伴隨越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇足不出戶，在電腦、手機(jī)前預(yù)訂旅游出行產(chǎn)品。在線旅游預(yù)訂方便快捷的背后，隱藏的諸多消費(fèi)陷阱也隨之浮出水面。
陷阱一：釣魚(yú)網(wǎng)站扎堆
2014年初，家住北京的丁女士打算請(qǐng)年假回廣州老家，擔(dān)心機(jī)票緊張，她決定提前在網(wǎng)上訂票。“在網(wǎng)上搜到一家知名航空公司，價(jià)格很便宜，原價(jià)1900元的機(jī)票當(dāng)時(shí)只要1000元�！倍∨空f(shuō)。
和客服交談完后，丁女士訂購(gòu)了2張機(jī)票并用網(wǎng)銀支付了2000元，系統(tǒng)顯示未支付成功，但她卻收到了網(wǎng)銀已支付2000元的手機(jī)短信。她隨后撥打這家網(wǎng)站的客服電話，發(fā)現(xiàn)再也打不通了。報(bào)警后，丁女士發(fā)現(xiàn)自己誤入“釣魚(yú)”陷阱。
艾瑞咨詢發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)旅游電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2204.6億元，同比增長(zhǎng)29.0%。旅游電商市場(chǎng)中的巨大商機(jī)使得不法分子盯上了這塊“蛋糕”。
中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月30日，聯(lián)盟已累計(jì)認(rèn)定并處理了釣魚(yú)網(wǎng)站169154個(gè)。
金山毒霸互聯(lián)網(wǎng)安全業(yè)研究人員表示，2013年與在線支付有關(guān)的釣魚(yú)網(wǎng)站占所有新增釣魚(yú)網(wǎng)站總量的47%，成為網(wǎng)民出游在線消費(fèi)的大敵。仿冒熱銷手機(jī)官方網(wǎng)站的釣魚(yú)一直層出不窮，以假航空公司、假旅行社、假機(jī)票銷售的釣魚(yú)網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失也很大�！霸谑謾C(jī)或平板電腦上，釣魚(yú)網(wǎng)站更加難以分辨，一旦錯(cuò)誤地在釣魚(yú)網(wǎng)站提交個(gè)人信息，就可能造成嚴(yán)重?fù)p失。”
陷阱二：噱頭繁多
去年10月1日，旅游法正式實(shí)施使得曾經(jīng)猛打“價(jià)格戰(zhàn)”的線下團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品回歸到合理的價(jià)格區(qū)間，但過(guò)去的“低價(jià)陷阱”改頭換面出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。
在途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線旅游平臺(tái)上，往返三亞、巴厘島等旅游熱門目的地的機(jī)票、團(tuán)隊(duì)游、自由行產(chǎn)品十分火爆，這其中不乏一些起價(jià)甚低的“團(tuán)購(gòu)游”。
在去哪兒網(wǎng)中的團(tuán)購(gòu)旅游頻道上，標(biāo)稱為“北京雙飛三亞4天3晚自由行”的起價(jià)僅為3388元，是其所謂市場(chǎng)價(jià)的1.6折，且行程寫明入住五星級(jí)“大衛(wèi)傳奇愛(ài)情度假酒店”。但經(jīng)與酒店核實(shí)，此酒店實(shí)為準(zhǔn)五星級(jí)酒店，還沒(méi)有得到認(rèn)證批準(zhǔn)，兩者相差甚遠(yuǎn)。
此外，多款6天4晚巴厘島等出境游產(chǎn)品中，商家報(bào)價(jià)中均不含有落地簽證的費(fèi)用和離境稅合計(jì)每人約250元，其中一款低價(jià)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品在6天的時(shí)間內(nèi)有3天飲食需要游客自理解決。
中國(guó)社科院旅游研究所特約研究員劉思敏表示，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選購(gòu)旅游產(chǎn)品不能簡(jiǎn)單地比較價(jià)格�！熬�上訂購(gòu)旅游出行產(chǎn)品應(yīng)該向品牌集中，最好在大型旅行社自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上選購(gòu)�！�
此外，一些團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品以“送保險(xiǎn)”為賣點(diǎn)吸引游客，在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”一欄中聲稱已購(gòu)買了“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”。但相關(guān)業(yè)內(nèi)專家表示，“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”只是旅行社給自己買的一種保險(xiǎn)，并非為游客所購(gòu)買。游客仍需要根據(jù)自身狀況、不同目的地、旅游活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)情況選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。
陷阱三：服務(wù)不到位
除旅游產(chǎn)品外，機(jī)票、酒店訂購(gòu)是在線旅游商的另一大主營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士分析稱，目前在線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)趨于成熟，在整體機(jī)票預(yù)訂中滲透率較高，這也使得越來(lái)越多超低價(jià)機(jī)票出現(xiàn)在在線旅游平臺(tái)上。
家住北京的李先生告訴記者，他曾于去年11月底在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買北京至杭州的機(jī)票，“去哪兒報(bào)價(jià)國(guó)航的航班價(jià)格410元，還包含保險(xiǎn)，以往國(guó)航即便折扣價(jià)也是800多元�！备犊钔瓿蓛蓚�(gè)小時(shí)后也沒(méi)有出票，代理商客服隨后致電解釋說(shuō)是系統(tǒng)原因，沒(méi)能成功出票，若繼續(xù)購(gòu)買，就需要再重新下單購(gòu)買�！澳菚r(shí)價(jià)錢已經(jīng)不是410元了，而是800元整。”
據(jù)了解，有許多消費(fèi)者在通過(guò)在線平臺(tái)購(gòu)買旅游、出行產(chǎn)品后，一旦權(quán)益受到侵害，便落到“投訴無(wú)門”“吃啞巴虧”的境地。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示，如果旅游電商因?yàn)椴僮魇д`造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者可通過(guò)舉證對(duì)電商進(jìn)行投訴，要求其賠償誤工費(fèi)。若電商涉及虛假宣傳或故意欺詐消費(fèi)者，則要承擔(dān)刑事責(zé)任。
劉思敏認(rèn)為，旅游法重點(diǎn)解決團(tuán)隊(duì)游客的問(wèn)題，但是對(duì)在線旅游平臺(tái)如何監(jiān)管、散客的權(quán)益如何保障上還存在空白�！跋M(fèi)者一定要養(yǎng)成在旅游出行前簽訂合同的習(xí)慣，和合同‘多較真’，最大程度保護(hù)自身利益�！�