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　　22日下午，楊先生在家樂(lè)福望京店購(gòu)買盒裝蘇打水，回家發(fā)現(xiàn)紙盒內(nèi)有數(shù)只活蟑螂。楊先生當(dāng)即找超市討說(shuō)法無(wú)果。23日上午，楊先生再次來(lái)到家樂(lè)福，值班經(jīng)理表態(tài)愿積極解決，但需待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外出回來(lái)后決定。
　　22日下午，楊先生在家樂(lè)福購(gòu)買了一盒4瓶裝蘇打水，回家后放進(jìn)冰箱。晚7點(diǎn)多，楊先生拆包裝時(shí)看見(jiàn)紙盒里有幾只活蟑螂，他隨即和夫人一起帶著紙盒包裝前往家樂(lè)福。到服務(wù)臺(tái)反映問(wèn)題后，一名工作人員看了一眼說(shuō)“那就退貨”，就不再理睬。當(dāng)天，他們?cè)诩覙?lè)福待到了午夜，但沒(méi)有任何負(fù)責(zé)人與他商討解決問(wèn)題。 
　　23日上午，楊先生再次來(lái)到家樂(lè)福望京店，值班經(jīng)理霍先生表示會(huì)盡量完滿解決此事。楊先生提出三點(diǎn)要求：清洗冰箱、車內(nèi)以及房屋；購(gòu)買蘇打水金額的十倍賠償；前晚接待的工作人員道歉。霍先生表示，若需自行清理，費(fèi)用需向上級(jí)請(qǐng)示；賠償將由法律部研究解決；工作人員對(duì)于前晚的疏忽向楊先生及太太表達(dá)了歉意。楊先生表示希望自己請(qǐng)人清洗�；粝壬�表示，客服部經(jīng)理這幾天不在，需報(bào)批之后才能有答復(fù)。