購物附帶家電贈品已成為當(dāng)前商家熱衷的促銷手段，然而在贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題時卻難以維權(quán)，這讓很多消費(fèi)者困惑不已。對此，安徽省消費(fèi)者協(xié)會提醒，若家電贈品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障和“三包”服務(wù)。
近日，安徽消費(fèi)者王先生在家電賣場購買空調(diào)時，獲贈一個空氣加濕器，使用幾天后壞了，當(dāng)他找到賣場要求享受質(zhì)保時，賣方卻以贈品是免費(fèi)贈送的不享受“三包”為由拒絕。
安徽省消協(xié)組宣部主任張路明分析認(rèn)為，家電贈品作為一種商品，適用我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律條例，如《安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》中規(guī)定，經(jīng)營者為促銷贈與或者獎勵消費(fèi)者的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其更換、修理、重作等民事責(zé)任。因此，領(lǐng)取贈品后，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障和“三包”服務(wù)。
據(jù)介紹，目前消費(fèi)者在購物過程中獲得的贈品，主要集中于電水壺、豆?jié){機(jī)、湯鍋等小家電，然而多數(shù)家電贈品來源模糊不清，標(biāo)注生產(chǎn)廠商的寥寥無幾，僅有少數(shù)廠家附送的是同品牌贈品，這些贈品在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，多數(shù)銷售商都拒絕“三包”。
消協(xié)提醒消費(fèi)者，在獲得贈品時要讓銷售商在產(chǎn)品發(fā)票上注明贈品的名稱、品牌等，這樣出現(xiàn)質(zhì)量問題時可證明贈品的出處，也可據(jù)此要求商家對贈品進(jìn)行維修或換貨等處理。此外，消費(fèi)者最好是挑選已納入國家“三包”范圍內(nèi)的贈品，其售后服務(wù)相對更有保障。