電力服務(wù)窗口的微笑天使
自1999年12月走進(jìn)浙江建德供電的那一天開始，呂韻就把自己的熱情帶入了工作之中。
微笑著把事情做到最好
作為國(guó)網(wǎng)浙江建德供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)部主任助理兼營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，呂韻不僅嚴(yán)格要求自己，她還利用業(yè)余時(shí)間制定出了一套完善的培訓(xùn)計(jì)劃、課程安排。她自己出題對(duì)窗口受理員進(jìn)行理論和技能以及禮儀操的業(yè)務(wù)考核，確保所有人員都能夠合格上崗。晨會(huì)之前安排組員們做禮儀操，晨會(huì)上設(shè)立“每日一誦”，向組員們傳遞著服務(wù)理念--“用對(duì)待家人的心對(duì)待每一位客戶”。她說(shuō)這樣才能把每一位客戶服務(wù)好，才能用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人。呂韻主導(dǎo)開展“一日一課一訓(xùn)一提高”、“一人一日一督導(dǎo)”等班組活動(dòng)，要求大家堅(jiān)持每日學(xué)一句手語(yǔ)，每日學(xué)一句英語(yǔ)，組織窗口人員對(duì)業(yè)務(wù)難點(diǎn)、熱點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真分析，并進(jìn)行情景演練和點(diǎn)評(píng)，強(qiáng)化大家的文明禮儀規(guī)范，使之成為大家自身的習(xí)慣。
對(duì)同事像家人一般
呂韻班組里的小姑娘笑著說(shuō)道：“呂姐就是我們的大姐姐，雖然工作的時(shí)候很嚴(yán)厲，但我們的生活呂姐照顧得也是面面俱到的。”去年冬天天氣寒冷的時(shí)候，呂韻擔(dān)心班組成員因工作制服單薄而感冒，就用自己的獎(jiǎng)金為每人訂做了一件羊絨衫，這樣，穿在里面既不影響形象，同時(shí)又保暖。呂韻說(shuō)道，無(wú)論心情好壞，都必須以微笑面對(duì)客戶，所以在晨會(huì)時(shí)她也會(huì)和大家開開玩笑，安排做做小游戲，互相拍拍背，放松一下心情，讓大家保持一整天的快樂(lè)心情，這就是呂韻設(shè)立的“有氧晨會(huì)、愛(ài)心小室”。
(黃水仙
方曉莉)
積極開展群眾教育路線互動(dòng)學(xué)習(xí)
近日，國(guó)網(wǎng)浙江臺(tái)州市黃巖區(qū)供電公司團(tuán)委組織青年員工進(jìn)行“一問(wèn)一答”式群眾教育路線互動(dòng)學(xué)習(xí)。為提高青年員工對(duì)群眾路線的思想認(rèn)識(shí)，采取多種方式把加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)作為當(dāng)前群眾路線實(shí)踐活動(dòng)第一位的工作。同時(shí)，每個(gè)團(tuán)支部結(jié)合實(shí)際組織團(tuán)員青年深入學(xué)習(xí)，并利用微信等現(xiàn)代化信息手段進(jìn)行討論交流，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)教育全覆蓋。該公司還將進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)青年隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)員青年服務(wù)公司、服務(wù)社會(huì)的能力。(蔡婷)
電力設(shè)施保護(hù)宣傳進(jìn)農(nóng)村
近日，國(guó)網(wǎng)浙江青田縣供電公司的一支電力設(shè)施保護(hù)宣傳服務(wù)隊(duì)正在油竹向百姓宣傳電力設(shè)施保護(hù)和安全用電知識(shí)。春季正是百姓建房、植樹的集中期，極易引發(fā)電力線路故障，為此，該公司及時(shí)成立電力設(shè)施保護(hù)宣傳小組，開展多形式、全方位的電力設(shè)施保護(hù)宣傳，提高群眾保護(hù)電力設(shè)施的意識(shí)，引導(dǎo)群眾在農(nóng)忙時(shí)注意安全。同時(shí)與警方密切聯(lián)系，建立長(zhǎng)效機(jī)制，共筑電力設(shè)施安全網(wǎng)。目前群眾保護(hù)電力設(shè)施的意識(shí)不斷增強(qiáng)。(胡茜)
電纜紅外測(cè)溫交出第一份成績(jī)單
日前，國(guó)網(wǎng)江蘇蘇州供電公司電纜運(yùn)檢室完成全市所有輸電電纜紅外測(cè)溫工作，發(fā)現(xiàn)1起嚴(yán)重隱患，其余500余組電纜終端頭均“體檢合格零缺陷”，確保設(shè)備安全迎接7、8、9月高溫用電高峰。(陸文斌)
“四方協(xié)作一卡通”助推屬地協(xié)調(diào)
為確保屬地電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目有序推進(jìn)，近日，國(guó)網(wǎng)山東肥城市供電公司發(fā)布電網(wǎng)建設(shè)前期協(xié)調(diào)工作“四方協(xié)作一卡通”實(shí)踐手冊(cè)，對(duì)開展工程前期權(quán)證辦理工作起到了良好的實(shí)踐指導(dǎo)作用。
(劉邦富
周傳濤)
加強(qiáng)專變超容整治
今年，國(guó)網(wǎng)江蘇張家港市供電公司對(duì)專變超容開展整治活動(dòng)。截至目前，已處理違約用電超容專變20戶，補(bǔ)收基本電費(fèi)9.414萬(wàn)元，接下來(lái)該公司繼續(xù)保持超容整治高壓態(tài)勢(shì)，并在處理過(guò)程中做到規(guī)范、高效。(王金成)
寒亭供電被評(píng)為品牌宣教基地
近日，國(guó)網(wǎng)山東濰坊市寒亭區(qū)供電公司被市委宣傳部表彰命名為“濰坊市品牌宣教基地”。該公司重視理論宣教學(xué)習(xí)，創(chuàng)新打造了“周六講堂”、“道德講堂”、“三基兩抓”等學(xué)習(xí)品牌，效果明顯。
(陳國(guó)亮)
護(hù)電工作取得實(shí)效
近日，為確保電費(fèi)回收，營(yíng)造和諧用電環(huán)境，國(guó)網(wǎng)河北邯鄲供電公司認(rèn)真組織開展反竊電檢查活動(dòng)，警企聯(lián)手，深入城中村、各重點(diǎn)小區(qū)檢查違章用電，護(hù)電工作初顯成效。(王璐
任嫻娟)
“班組大講堂”注重與實(shí)踐結(jié)合
近日，國(guó)網(wǎng)山東章丘市供電公司利用周末時(shí)間開展第三期“班組大講堂”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)。把理論知識(shí)和實(shí)際操作緊密結(jié)合，細(xì)致生動(dòng)地為在場(chǎng)的所有學(xué)員上了一堂1+1>2課，避免了“眼高手低”。(王曉潔)
“十分鐘繳費(fèi)圈”提升服務(wù)水平
內(nèi)蒙古開魯縣農(nóng)電局在打造電力自營(yíng)收費(fèi)、客戶自助繳費(fèi)、第三方代收費(fèi)“三維一體”多元化繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，又在全縣217個(gè)行政村設(shè)立了代收電費(fèi)便民服務(wù)站，打造了“十分鐘繳費(fèi)圈”。(劉庶群)
“五型”服務(wù)規(guī)范讓客戶更滿意
為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百千萬(wàn)”工程，國(guó)網(wǎng)山東平邑縣供電公司出臺(tái)“五型”服務(wù)行為規(guī)范，以“三聲”、“三行”、“三規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)范，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處。
(龍古月)
九度蟬聯(lián)“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”
近日，國(guó)網(wǎng)江蘇鎮(zhèn)江供電公司受到鎮(zhèn)江市安全生產(chǎn)委員會(huì)表彰，獲得了2013年度全市“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號(hào)，這也是該公司連續(xù)九年獲得“鎮(zhèn)江市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”這一光榮稱號(hào)。(王亮
王達(dá)龍)
“六查一聽(tīng)兩溝通”落實(shí)為民服務(wù)
近日，山東商河縣供電公司“走千家，進(jìn)萬(wàn)戶”為民服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)小組到薛園村走訪，征求對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議。為確保效果，提出了“六查一聽(tīng)兩溝通”的原則，全面提升為民服務(wù)水平。(王小菲)
供電“便民傘”贏得客戶贊譽(yù)
國(guó)網(wǎng)江蘇江陰供電公司積極開展便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一設(shè)置便民服務(wù)柜。多雨季節(jié)，一把便民傘不僅方便了客戶，更展示了公司形象，體現(xiàn)了公司的新型服務(wù)意識(shí)，贏得了客戶普遍贊譽(yù)。(陶震
羅平方)
四項(xiàng)服務(wù)走實(shí)群眾路線
近日，國(guó)網(wǎng)山東沾化供電公司開展為留守老人、務(wù)工人員、冬棗種植戶、殘疾人士提供“一對(duì)一”專項(xiàng)服務(wù)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)服務(wù)群眾，把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)在實(shí)際工作中。(董麗麗)
強(qiáng)化基層財(cái)務(wù)培訓(xùn)力度
近日，國(guó)網(wǎng)江蘇鎮(zhèn)江供電公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部開展下單式培訓(xùn)、問(wèn)題引導(dǎo)式培訓(xùn)、熱點(diǎn)式培訓(xùn)等，形成了一套有效的財(cái)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)培訓(xùn)，促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理工作水平的有效提升。(王亮
常海)
政企村攜手密織“護(hù)電網(wǎng)”
近日，國(guó)網(wǎng)山東濰坊市寒亭區(qū)供電公司與雙楊社區(qū)、王固莊村委一起，對(duì)正在線路下建設(shè)廠房的負(fù)責(zé)人下達(dá)了《隱患通知書》。這是該公司與地方政府、村“兩委”共同編織護(hù)電網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)鏡頭。(陳國(guó)亮)
成功開展帶電作業(yè)
近日，國(guó)網(wǎng)重慶銅梁縣供電有限責(zé)任公司帶電作業(yè)班在轄區(qū)四處施工地點(diǎn)成功展開了5次帶電作業(yè)，減少停電時(shí)戶數(shù)342戶，避免了沿線用戶因停電帶來(lái)的不便，實(shí)現(xiàn)帶電作業(yè)零突破。(顏玲莉)
春檢工作重整改
近日，國(guó)網(wǎng)江蘇太倉(cāng)供電公司沙溪供電所完成了春季安全大檢查活動(dòng)，消除了安全隱患，確保了轄區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的私拉亂接及樹木碰線情況進(jìn)行了處理，為迎峰度夏打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(朱曉斌)
“四個(gè)強(qiáng)化”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
近日，國(guó)網(wǎng)重慶巫山縣供電公司以“強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、強(qiáng)化抄核收管理、強(qiáng)化停送電信息管理、強(qiáng)化與客戶溝通”“四個(gè)強(qiáng)化”，開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立品牌形象。(康文俊
陳凱)
抓干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變促企業(yè)和諧發(fā)展
近日，國(guó)網(wǎng)吉林供電磐石檢修分公司在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，結(jié)合安全生產(chǎn)實(shí)際，全體領(lǐng)導(dǎo)與員工一起查擺安全管理方面存在的不足，立行立改，著力提升管理水平促企業(yè)和諧發(fā)展。(石海洋)
加強(qiáng)政企合作推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)
日前，國(guó)網(wǎng)江蘇鎮(zhèn)江供電公司與揚(yáng)中市政府舉行《關(guān)于共同推進(jìn)揚(yáng)中市電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》簽字儀式，共同謀劃電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，積極探索合作共贏的全新路徑。(王軼洲)