據(jù)報道，由于乘坐的春秋航空航班延誤，哈爾濱的劉女士4月索賠了200元，但6月再次預(yù)訂春秋航空機(jī)票時，發(fā)現(xiàn)她被列入春秋航空的“暫無能力服務(wù)旅客名單”，也就是俗稱的“黑名單”。春秋航空回復(fù)稱，如果旅客不能認(rèn)同春秋航空的服務(wù)條款，那就請旅客乘坐其他航空公司航班。
對此，很多網(wǎng)民認(rèn)為，航空公司與其采用“黑名單”這種消極的做法，不如提升自身的服務(wù)水平。有網(wǎng)民建議，民航管理部門應(yīng)在這方面加強(qiáng)規(guī)范，不能由航空公司自定自罰。應(yīng)盡快制定糾紛處理機(jī)制及賠償標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客和航空公司在面臨糾紛時都有章可循。
航空公司抹黑其形象
網(wǎng)民表示，“航空黑名單”凸顯的是航空公司的孤傲與自大。該被列入“黑名單”的應(yīng)該是航空公司，而非乘客。這折射出心懷芥蒂的航空公司危機(jī)公關(guān)意識微弱，小肚雞腸地設(shè)立“黑名單”，只會抹黑其公眾形象，令人大跌眼鏡。
署名“李鵬沖”的網(wǎng)民認(rèn)為，信息不夠透明的情況還發(fā)生在“拉黑”過程中。在這個事件中，部分乘客沒有得到滿意的賠償就拒絕登機(jī)并阻撓其他乘客登機(jī)。面對這樣的乘客，春秋航空認(rèn)為，既然不能接受公司不賠付的條款，就是不認(rèn)可自己的服務(wù)，從而將其悄悄地拉黑了事。為什么不能提醒、“警告”之后再這么做呢？如果航空公司能在大家都心平氣和的時候提醒一下乘客注意公司的相關(guān)條款，可能會“化干戈為玉帛”，得到理解。
“黑名單”變相打擊維權(quán)者
網(wǎng)民“曾金”認(rèn)為，航空公司采用“黑名單”制度是對公民購買航空機(jī)票的權(quán)利進(jìn)行的一種限制，這讓我們看到“黑名單”制度正在蔓延，這樣的蔓延是不合理、不應(yīng)該的。用“黑名單”來打擊維權(quán)者不得不說是航空公司的“創(chuàng)新”，但是讓人擔(dān)憂。其他的打擊報復(fù)措施我們還能向有關(guān)部門舉報，但是這樣的打擊報復(fù)措施即使投訴到有關(guān)部門，也只能是把它當(dāng)作航空公司建立的不合理的制度，而不是看成對維權(quán)者的打擊報復(fù)。春秋航空公司開了一個惡的先河，希望有關(guān)部門積極采取行動，對其進(jìn)行監(jiān)管與懲處，因為這絕不只是一個不合理的制度，而是打擊報復(fù)維權(quán)者的惡性案例，應(yīng)引起足夠的重視。
網(wǎng)民“錢夙偉”認(rèn)為，春秋航空沒有權(quán)力把要求賠償?shù)穆每屠M(jìn)“黑名單”。對于這些乘客，只要他們遵紀(jì)守法，就享有在航空市場自由乘坐的權(quán)利，這是任何一家航空公司都不能剝奪的。
民航管理部門應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范
有網(wǎng)民建議，對于這種“黑名單”做法，民航管理部門應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范，不能由航空公司說了算。
網(wǎng)民“肖華”認(rèn)為，航空公司的“黑名單”，名義上只針對如霸機(jī)、攔機(jī)、打罵員工等旅客，但中間的自由裁量權(quán)太大，只有獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)來評審定奪，才能避免淪為航空公司侵害乘客的工具。但是，目前所理解的“黑名單”無不是以乘客為假想敵，來規(guī)避乘客的行為失范，而航空公司失職的問責(zé)尚屬真空狀態(tài)。那么，依據(jù)市場的公平原則，乘客也當(dāng)有權(quán)列出服務(wù)態(tài)度惡劣等針對航空公司的“黑名單”。相互監(jiān)督與制約，方能權(quán)責(zé)對等。
署名“不執(zhí)著”的網(wǎng)民說，從表面上來看，春秋航空公司只是給一些有過激舉動的旅客設(shè)置了“黑名單”，但我們從更深層次來看，設(shè)置“黑名單”無助于問題的解決，春秋航空應(yīng)該提高自己的服務(wù)水平和航班的準(zhǔn)點(diǎn)率。試想如果航班還是繼續(xù)出現(xiàn)長時間延誤，并且對旅客也沒個說法，那旅客的不滿還會繼續(xù)，那時春秋航空的“黑名單”還將擴(kuò)大。還有，我國的航空糾紛處理辦法和賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡早出臺，這樣航空公司和旅客心中都會有個譜，就不會產(chǎn)生如此嚴(yán)重的對立情緒。最后，對于民營航空公司而言，春秋航空本來生存就很艱難，如果再失去廣大消費(fèi)者的支持，那豈不雪上加霜，所以應(yīng)該盡力改善與旅客的關(guān)系，而不是以過激對過激的方式來解決問題。