi)記錄的還款賬單�！拔壹葲]開通，也沒消費(fèi)過，怎么還欠起銀行錢來？”而且，如果對(duì)賬單置之不理，他的良好信用將因此出現(xiàn)“污點(diǎn)”。
信用卡未開通，欠下500元年費(fèi)
劉先生是興業(yè)銀行的信用卡金卡會(huì)員，每月按時(shí)還款的他在興業(yè)銀行有著良好信用記錄。不過今年3月至4月期間，他卻收到一通意外的來電，一名興業(yè)銀行的信用卡客服人員表示，由于劉先生的消費(fèi)記錄良好，加之消費(fèi)額度不錯(cuò)，推薦他現(xiàn)在升級(jí)成為銀行的白金卡會(huì)員。不過，劉先生對(duì)升級(jí)白金卡并不感興趣，起先拒絕了對(duì)方的“好意”。然而，客服人員并未放棄推薦，而是又不厭其煩向劉先生介紹白金卡會(huì)員可享有生病保障、乘飛機(jī)優(yōu)先等眾多的VIP待遇……
在力薦的過程中，客服人員向劉先生提到一項(xiàng)關(guān)于年費(fèi)的問題。該客服人員表示，只要?jiǎng)⑾壬诩s定的時(shí)間段內(nèi)，用白金卡消費(fèi)滿2000元，即可免去一年500元的年費(fèi)。劉先生回憶稱：“當(dāng)時(shí)我認(rèn)為是對(duì)方因希望我辦卡而給予的優(yōu)惠措施。禁不起軟磨硬泡，我就答應(yīng)先辦下卡，當(dāng)時(shí)我想只要不去開通、激活這張白金卡，那就不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用……”不久，這張白金卡就被寄到了劉先生家，因沒想過要使用它，所以劉先生始終也未開通該卡。
然而，時(shí)至今年9月，劉先生卻意外地收到了一份白金信用卡的催款賬單，賬單顯示劉先生欠費(fèi)500元，而賬單中卻沒有任何消費(fèi)提示。也就是說，劉先生在沒有開通信用卡的情況下，已經(jīng)生成了500元年費(fèi)。而對(duì)此情況，劉先生很是疑惑。
客服用“委婉”用語提醒用戶
在接到催款賬單后，劉先生為查明欠款原因，撥打了95561的興業(yè)銀行電話。劉先生告訴記者，當(dāng)時(shí)接待他的客服人員告訴他，只要推薦產(chǎn)品的工作人員跟他說過在約定的時(shí)間段內(nèi)，用白金卡消費(fèi)滿2000元，即可免去500元的年費(fèi)，那這就說明他們已“做到位”了。而至于不開通、不激活、不消費(fèi)也產(chǎn)生年費(fèi)的事，對(duì)方認(rèn)為這是產(chǎn)品的特性不用說的。
“這么說來那是我理解有問題咯？而他們是沒錯(cuò)的�！眲⑾壬J(rèn)為銀行客服的回答是在強(qiáng)詞奪理，當(dāng)初信用卡中心的工作人員給他推薦白金卡時(shí)，從沒有提到該信用卡不開通也會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)。“如果那樣的解釋就算是提醒過我了，那他們的介紹用語實(shí)在太‘委婉’了，用正常思路我確實(shí)無法理解！”劉先生表示如果自己提前知道，這張卡不開通也要收年費(fèi)，那肯定不會(huì)同意辦理。
“特殊卡種”讓人輕易染“污點(diǎn)”
為弄清卡的情況，劉先生又撥通了銀監(jiān)會(huì)的電話。相關(guān)工作人員告訴他，通常的信用卡在辦理后需要激活才能使用，但現(xiàn)在也有不激活便可產(chǎn)生費(fèi)用的卡種，就卡本身而言應(yīng)該是不算違規(guī)的。
該工作人員對(duì)劉先生的情況表示同情，但認(rèn)為劉先生應(yīng)該仔細(xì)看看各種條款后才確定怎樣做。對(duì)此，劉先生提出了癥結(jié)問題：推薦產(chǎn)品時(shí)，信用卡客服人員始終是在電話里極力說服用戶。辦卡人始終無法清楚地了解信用卡內(nèi)的各項(xiàng)條款，而一旦口頭答應(yīng)后，信用卡就會(huì)很快被送到用戶手中。由于該卡種不激活也能收年費(fèi)的特性，劉先生認(rèn)為，等于自己收到信用卡的那刻起，500元的年費(fèi)即以產(chǎn)生，身為消費(fèi)者很難保護(hù)自己的權(quán)益。
由于年費(fèi)已經(jīng)產(chǎn)生(需在2011年10月1日前繳存)，劉先生詢問銀監(jiān)會(huì)工作人員，假如自己拒絕支付該年費(fèi)會(huì)怎樣？對(duì)方表示，雖然違約的數(shù)額不大，但總會(huì)有污點(diǎn)，對(duì)今后的消費(fèi)信用會(huì)有影響。
辦信用卡還需自行上銀行
記者據(jù)劉先生的投訴內(nèi)容聯(lián)系了上海興業(yè)銀行，一位上海分行的孫姓負(fù)責(zé)人表示，不同的銀行經(jīng)營的范圍和規(guī)則都有差異，每家銀行執(zhí)行的版本也有所區(qū)別，他認(rèn)為劉先生的所辦理的白金卡后產(chǎn)生的年費(fèi)糾紛，可能是卡種的特性所決定，銀行信用卡是根據(jù)不同客戶的情況和等級(jí)做區(qū)分的。孫先生表示信用卡年費(fèi)糾紛的關(guān)鍵，可能是推薦卡的工作人員在表達(dá)上不夠完善所造成。不過還需要具體調(diào)查下是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)部的原因，還是信用卡中心的原因。該負(fù)責(zé)人解釋，目前興業(yè)銀行的信用卡中心開設(shè)在上海(指導(dǎo)全國)，而信用卡中心與興業(yè)銀行上海分行屬于兩個(gè)獨(dú)立部門分開管理的，所以劉先生的問題也要根據(jù)不同部門，再做相應(yīng)受理。
9月20日，記者接到興業(yè)銀行客服中心金小姐來電，她表示信用卡的糾紛，可能是信用卡中心工作人員與劉先生溝通上的問題，現(xiàn)已為劉先生妥善處理，并注銷補(bǔ)辦的新卡。劉先生也表示對(duì)處理結(jié)果滿意。
對(duì)此，有專家表示由于現(xiàn)在信用卡的卡種繁多，每一種卡的使用情況都有不同，辦卡人不能只聽客服的介紹就同意升級(jí)或辦理。建議消費(fèi)者在申請(qǐng)辦理信用卡時(shí)，盡量去柜臺(tái)或網(wǎng)點(diǎn)咨詢，看清信用卡的使用條例。
