1元可以暢游紹興，還能入住高檔酒店？日前，瀏覽京東商城的多位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上出現(xiàn)了包括“紹興櫻花古城浪漫游住開元名都大酒店自由行”、“辛夷花、藥王谷踏青賞花行”等在內(nèi)的多款1元團購旅游產(chǎn)品。京東的這一則超低價團購信息引來萬余名消費者爭相購買。然而，正當(dāng)大部分買家收到購買成功的確認(rèn)后，團購產(chǎn)品卻被以“工作人員失誤”、“網(wǎng)頁處于測試階段”等理由取消。據(jù)了解，兩項產(chǎn)品的團購數(shù)量超過1萬人次。
京東隨后回復(fù)稱，該團購信息為測試頁面，相關(guān)產(chǎn)品點擊網(wǎng)頁后無具體行程單，也沒有產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容，產(chǎn)品界面介紹中的路線也不清楚，標(biāo)的不明確，屬無法執(zhí)行的測試信息。京東方面還表示，測試信息雖然在第一時間得到處理，但畢竟給京東商城用戶帶來困擾和不便，京東對此表示誠摯歉意。同時，對此次參與團購的用戶，京東將積極溝通，并取得用戶的原諒與理解。商城認(rèn)為消費者應(yīng)該有辨識能力，做到理性消費。
“這是嚴(yán)重?fù)p害客戶權(quán)益的行為，我們必須要維權(quán)！”一些消費者表示，針對京東商城將已被售出的團購項目突然取消的行為，他們已經(jīng)委托律師向上海當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求京東商城公開道歉并履行訂單。
網(wǎng)友要維權(quán)
僅僅幾天工夫，已有100多名參與團購的消費者加入了名為“投訴京東維權(quán)群”的QQ群。網(wǎng)友“阿呆”表示，從目前部分網(wǎng)友與京東交涉的情況看，京東通過客服口頭承諾每個賬號賠償價值20元的優(yōu)惠券，如果團購者同意這個賠償，就在客服處備案�！安贿^絕大多數(shù)參與維權(quán)的消費者，都不滿意這樣的賠償方案�！�
一些消費者委托律師針對京東商城和此次團購的合作方上海驢媽媽國際旅行社有限公司的違約行為，向上海市金山區(qū)法院提起訴訟，要求京東商城在網(wǎng)站首頁顯著位置道歉并履行訂單。
有律師指出，京東既然在網(wǎng)上推出了相關(guān)團購頁面，從《合同法》的角度來說等于向消費者發(fā)出了要約，消費者對團購產(chǎn)品付款成功后，這一合同就成立了，“京東應(yīng)該履行合同。至于合同本身包含的具體內(nèi)容由于之前并未具體約定，可由雙方協(xié)商決定。京東此次推‘1元’低價團購的行為，本身具有廣告性質(zhì)，且獲得了一大批消費者的響應(yīng)和關(guān)注，從這個角度來說京東也應(yīng)該為此買單。”
京東在網(wǎng)上發(fā)起團購，從法律角度是向不特定多數(shù)消費者發(fā)出邀約，消費者點擊團購鏈接進入付款頁面付款成功后，雙方的服務(wù)合同關(guān)系已經(jīng)成立。京東發(fā)短信告知消費者訂單編號、密碼、有效期并稱“憑此券到商家消費”，更是以書面形式確認(rèn)合同。京東單方面取消合同，有違商業(yè)經(jīng)營的誠信原則。京東通過后臺操作，代替消費者取消訂單并“自愿申請退款”的做法，更暴露出網(wǎng)購環(huán)境的不安全，讓人對網(wǎng)購的安全性產(chǎn)生擔(dān)憂。
團購陷阱投訴多
最近兩年，我國團購網(wǎng)站發(fā)展迅速。但是在發(fā)展的同時，也暴露出種種問題，貨不對板、服務(wù)縮水、價格欺詐、消費維權(quán)難等等，各種問題如同一團亂麻束縛了團購行業(yè)的進一步發(fā)展。
同時，電商網(wǎng)站不時上演“價格烏龍”事件，主流電商平臺幾乎無一幸免。據(jù)記者了解，汽車美容、飯店訂餐、婚紗攝影、家居產(chǎn)品等均成為網(wǎng)絡(luò)團購的對象。在為消費者帶來便利的同時，也讓一些消費者掉進“團購陷阱”。主要問題是：宣傳承諾與實際不符、提供服務(wù)拖延時間、消費者與商家私自變更合同導(dǎo)致團購無法履行等。問題存在的原因是團購的法律法規(guī)還不健全；網(wǎng)上企業(yè)誠信意識不強；消費者團購前只注意價格沒有仔細(xì)閱讀團購網(wǎng)相關(guān)細(xì)則。
現(xiàn)在，價格烏龍事件經(jīng)常發(fā)生，商家多數(shù)是不會兌現(xiàn)之前承諾的，但不管怎樣，他們都是有過錯的，所以需要對消費者進行相應(yīng)的補償，希望能在這方面出臺相應(yīng)的規(guī)定，確定補償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。對于京東商城替用戶“做主”申請退款的情況，如果情況屬實，京東的做法是很惡劣的，即使和用戶僵持著也不應(yīng)該采取這樣的粗暴做法。
對于團購企業(yè)而言，堅持商業(yè)模式的創(chuàng)新，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平是其必不可缺的環(huán)節(jié)。同時，有關(guān)部門在市場準(zhǔn)入、運行監(jiān)管、維權(quán)保障等方面的探索，加快建立行之有效的監(jiān)管辦法亦是幫助團購行業(yè)走出困境，健康發(fā)展的有力保證。