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國家旅游局:將建旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度
2012-07-04   作者:  來源:中國新聞網(wǎng)
 
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    據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息,為進(jìn)一步提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范旅游市場秩序,提高人民群眾對旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度,國家質(zhì)檢總局、國家旅游局近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要,提升旅游服務(wù)水平”專項活動的通知》。專項活動自2012年6月到2013年6月,重點(diǎn)包括完善旅游服務(wù)質(zhì)量測評體系、建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度等九大項內(nèi)容。 
  《通知》要求,各級質(zhì)監(jiān)、旅游部門要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),建立部際協(xié)作機(jī)制,創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方式,圍繞旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域,立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn),將年度性專項活動與長期性基礎(chǔ)建設(shè)有機(jī)結(jié)合,全面優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境,共同推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量水平的提升。
  《通知》提出,專項活動自2012年6月到2013年6月,重點(diǎn)有九大項內(nèi)容,一是建立兩部門合作機(jī)制,簽署旅游服務(wù)質(zhì)量提升合作備忘錄;二是組織旅游服務(wù)質(zhì)量宣傳周活動;三是實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量對比提升工程,共同確定并發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)名單;四是推進(jìn)旅游業(yè)誠信體系建設(shè),聯(lián)合建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度;五是完善旅游服務(wù)質(zhì)量測評體系,將游客滿意度調(diào)查納入我國服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評試點(diǎn);六是加快旅游業(yè)認(rèn)證認(rèn)可體系建設(shè);七是推薦一批旅游景區(qū)等企業(yè)作為中小學(xué)質(zhì)量教育基地;八是推動“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”和全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”創(chuàng)建工作;九是聯(lián)合開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項監(jiān)督檢查。
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