1月15日，上海的彭世哲小朋友成為上海虹橋開往青島G226次列車上的一名“小小旅行家”，開始了一個人的旅程！
今年8歲的彭世哲是上海市浦明師范小學二年級學生。剛剛放了寒假，小世哲就想到淄博的爺爺家過寒假。但由于彭華偉夫妻工作忙，沒時間送孩子回老家，讓小世哲一個人走又極不放心，恰恰此時從網(wǎng)上看到了青滬高鐵可以車遞兒童的消息，彭先生立即撥通了上海動車隊的服務(wù)熱線。
15日下午，彭先生夫妻在G226次列車餐車與列車長簽訂了《車遞兒童協(xié)議》，在車長、乘務(wù)員一路的熱心服務(wù)下，小世哲于晚上19點興高采烈的見到了接站的爺爺奶奶，彭先生一顆高懸的心也落了下來，彭先生在天涯論壇發(fā)帖《青島高鐵的服務(wù)給我們家長解決了困難》，留言感謝說，他們和孩子親身體會到了“來是客人，走似親人”的感受。彭世哲也是上海動車隊今年車遞的第7個孩子！
“在家千日好，出門一時難”。春運期間，青島客運段上海動車隊認真分析高鐵、動車旅客的需求，解旅客之所難，幫旅客之所急，用真情為旅客打造溫馨旅途。
他們設(shè)計推出了“真情旅途”服務(wù)品牌，公開“您不滿意是我的錯，讓您滿意是我的工作”的集體承諾，倡導(dǎo)“留下友誼，帶走感動”的服務(wù)理念，在20個乘務(wù)班組成立了20支“真情旅途”志愿者服務(wù)小分隊，為旅客提供旅途幫助，給高鐵服務(wù)融進濃濃的“人情味”。
針對節(jié)日期間大人忙碌沒有時間，孩子又需要獨自乘車異地探親團聚的情況，他們推出“小小旅行家”車遞兒童服務(wù)，對年齡在7—12歲的兒童，辦理乘車手續(xù)之后，免費安全負責的把孩子車遞到異地親人手中。
針對第一次乘坐高鐵，線路、到站陌生，或者有其他特殊情況可能聽不到列車到站廣播，造成下錯車、坐過站的問題，他們開展“重點提示”到站提醒服務(wù)，預(yù)先進行廣播宣傳登記，用紅飄帶做出標記，進行專人、個別到站提醒，防止旅客因下錯車、坐過站，導(dǎo)致出現(xiàn)意外；對無人陪伴的老人、孕婦、有障礙人士等，開展“旅伴式”服務(wù)，小分隊專人負責進行預(yù)約或臨時登記，指定專人途中送水、訂餐送餐、提送行李、與家人電話聯(lián)系等服務(wù)，安全送到接站人手中。
服務(wù)中他們還發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品是一種普遍現(xiàn)象，每年多達數(shù)百件，為盡可能的幫助旅客尋找回遺失物品，在利用列車廣播做好提醒的同時，公布三部服務(wù)熱線隨時接受旅客查詢，志愿者小分隊幫助把查找到的物品，用列車接力送到旅客手中。
此外，他們在餐車設(shè)置專座，超員情況下開展“特別關(guān)注”服務(wù)，為老幼病殘孕特殊旅客提供重點旅客坐席，為患病旅客提供“貼心關(guān)愛”溫馨服務(wù)，配備急救藥箱，每列車都配有一名經(jīng)過專門培訓(xùn)的青年紅十字救護員，同時還把列車乘務(wù)室開辟為“愛心哺乳室”供旅客使用，還自費為旅客準備了針線包、老花鏡、時刻表、萬用充電器、放大鏡、膠帶等小服務(wù)用品，隨時滿足旅客需要幫助實現(xiàn)無障礙旅行,包括車遞兒童服務(wù)，春運期間他們共推出了8項便民利民服務(wù)措施，所有服務(wù)項目都通過列車廣播和媒體向旅客公開。
一月份以來他們共為旅客做好事465件，收到旅客表揚信、錦旗15件，幫助旅客找回遺失物品價值5.8萬元。