|
根據(jù)中消協(xié)近日提供給中新網(wǎng)財經(jīng)頻道的2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2012年共受理消費者投訴543,338件，其中，2012年投訴中，質(zhì)量問題占51.6%，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。
據(jù)悉，2012年共受理消費者投訴543,338件，解決505,304件，投訴解決率93.0%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失56,843萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7,213件，加倍賠償金額1,283萬元。2012年，各級消協(xié)組織支持消費者起訴1,101件，接待消費者來訪和咨詢215萬人次。
2012年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題占51.6%；售后服務(wù)問題占14.2%；營銷合同問題占10.6%；價格問題占5.4%；虛假宣傳
占2.0%；安全問題占1.7%；假冒問題占1.3%；計量問題占1.4%；人格尊嚴(yán)占0.3%。
與2011年同期相比較，屬于質(zhì)量、計量、價格、合同性質(zhì)的投訴占投訴總量的比重(以下簡稱“投訴占比”)有所上升。
2012年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。交通工具類和服裝鞋帽類的投訴占比同比均有所上升。
2012年商品投訴中，通訊類產(chǎn)品、服裝、食品、視聽產(chǎn)品等投訴量居前。其中，視聽產(chǎn)品的投訴量同比增長33.1%，由2011年的15,795件增加到2012年的21,016件。
|