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剛剛在天津閉幕的２０１３中國服務外包領軍者年會上，與會專家認為中國服務外包行業(yè)整體大而不強的局面依舊存在，需要更深層次的變革，以應對潛伏的危機。除破解人才、管理、技術等傳統(tǒng)束縛外，更需通過海外拓展贏得高端發(fā)展空間。
服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的ＩＴ業(yè)務和基于ＩＴ的業(yè)務流程剝離出來，外包給專業(yè)服務團隊來完成，從而使企業(yè)更專注于核心行業(yè)。
據(jù)商務部發(fā)言人沈丹陽介紹，在２０１２年中國共簽訂服務外包合同超過１４．４萬份，合同金額６１２．８億美元，同比增長３７％；其中，承接國際服務外包合同金額４３８．５億美元，同比增長３４．４％，增長勢頭明顯。在承接市場方面，中國仍以美歐日為主要市場，三者占總執(zhí)行額的近六成。
盡管規(guī)模不斷做大，但大而不強是長期困擾中國服務外包業(yè)發(fā)展的主要問題。中國外包網(wǎng)首席執(zhí)行官齊海濤指出，檢驗服務外包產(chǎn)業(yè)是否真正走向高端需具備三個主要特征，即服務能力高，技術含量高、流程相對復雜；市場壁壘高，導致市場新進入者和潛在競爭者不容易進入；業(yè)務利潤率高，較高的服務能力和有限的市場競爭者，使得高端外包服務商的業(yè)務利潤率相對較高。
“同國際市場及行業(yè)標準相比，中國服務外包企業(yè)自身還存在諸如企業(yè)規(guī)模有待進一步擴大、行業(yè)標準需要進一步明確、單個項目體量尚需繼續(xù)提升等問題�！饼R海濤說。
與會的云華時代智能科技有限公司董事長郭昕說：“２００８年經(jīng)濟危機造成了世界服務外包整體需求下降，而中國企業(yè)對此并未做好充分準備。經(jīng)濟危機使得中國企業(yè)的盈利模式從追求人力成本的降低轉(zhuǎn)變到提升單價利潤上，但這個轉(zhuǎn)變并沒有跟上時代變化的步伐�！�
借助云平臺提升中國企業(yè)承接服務外包能力是一條有效的技術路徑。國家超級計算天津中心副主任羅軍說，云服務和大數(shù)據(jù)的計算有助于幫助政府開展政務，使得各種政務的處理在云平臺上變得更加快捷。企業(yè)運算能力提升也將承接更多的服務。
“要走海外并購的道路，破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸�！闭愦缶W(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博指出，中國服務外包企業(yè)可通過海外擴展實現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型提升。他認為，相對封閉的發(fā)展方式不僅速度慢而且有局限性，已不能適應當下產(chǎn)業(yè)環(huán)境。通過海外并購，則可以快速彌補企業(yè)自身的缺點。
近幾年，中國服務外包企業(yè)海外并購步伐正明顯加快。海輝、東軟、軟通動力、博彥科技等行業(yè)領軍企業(yè)昂首闊步海外，探索合作的路徑，提升服務外包承接動力，做大企業(yè)規(guī)模。專家認為，這將對國內(nèi)服務外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)�；l(fā)展以及產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生重要影響。
政府部分也需要在產(chǎn)業(yè)變革中承擔責任。中國商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院國際服務貿(mào)易研究所所長李鋼指出，中國已是全球服務外包產(chǎn)業(yè)的第二大國，新一輪服務外包政策理念需由過去的“扶持”轉(zhuǎn)為“促進”。
“政策期限短、優(yōu)惠力度小、門檻高是政府支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展在政策上存在的突出問題。”李鋼認為，政府應遵循國際市場規(guī)律，為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展條件，而不只是一味扶持。業(yè)內(nèi)人士則呼吁，要更多發(fā)揮專業(yè)中介機構的力量對接國外，開展民間的對話。
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