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服務窗口“轉作風”能有多快？記者１日在哈爾濱市公安局出入境管理局二樓辦事大廳親眼看到，１３個服務窗口在領導檢查到來的半分鐘內全部開放，而此前只有４個窗口在辦理業(yè)務。
辦護照難，長久以來是不少哈爾濱市民的心病。為減少排隊等待，哈爾濱市公安局出入境管理局在市區(qū)增設了不少辦理點，還設置了港澳通行證簽注自助服務機等便民設施，但出入境管理局辦事大廳內仍常常人滿為患。
經過了約１個小時的領表、填表、復印、照相等程序后，記者于１日１４時３０分左右在一樓領到了尾號為９８和９９的兩張排隊序號，分別辦理護照和港澳通行證，進入二樓開始正式辦理前的排隊階段。緊排在記者之后的十余位則被告知，今天的號已經發(fā)完，須明日再來。
二樓的辦事大廳里，已經有數十人在座位上等候，然而辦理進度卻十分緩慢。記者觀察發(fā)現，１３個窗口中有的沒人，有的有人卻擺上了“稍后辦理”的牌子，有的辦完了一個業(yè)務卻遲遲不叫號。一個接一個連續(xù)辦業(yè)務的，只有４個窗口。
近１個小時后，緩慢的辦事進度瞬間有了“神一般的提升”。１５時２５分左右，一位穿白色警服的領導在一群穿藍色警服的人陪同下進入辦事大廳，邊走邊查看室內各種設施。不到半分鐘，１３個窗口里都坐上了人，叫號的速度明顯加快。
記者粗略統(tǒng)計了一下，這位白色警服領導在場的約１５分鐘內，電子叫號屏上“高速”滾動過了２０多個號碼，窗口前的空位也坐滿了辦事群眾。１５時４０分，大廳里基本不見了辦事群眾。一間窗口內的辦事民警還一邊瞄著領導一邊小聲對旁邊同事說：“沒號了，怎么辦？”
記者這才恍然大悟，辦護照究竟難在哪？難不難？！
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