電商價格戰(zhàn)，讓消費者愛恨參半。有消費者從中受益，買到廉價了的商品，不過也有消費者，對電商價格戰(zhàn)無動于衷，甚至是反感。據(jù)新京報報道，中國電子商務研究中心監(jiān)測顯示，去年全國大規(guī)模的電商價格戰(zhàn)不下10次，每次價格戰(zhàn)過后的半個月，均為顧客投訴的高峰期。有分析認為，目前電商售后服務還是薄弱環(huán)節(jié)。電子商務在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)，依然是短板所在。
針對電商存在的種種問題，國家工商總局市場監(jiān)管司相關負責人透露，今年國家工商總局將從市場準入、不正當競爭、按片區(qū)管理等方面，對2010年開始實施的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》展開修訂。據(jù)介紹，工商總局正在加強電商誠信體系建設，設立黑名單制度，將來網(wǎng)上經(jīng)營者的違法行為，如不正當競爭的違規(guī)價格促銷等會被記錄在案。
劉強東自爆一天虧損超兩億
電商“三國殺”、“雙11”價格大戰(zhàn)，逢節(jié)必“戰(zhàn)”的電商在去年讓消費者見識了打折促銷的瘋狂。如此規(guī)模的價格對電商企業(yè)也是雙刃劍。
去年8月15日，劉強東主動向國美蘇寧宣戰(zhàn)，雙方大打價格戰(zhàn)。近日，劉強東在回顧這大戰(zhàn)時說，電商大戰(zhàn)并非雙方有意策劃發(fā)起。對于京東來說，當時被太多的資金、運營方面的負面困擾，因此需要這樣一場“戰(zhàn)爭”來向對手展示京東的實力。并稱當時一天的虧損超兩億。
近期
，一淘網(wǎng)通過其價格監(jiān)測系統(tǒng)，發(fā)布了2012年全網(wǎng)B2C網(wǎng)購價格指數(shù)。報告顯示，除1月和2月小幅上漲外，其他月份均呈現(xiàn)不同程度的下降趨勢，最大降幅為12月的4.5%，因此，2012年也被喻為電商價格戰(zhàn)之年。
對于頻繁出現(xiàn)的價格戰(zhàn)，飛象網(wǎng)CEO項立剛表示，價格戰(zhàn)也是競爭一種手段，當然可以有，但眼下的"戰(zhàn)"，十有八九是"亂戰(zhàn)"。
《法制晚報》則評論，電商之間的“戰(zhàn)事”，可以說都是游走在法律法規(guī)的邊緣，隨時可能違法或者是已經(jīng)“觸電”——如果真的不惜血本降價，那么就涉及不正當競爭；如果是先抬價再打折，則涉嫌價格欺詐。當電商以“價格戰(zhàn)”之類的噱頭吸引眼球的時候，實際上是在透支自己的誠信額度，也是在提醒相關部門加強監(jiān)管。
電商企業(yè)開始關注盈利
事實上，價格戰(zhàn)已經(jīng)不再是電商企業(yè)的主旋律。蛇年伊始，電商巨頭不約而同地提到了“盈利”這一關鍵詞。京東商城CEO
劉強東曾表示，2013年為京東“休養(yǎng)生息”的一年，并宣稱要在第四季度實現(xiàn)盈利。凡客誠品CEO
陳年宣布，凡客誠品今年的目標是實現(xiàn)全年業(yè)績增長50%，爭取全年盈利。國美方面也計劃，旗下電商平臺國美在線在年內(nèi)盈利。
一淘網(wǎng)分析認為，隨著電商行業(yè)洗牌成功，以及部分商家對于盈利的要求，B2C
商家們將改變“燒錢換流量”的做法，把原來常用的價格戰(zhàn)轉變?yōu)榉⻊諔?zhàn)、品質(zhì)戰(zhàn)。
據(jù)經(jīng)濟導報報道，有業(yè)內(nèi)專家表示，企業(yè)需要給股東和社會帶來收益，這就需要企業(yè)作出一種平衡，實現(xiàn)盈利的目的，價格戰(zhàn)雖然是一種讓利的促銷方式，但是也并非進行價格戰(zhàn)后，企業(yè)的利潤就會受到很直接的影響。企業(yè)的最終目的還是盈利，價格戰(zhàn)只是手段。