麥當(dāng)勞把這一事件稱為是“個(gè)別事件”,同樣是將其歸到了“偶然”。這一事件真的偶然嗎?其實(shí)這并不重要,對(duì)于這些大品牌來說,即使偶然也不能原諒。 消費(fèi)者為什么選擇麥當(dāng)勞和家樂福,而不去一些路邊店?根本原因,就在于相信這些大品牌有著大形象。如果他們知道這些大品牌和路邊店一樣,也存在各種質(zhì)量問題(即使比路邊店稍微好一些),那么還會(huì)選擇這些大品牌嗎?大品牌應(yīng)該講大誠信,應(yīng)該有大形象,如果連大品牌都不注重誠信,都不顧及形象,那整個(gè)市場(chǎng)還有何誠信可言?這一意義上,消費(fèi)者可以對(duì)大品牌提出更高要求,而大品牌也應(yīng)該對(duì)自己有著更高要求。 央視“3·15”晚會(huì)接連點(diǎn)了麥當(dāng)勞和家樂福的名。一個(gè)是國際巨無霸連鎖餐飲企業(yè),一個(gè)是長(zhǎng)期排名世界第一的零售企業(yè),這些企業(yè)在美國向來都是“乖孩子”,為什么到了中國就變壞了?一個(gè)深層次原因,那就是這些跨國企業(yè)到中國后實(shí)行了雙重標(biāo)準(zhǔn)。如果消費(fèi)者輕易原諒了這些大品牌,只會(huì)讓他們得出錯(cuò)誤判斷,從而在雙重標(biāo)準(zhǔn)的漩渦里越陷越深;還會(huì)讓其他企業(yè)跟風(fēng)而上。
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