樂視這家以視頻網(wǎng)站起家的互聯(lián)網(wǎng)公司，正在將觸角伸向千億級用戶的電視市場。盡管有傳統(tǒng)電視生產(chǎn)廠商對樂視和樂視的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品嗤之以鼻，但這個國內(nèi)電視市場的新玩家，卻交出了一張令人艷羨的成績單——— 1萬臺超級電視49分鐘售罄，現(xiàn)金回流7500萬元。這樣的成績讓傳統(tǒng)電視廠商難以忽視。但對樂視而言，這僅僅是個開始，樂視選擇的“眾籌模式”，加上樂視的互聯(lián)網(wǎng)基因，已經(jīng)構(gòu)成了自己成功的保障。
銷售：1萬臺電視49分鐘售罄
6月19日12時，樂視開始預(yù)售被稱為顛覆性產(chǎn)品的超級電視，這是樂視首款基于互聯(lián)網(wǎng)的智能電視產(chǎn)品。7月3日12時，1萬臺樂視超級電視X60正式在樂視商城開售，僅49分鐘就告售罄。樂視估計，當日超級電視銷售使樂視現(xiàn)金回流超7500萬元。7月17日，S40開放銷售，82分鐘后再度被搶購一空。
對此樂視解釋，隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是網(wǎng)絡(luò)視頻的崛起，用戶都希望以極高的性價比，去享受更多高清影視服務(wù)。盡管寬帶的提速讓用戶看到的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容越來越清晰，但體驗卻未發(fā)生質(zhì)的變化，而超級電視將高清大屏幕和高速互聯(lián)網(wǎng)進行組合，讓坐在電視前的人們同樣也能觀看到海量互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。這種“互聯(lián)網(wǎng)+高清大屏幕+沙發(fā)”的新組合，讓用戶重新回到電視機前。
樂視還表示，之所以超級電視受到消費者歡迎，一個重要的原因是超級電視超高的性價比。型號為X60的超級電視屏幕尺寸60英寸，還搭載了先進的互聯(lián)網(wǎng)電視硬件和操作系統(tǒng)，售價6999元，僅為傳統(tǒng)電視廠商60英寸電視價格的一半。樂視解釋，在銷售時樂視采用了“自有品牌產(chǎn)品+自有品牌電商”的模式，砍掉了渠道成本、營銷成本和不必要的品牌溢價，全流程直達用戶，因而更具性價比。
另有業(yè)內(nèi)人士指出，樂視海量的視頻節(jié)目資源，也是吸引消費者的重要原因之一。和傳統(tǒng)電視廠商相比，樂視以視頻網(wǎng)站起家，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)積累了大量的優(yōu)質(zhì)視頻資源，能夠做到播控平臺和電視硬件產(chǎn)品的無縫對接，為用戶提供了更多的觀看視頻的服務(wù)。
模式：眾籌模式+生態(tài)平臺
樂視互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品的熱銷引起了傳統(tǒng)電視廠商的高度關(guān)注。事實上，作為傳統(tǒng)電視廠商，也已經(jīng)看到了互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品對用戶的吸引力，以及巨大的盈利前景。此前，包括海信、創(chuàng)維等國內(nèi)電視廠商，也紛紛推出了相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品。不過業(yè)內(nèi)人士普遍認為，樂視這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司推出互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品采用了新的商業(yè)模式——— 眾籌模式，除了可以精準地控制供應(yīng)鏈，還避免了傳統(tǒng)電視廠商生產(chǎn)和銷售過程中的巨大成本，較傳統(tǒng)電視廠商更具競爭優(yōu)勢。
所謂“眾籌模式”來源于英語“crowdfunding”一詞，意為大眾籌資，是指用“團購+預(yù)購”的形式，向用戶募集項目資金，然后進行生產(chǎn)，最后將產(chǎn)品或服務(wù)提供給用戶的模式。
眾籌模式的興起源于美國網(wǎng)站kickstarter，該網(wǎng)站通過搭建網(wǎng)絡(luò)平臺面對公眾籌資，讓有創(chuàng)造力的人可能獲得他們所需要的資金，以便使他們的夢想有可能實現(xiàn)。這種模式的興起打破了傳統(tǒng)的融資模式，每一位普通人都可以通過眾籌模式獲得從事某項創(chuàng)作或活動的資金，使得融資的來源不再局限于風(fēng)投等機構(gòu)，而可以來源于大眾。
眾籌模式自2009年出現(xiàn)，隨后傳入國內(nèi)，2011年成立的起點網(wǎng)就是國內(nèi)最早一批眾籌網(wǎng)站中的代表。目前，國外的眾籌網(wǎng)站更多像是創(chuàng)業(yè)者的融資平臺，而在國內(nèi)，眾籌模式已經(jīng)和產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)相結(jié)合，逐漸形成了具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)眾籌模式。目前，國內(nèi)多家進入智能電視領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司，均采用眾籌模式來生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。
樂視介紹，樂視銷售的超級電視，首先向用戶籌措資金，即展開預(yù)售；接著根據(jù)用戶預(yù)訂情況，向供應(yīng)商采購零部件，然后提供給生產(chǎn)商；生產(chǎn)商根據(jù)樂視的設(shè)計進行生產(chǎn)，最后根據(jù)訂貨用戶信息，通過物流公司直接將產(chǎn)品發(fā)送給用戶。這一過程首先保證了生產(chǎn)產(chǎn)品的資金來源，又減少了供應(yīng)鏈損耗，而且還不需要建立生產(chǎn)線，同時保證了精準銷售，使得互聯(lián)網(wǎng)廠商可以以較小的成本，實現(xiàn)快速生產(chǎn)和銷售，并取得較高的利潤。
樂視介紹，在生產(chǎn)和銷售超級電視的過程中，樂視并不是在單打獨斗，而是和合作伙伴一起實現(xiàn)共贏。在生產(chǎn)過程中，除了超級電視的產(chǎn)品設(shè)計和內(nèi)置的系統(tǒng)由樂視打造外，超級電視的所有生產(chǎn)工序均交由合作伙伴完成，其中包括從高通等供應(yīng)商處進行零部件采購，以及在代工廠商處進行產(chǎn)品組裝和生產(chǎn)。這樣的生產(chǎn)方式，確保了超級電視擁有行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的零部件，并由最具經(jīng)驗的代工廠商生產(chǎn)，能夠以最為優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)參與到激烈的電視市場競爭中。
業(yè)內(nèi)人士認為，樂視所采用的眾籌模式，較傳統(tǒng)電視廠商的產(chǎn)銷模式更具競爭力，也更容易被自身不具生產(chǎn)能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所采用。
在眾籌模式的整個過程中，樂視能夠根據(jù)對產(chǎn)能的精確判斷，讓消費者在下單時獲知供貨周期，樂視將會按照付款的先后順序發(fā)貨，真正實現(xiàn)訂單驅(qū)動式供應(yīng)。與饑餓營銷相比，眾籌模式讓企業(yè)也可通過提前精確預(yù)知商品的需求量，提前增加產(chǎn)能，從而縮短供貨周期，減少物流和庫存成本。這其中不得不提的是，初步估計，X60與S40這兩款共2萬臺超級電視，將為樂視帶來超過1億元的現(xiàn)金收入。而預(yù)約量一旦成為超級電視的銷售量，那么這種銷售模式將使樂視獲得巨額的回流資金，聚集良好的現(xiàn)金流。而穩(wěn)定的現(xiàn)金流會為樂視的后續(xù)發(fā)展提供資金支持。
僅僅采用眾籌模式，樂視并不一定會取得今天的成功，在眾籌模式背后，還有樂視自身視頻網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)基因的支撐。樂視將這種支撐稱為“產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合+打造無縫式體驗”。
在樂視眼中，超級電視并不是一臺“能上網(wǎng)的電視”那么簡單，而是實現(xiàn)了硬件、軟件、內(nèi)容、核心應(yīng)用完美結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)影音系統(tǒng)。超級電視除了比同類產(chǎn)品硬件配置更高，更重要的是樂視對產(chǎn)業(yè)鏈進行垂直整合，打造了一個從設(shè)計、研發(fā)、傳播、銷售、售后到運營等流程無縫黏合的體系，并且用戶能夠深度參與到全流程的每一個環(huán)節(jié)，可隨時滿足用戶的柔性需求，讓用戶享受無縫式體驗。
來自樂視自身海量的視頻內(nèi)容是超級電視最為重要的支柱之一。在經(jīng)過了多年的摸爬滾打后，樂視已經(jīng)成為中國視頻網(wǎng)站行業(yè)最大的站點之一，其自身購買的正版影視劇和其他視頻數(shù)量，均在行業(yè)內(nèi)名列前茅。另外，樂視的大劇運營投入，也已初見成效。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)艾瑞數(shù)據(jù)，部分時段的全網(wǎng)熱播電影和電視劇，樂視的覆蓋人數(shù)和市場均位列行業(yè)第一。
龐大而優(yōu)質(zhì)的影視資源對超級電視而言益處不言自明，畢竟消費者購買智能電視最大的需求之一就是觀看免費或付費的視頻節(jié)目。而對樂視而言，電影電視資源，與用戶消費習(xí)慣有機嫁接，使得內(nèi)容付費和廣告消費成為可能。另外，視頻資源也有助于樂視的超級電視和用戶產(chǎn)生持續(xù)的互動，使得用戶黏性不斷加強。
樂視介紹，樂視打造的是“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”構(gòu)成的“樂視生態(tài)”，具有強大的聚變效應(yīng)。對用戶而言，通過超級電視，可以享受到海量的視頻和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這將極大地增加樂視的用戶粘性；對樂視而言，超級電視擁有“硬件收入+內(nèi)容收入+廣告收入+應(yīng)用收入”四重盈利模式，盈利前景可期。
短板：物流售后有待考驗
盡管眾籌模式幫助樂視的超級電視取得了不錯的銷售成績，但也有業(yè)內(nèi)人士和消費者指出，目前這一模式仍存在著明顯的短板——— 物流和售后。如果樂視不能盡快解決這些問題，超級電視和眾籌模式都有可能曇花一現(xiàn)。
超級電視上市不久，創(chuàng)維集團CEO楊東文就表示，超級電視在硬件上的低價給傳統(tǒng)電視廠商很大壓力，但物流和售后方面卻存在短板。
對此，樂視副總裁梁軍回應(yīng)稱：“我們不是打價格戰(zhàn)，低價策略不代表就是以打價格戰(zhàn)的姿態(tài)出現(xiàn)�！�
不過，梁軍也坦承，物流和售后服務(wù)的確是超級電視銷售過程中的難點，其核心在于“在傳統(tǒng)電視機的物流和服務(wù)基礎(chǔ)上，如何將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)加進去”。
梁軍說，電視機行業(yè)本身的物流和服務(wù)有門檻，樂視自己沒做過，但會想辦法借鑒行業(yè)經(jīng)驗；另外，互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)產(chǎn)品方面，要跟傳統(tǒng)物流售后嫁接到一起有個過程，短期內(nèi)會是很大挑戰(zhàn)。
事實上，樂視對物流和售后的擔憂已經(jīng)變成了現(xiàn)實。
有訂購超級電視的用戶表示，樂視承諾用戶訂購的現(xiàn)貨“到達區(qū)域轉(zhuǎn)運中心后，核心城市(北上廣)訂單次日達，二級城市(區(qū)域轉(zhuǎn)運中心所覆蓋城市)訂單隔日達”，然而現(xiàn)實與承諾大相徑庭。
一位四川樂山的李先生說，7月3日他的訂單付款成功，由于樂山不在配送范圍內(nèi)，他特地將收貨地址選到成都朋友家，然而等了10天，訂單信息仍顯示發(fā)貨中。7月13日他自行聯(lián)系物流公司，終于查到自己訂購的超級電視早在7月4日晚即已到達物流中心，但卻不知為何遲遲沒有發(fā)貨。最終，李先生多付了150元轉(zhuǎn)運費，再加上自行駕車取貨，超級電視花了兩周才到了他手里。事實上，這樣來自消費者的抱怨，從超級電視開始銷售那一天起，始終沒有停過。
售后也是樂視目前亟待解決的大問題。樂視旗下負責(zé)超級電視的子公司樂視TV高級副總裁張志偉表示，樂視已經(jīng)整合了全國具有影響力的兩家客服外包公司，整合了全國12家專業(yè)的售后服務(wù)公司，在全國有1842個網(wǎng)點，400電話在5秒鐘內(nèi)可以接聽消費者的電話，售后問題30分鐘回復(fù)。但一些消費者卻表示，在購買超級電視后，發(fā)現(xiàn)電視可能存在問題，但客服電話長時間為人接聽�！督�(jīng)濟參考報》記者也在正常工作日時間撥打了數(shù)次樂視售后電話，但均無人應(yīng)答。
有行業(yè)分析師表示，物流合作相對來說比較成熟，難點主要在售后服務(wù)，樂視作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，相比傳統(tǒng)家電商，在電視售后方面可以說缺少經(jīng)驗。而大尺寸電視的維修又一直是傳統(tǒng)家電商必須面對的難題之一，需要前期大量人力投入，因此樂視在這方面面臨的壓力比較大。
除此之外，樂視面臨的另一個問題是，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在以同樣的眾籌模式進入互聯(lián)網(wǎng)智能電視領(lǐng)域，這其中不乏阿里巴巴這樣的巨頭企業(yè)。
7月23日，阿里巴巴正式發(fā)布了智能電視操作系統(tǒng)，并與華數(shù)聯(lián)手推出搭載該系統(tǒng)的第一代電視機頂盒產(chǎn)品。另外，阿里巴巴近期還將與創(chuàng)維、長虹、海爾等傳統(tǒng)電視廠商合作，推出搭載阿里智能TV操作系統(tǒng)的智能電視。很顯然，阿里巴巴的智能電視產(chǎn)品，有著更大的野心，除了操作系統(tǒng)和電視產(chǎn)品外，背后是阿里巴巴謀劃的另一個生態(tài)系統(tǒng)。
對此，有業(yè)內(nèi)分析認為，阿里巴巴作為行業(yè)巨頭，除了財大氣粗外，還能聚攏更多行業(yè)資源，形成強大的生態(tài)系統(tǒng)，這對樂視而言，并不是一個好消息。
對于外界的這種擔憂，樂視TV高級副總裁彭鋼表示，歡迎更多同行進入智能電視領(lǐng)域，共同以互聯(lián)網(wǎng)精神改變傳統(tǒng)電視市場格局。他還表示：“樂視作為全球首家推出自有品牌電視機的互聯(lián)網(wǎng)公司，同時也擁有4年盒子(互聯(lián)網(wǎng)機頂盒產(chǎn)品)研發(fā)、運營、銷售經(jīng)驗，與其他同行相比有著明顯差異。多年來，我們持續(xù)打造‘平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用’構(gòu)成的‘樂視生態(tài)’系統(tǒng)，依托‘樂視生態(tài)’以及4年的自主研發(fā)，通過產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合，讓硬件、軟件、內(nèi)容、核心應(yīng)用完美結(jié)合。樂視做的是產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合，而非硬件的橫向整合，擁有極高的復(fù)制門檻�！�