伴隨世界經濟新一輪的資源配置和產業(yè)結構調整，中國服務外包在新技術、新模式等新機遇里不斷成長，但行業(yè)整體大而不強的局面依舊存在。專家認為，我國服務外包業(yè)發(fā)展面臨創(chuàng)新能力不足、人才緊缺束縛、同質化競爭三大瓶頸，當前亟待多措并舉促進高端化發(fā)展，實現產業(yè)轉型升級。
中國服務外包高速成長
“人民幣匯率上升、印度等國雇員在薪資及語言上的優(yōu)勢，迫使中國服務外包產業(yè)不得不謀求新的增長機會。”南京普蘭穆特軟件科技有限公司總經理薛朋如是說。最近，無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)和物聯網等新技術的應用，讓這位海歸創(chuàng)業(yè)者找到了新的方向。他要為這個被逐漸壓薄利潤的行業(yè)“再開一扇窗”。
“再開一扇窗”，不只是薛朋一人的事業(yè)規(guī)劃。近來在江蘇省南京市舉行的第六屆中國國際服務外包合作大會上，像他這樣通過苦練內功尋求突圍的從業(yè)者并不鮮見。
“離岸外包業(yè)務量在萎縮，對于訂單的爭奪卻在加劇，IT服務外包企業(yè)生產環(huán)境堪憂”。面臨收入下降和成本上升的雙重壓力，東軟集團高級副總裁兼首席運營官陳錫民博士卻很“淡定”，他的“定心丸”是：“研發(fā)向高端轉移，提高附加值；從中國制造外包向商業(yè)流程外包轉變；加快人才轉型，東軟自建了9個人才培訓中心”。如今，東軟成功研發(fā)了輔助駕駛系統(tǒng)，可以對駕駛員打瞌睡、車體非正常抖動、周邊車輛對其形成安全干擾等情況做出智能識別，其中自動泊車系統(tǒng)已經實現產業(yè)化。
像這些企業(yè)一樣，中國服務外包伴隨世界經濟新一輪的資源配置和產業(yè)結構調整，在新技術、新模式等新機遇里不斷推動產業(yè)升級。商務部統(tǒng)計數據顯示，今年1-5月，中國共簽訂服務外包合同5萬5千份，合同金額278億美元，同比增長39%，執(zhí)行金額近200億美元，增長36.4%。
服務外包是企業(yè)將價值鏈中具有基礎性、共性、非核心的IT業(yè)務及流程剝離出來，外包給專業(yè)服務團隊來完成，從而使企業(yè)更專注于核心業(yè)務。記者在本次服務外包合作大會上發(fā)現，與往年參會的國內企業(yè)主要以接包企業(yè)為主不同，今年有90多家國內的發(fā)包企業(yè)參加。
有關機構預測，到2020年，全球服務外包市場需求將達到1.65至1.8萬億美元�！斑@其中，中國企業(yè)謀求轉型帶來的利好將惠及全球多國，并成為低迷期提振世界經濟的一劑強心針�！泵绹鳬BM公司全球軟件服務大中華區(qū)總裁胡曉專說。
三大瓶頸成高端化障礙
盡管產業(yè)總體規(guī)模不斷做大，但大而不強仍是當前困擾我國服務外包業(yè)發(fā)展的主要問題。
企業(yè)自身專業(yè)技術及自主創(chuàng)新能力欠缺是首要瓶頸。當前我國服務外包處于產業(yè)低端的一個重要表現，就是項目類型集中在軟件開發(fā)及測試、數據錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務領域則很少涉獵。
在服務外包企業(yè)的成本構成中，人力資源成本最大約占到60%，市場支出約占25%，而本應大力投入的技術研發(fā)投入份額僅為4%。投入不足已經制約了企業(yè)專業(yè)技術的提升。
同時，現有人才體系難以滿足行業(yè)升級需求。人力資源是服務外包行業(yè)的核心資本，同時也是制約行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。尤其是符合外包企業(yè)需求的專業(yè)高端人才更是匱乏：在外語能力、專業(yè)技能和項目管理上能滿足需求的復合型人才不足，高級技術和管理人才短缺。
沙琦說：“‘十一五’期間我國服務外包人才缺口每年約為50萬人，并且以每年20%的速度遞增。到‘十二五’時間這一缺口數量或許將突破260萬�！�
商務部國際貿易經濟合作研究院原副院長陳文敬表示，與全球服務外包業(yè)領先的印度相比，我國服務外包業(yè)從業(yè)人員不足成為制約后發(fā)力的重要因素。不少外包企業(yè)雖然迫切希望擴大規(guī)模，但人才奇缺的問題卻束縛著企業(yè)做大。
此外，同質化競爭加劇行業(yè)洗牌風險。部分城市產業(yè)定位無法同本地特征及比較優(yōu)勢相結合，無法有效形成差異化競爭，是目前阻礙我國服務外包城市競爭力提升的最核心問題。
鼎韜服務外包研究院對行業(yè)發(fā)展較好的全國25個城市對比發(fā)現，有超過九成城市將軟件和信息技術外包作為首選和重點產業(yè)，六成城市著重發(fā)展動漫和創(chuàng)意產業(yè)，而從事人力資源、財務外包的比例較低。
天津鼎韜服務外包服務有限公司CEO齊海濤認為，我國IT服務外包城市在定位上仍停留在產業(yè)競爭初級階段，多數以信息技術外包為主要產業(yè)領域，同步發(fā)展商務流程外包或知識流程外包產業(yè)，圍繞目前服務外包業(yè)內熱度較高的動漫、金融外包、生物醫(yī)藥等展開激烈的市場競爭，不利于行業(yè)長遠高端發(fā)展。
加快行業(yè)轉型步伐
與會專家建議，我國服務外包業(yè)應從自身出發(fā)，找尋適合自己的發(fā)展路徑，從而共同推動整個產業(yè)的高端化發(fā)展。首先要做的就是揚長避短走專業(yè)化路徑，抓住細分市場，提升產品和服務的技術價值。
在行業(yè)整體還以成本為發(fā)展導向因素的現階段，實現企業(yè)高端化轉型一方面要加大研發(fā)投入，以自主創(chuàng)新為帶動，有效增強企業(yè)產品或服務的自主研發(fā)能力；另一方面要實現企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，提升產品和服務的附加值；還要同新興技術如云計算、物聯網等相結合，有效利用新興技術促進產業(yè)的結構調整和技術升級。
齊海濤建議，企業(yè)可以揚長避短，向產業(yè)鏈縱向或者水平方向延伸，專注于某一垂直行業(yè)或者水平方向，全面提升企業(yè)在這一領域內的專業(yè)化程度�！斑@其中要注意兩點：找準自身優(yōu)勢，明確企業(yè)的核心競爭力；加強行業(yè)研究，前瞻性地看到行業(yè)發(fā)展趨勢。”
合理布局走差異化競爭之路，及早著手產業(yè)轉型升級非常重要。
在促進服務外包城市轉型升級，提升差異化競爭水平方面，沙琦認為，除了起步較早、綜合優(yōu)勢突出的一線及沿海城市，中西部城市同樣有機會。這些城市應當充分利用當地有競爭力的運營成本及人才供應，做好承接產業(yè)轉移準備。特別是結合自身優(yōu)勢明確定位發(fā)展。
中國商務部國際貿易經濟合作研究院國際服務貿易研究所所長李鋼指出，在行業(yè)轉型中，政府需承擔更多責任，新一輪服務外包政策理念需由過去的“扶持”轉為“促進”。政府應遵循國際市場規(guī)律為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展條件，而不只是一味扶持。盡早建立中國服務外包協(xié)會這一全國性中介機構，開展民間對話。
應從培訓、服務和體系三個維度構建中國服務外包的人才體系。
作為一個相對較新的行業(yè)，為使大眾對于行業(yè)更為熟悉，沙琦建議應注意服務外包人才供應方與需求方中間環(huán)節(jié)的打造。具體可采取的措施包括加強行業(yè)在職培訓，聚集人力資源服務機構和企業(yè)，整合政府資源搭建人才公共服務平臺，實現人才供需市場的信息對接等。
關鍵還要構建人才體系長效機制。政府應牽頭搭建完善的服務外包人才架構體系，這包括出臺服務外包行業(yè)人才優(yōu)惠政策，將高校、培訓機構等納入政府支持體系中；搭建專業(yè)的服務外包人才數據庫，保證各類人才信息的持續(xù)更新及補充；通過企業(yè)與產業(yè)園區(qū)的互動，延續(xù)已有的校企合作訂單式培養(yǎng)，形成人力資源可持續(xù)性供給等。