“電力部門提早給苗圃排灌設(shè)施線路進行了檢修，今年我的30畝苗木再也不怕春汛了�！�2013年3月1日，仁和花園村苗圃專業(yè)戶馬發(fā)年很高興，他切身感受到了當?shù)毓╇姴块T在管理提升工程中給他帶來的好處。近年來，余杭供電局通過嚴抓管理提升服務(wù)三農(nóng)水平，深入推進供電所管理提升工程，讓余杭1000多戶像馬發(fā)年一樣具有“家庭農(nóng)場”特色的農(nóng)村經(jīng)營者過上幸福的生活。
在深入推進管理提升工程中，余杭供電局各單位對照供電服務(wù)標準和規(guī)章制度逐條逐句加以落實執(zhí)行，規(guī)范化管理，各單位之間相互對比，相互促進提升管理水平。目前，該局供電所管理提升工程已經(jīng)迅速波及余杭16個供(配)電營業(yè)所，小到環(huán)境是否整潔，標識是否完善，大到服務(wù)流程是否規(guī)范，配電臺區(qū)管理是否到位。
春節(jié)前，余杭供電局已啟動第一波“放大鏡”行動，2月1日該局召開“管理提升年”問題排查整改動員大會，深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司《關(guān)于開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查工作的意見》。2月2日到3日，利用雙休日時間，該局16家供(配)電營業(yè)所全面排查企業(yè)管理層面的各類問題和風險。余杭供電局還制定“協(xié)同作戰(zhàn)”整改方式，在該局喬司供電營業(yè)所召開現(xiàn)場會，相關(guān)部門負責人全部到場查找問題，現(xiàn)場落實責任到部門。
“中央一號文件”連續(xù)九年對“三農(nóng)”進行關(guān)注與支持的同時，2013年首次出現(xiàn)了“家庭農(nóng)場”的提法，也有報道稱，對于未來發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)營，中央確立的基調(diào)之一也提及大力扶持家庭農(nóng)場模式。而浙江余杭地區(qū)家庭農(nóng)場早已漸成氣候，而這背后與余杭供電局積極夯實農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)，實現(xiàn)村村電氣化，加大對農(nóng)村經(jīng)濟電力保障密不可分。
陽春三月，浙江杭州地區(qū)的茶農(nóng)又將迎來一個忙碌的采茶季節(jié)。對于杭州余杭區(qū)徑山四嶺名茶廠廠長李生龍來說，以往除了為雇不到采茶工犯愁外，還會為用電頭疼，而這也是當?shù)胤N茶大戶都要面臨的問題。不過，如今在余杭供電局對徑山地區(qū)的低壓配網(wǎng)線路進行改造，并采取了一系列針對性解決措施后，茶農(nóng)用電已不成問題。
由于茶葉采摘加工集中在3月底到5月中旬，且生產(chǎn)都是白天采摘青葉，晚上炒茶，為了改進工藝，提高產(chǎn)量，當?shù)夭柁r(nóng)一改以往柴、碳式的傳統(tǒng)炒茶爐，紛紛購置炒茶機、整條機等設(shè)備。
由于各家各戶的炒茶機在夜間同時轉(zhuǎn)動，電網(wǎng)負荷就猛然上升，對供電穩(wěn)定性造成影響，一旦炒茶機轉(zhuǎn)速不均，就會對茶葉炒制的質(zhì)量和產(chǎn)量產(chǎn)生直接影響。
“一旦停電，機器停止運轉(zhuǎn)，整條生產(chǎn)線里面的茶葉就全部作廢了”，李生龍談到用電對炒茶的影響時感嘆道，以往他曾有過這樣的經(jīng)歷，一下子就損失了大概20斤茶葉。不過，在當?shù)毓╇姴块T采取各種措施保障供電之后，李生龍已經(jīng)很少碰到這樣的問題了。
“在采茶季節(jié)用電高峰之前，一是要提前檢修線路設(shè)備，二是檢查變壓器容量，如果不夠，馬上增加容量，避免變壓器燒壞了。總之，盡量不讓用戶感到用電很緊張”，徑山供電營業(yè)所主任江君國說。
“如果用電出了問題，一個電話他們會馬上過來搶修，尤其是在這邊山區(qū)，竹子很多，容易壓到電線，或是線桿被風刮倒了，肯定會碰到問題，出事了他們會馬上解決”，李生龍說起當?shù)仉娏Σ块T的服務(wù)贊嘆不已。
據(jù)了解，余杭以徑山茶等特色種植為主體的各類名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品基地已達45萬余畝，農(nóng)產(chǎn)品100多種，各類農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)30多家，在當?shù)毓╇姴块T有力的供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，正在快速發(fā)展壯大。
據(jù)悉，余杭供電局隨著“三集五大”建設(shè)人員機構(gòu)的大量調(diào)整，供電服務(wù)與管理面臨新的考驗。該局將全面提升農(nóng)村營業(yè)管理水平列入2013年重點工程，計劃用三個季度的時間，分四個階段，對營業(yè)服務(wù)與管理問題進行全面系統(tǒng)的排查，通過兩級自查自糾與誠納客戶評價，加快提升供電營業(yè)管理精細化程度。
通過開展供電所提升工程，余杭供電局供電服務(wù)水平得到明顯提升。故障信息共享提升搶修響應(yīng)速度，12小時內(nèi)完成雪災(zāi)引起的117起高壓故障；細化檢修方案，提前10小時完成5星級安全風險變電所檢修任務(wù)，對社會生產(chǎn)、生活沒有造成任何影響；多部門聯(lián)合開展業(yè)擴查勘實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)答復(fù)供電計劃，幫助用戶通電提前5個月�！敖陙恚揖滞ㄟ^全面提升管理水平，帶動供電服務(wù)不斷提高。”該局負責人說。