在供應(yīng)鏈方面，首先我們要深層次變革供應(yīng)鏈的合作模式，改變過去以談判博弈為主導(dǎo)的模式，并向以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的商品合作模式轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)環(huán)境下的以生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)市場，以采定銷的模式對供應(yīng)商和零售商而言，在互聯(lián)網(wǎng)零售背景的當(dāng)下已經(jīng)行不通了。零供關(guān)系不是談判對手的關(guān)系，雙方的利益更不是在談判桌上去實(shí)現(xiàn)的，而是要共同去了解和把握用戶的需求，運(yùn)營市場、服務(wù)用戶。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，社會(huì)化營銷的手段為我們提供了這種現(xiàn)實(shí)條件。通過一季度以來的嘗試，我們正在推進(jìn)這方面的工作，比如TCL么么達(dá)手機(jī)和美圖手機(jī)，通過對長期積累的會(huì)員資料、訪問流量、訂單信息等大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的需求預(yù)測與訂單驅(qū)動(dòng)，通過創(chuàng)新包銷定制、團(tuán)購預(yù)售等營銷方式，取得了不俗的業(yè)績。另一方面，我們正通過和一些重要供應(yīng)伙伴的戰(zhàn)略合作，重構(gòu)合作的組織，建立全新的合作模式，比如我們正在和三星等一些供應(yīng)商積極謀劃成立獨(dú)立的聯(lián)合事業(yè)部，從用戶群體、產(chǎn)品需求、訂單預(yù)測、聯(lián)合推廣，打通全價(jià)值鏈。最近我們陸續(xù)對外推出的“手機(jī)家族計(jì)劃”、“STV計(jì)劃”、“S加空調(diào)”等重大舉措，其便是基于供應(yīng)鏈深層次變革，而進(jìn)行的戰(zhàn)略性項(xiàng)目。
其次，我們制定了明確而聚焦的自營品類策略，即“鞏固大家電，凸顯3C，培育母嬰”。大家電一直以來都是蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢品類，今年我們要通過與家電廠商的戰(zhàn)略合作、包銷定制、售后服務(wù)和二三線城市的拓展等策略進(jìn)一步鞏固，并繼續(xù)拉開與對手的差距。3C是門店引流能力最強(qiáng)的品類，尤其是通訊產(chǎn)品，具有更新?lián)Q代快、體驗(yàn)需求強(qiáng)、入口價(jià)值大等多重戰(zhàn)略意義，同時(shí)隨著4G時(shí)代的來臨，穿戴式設(shè)備、智能家居，以及車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新，通訊產(chǎn)品類別將進(jìn)入新一輪大規(guī)模發(fā)展的黃金期。在這樣的背景下，蘇寧將與三大運(yùn)營商進(jìn)行更具戰(zhàn)略意義的合作，并積極結(jié)合“蘇寧互聯(lián)”移動(dòng)轉(zhuǎn)售的機(jī)會(huì)，以及PPTV內(nèi)容與整合營銷的優(yōu)勢，從而將通訊品類作為3C品類的核心進(jìn)行打造。母嬰市場隨著國家政策的開放，增長的空間將進(jìn)一步打開，而女性群體又對蘇寧現(xiàn)有用戶群體具有良好的互補(bǔ)性，也是我們向百貨日用品類延伸的基礎(chǔ)，母嬰品類將是我們繼家電、3C后培育的第三大拳頭品類，將紅孩子成立獨(dú)立公司的目的也是為了更靈活的應(yīng)對市場需求，鞏固國內(nèi)母嬰第一品牌的地位。
第三，我們將通過開放平臺，打造新型的供應(yīng)鏈關(guān)系，實(shí)現(xiàn)蘇寧資源價(jià)值的社會(huì)化共享。蘇寧通過整合自身與社會(huì)的資源，為第三方商戶提供更好的面向消費(fèi)者的平臺，更好的了解需求，精準(zhǔn)到達(dá)，建立社會(huì)化運(yùn)營服務(wù)的生態(tài)圈，從而實(shí)現(xiàn)蘇寧商業(yè)模式的升級與價(jià)值的挖掘。2013年我們已經(jīng)搭建起了開放平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)；2014年，我們將開放平臺與自營產(chǎn)品完全獨(dú)立，從商戶質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)，打造定位清晰的“蘇寧云臺”品牌。所以在招商策略方面，我們將會(huì)聚焦品類、逐一發(fā)展、系統(tǒng)梳理，針對今年世界杯的體育年特點(diǎn)，我們將進(jìn)一步整合PPTV的體育營銷優(yōu)勢，主打戶外運(yùn)動(dòng)品類。同時(shí)，我們將用自營管理的嚴(yán)格要求來發(fā)展商戶、管控商品，真正做到精選優(yōu)選，打造蘇寧開放平臺的品質(zhì)和特色。
在物流方面，我們成立了獨(dú)立的物流公司，并將北京大區(qū)的總經(jīng)理侯恩龍調(diào)回總部全面負(fù)責(zé)物流工作；同時(shí)，我自己也多次參與物流項(xiàng)目的研討，就是要對標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先的物流公司，全力提升物流方面的“用戶體驗(yàn)”。至今，用了2個(gè)月左右的時(shí)間，物流的改善就已初見成效，4月份在北上廣深等12個(gè)一線城市妥投率已達(dá)到98.6%；我們要求今年要實(shí)現(xiàn)本地倉出貨城市主城區(qū)全部半日達(dá)，12個(gè)一線城市異地出貨主城區(qū)全部次日達(dá)；從今年9月份開始，我們還將在北上廣深等重點(diǎn)城市推行一日三送和特色產(chǎn)品“易速達(dá)”，給消費(fèi)者提供多樣化選擇。在物流運(yùn)營能力進(jìn)一步提高后，我們計(jì)劃在今年第三季度開始向第三方開放，并優(yōu)先為開放平臺商戶服務(wù)，今后我們將以開放平臺的思路建設(shè)物流。未來的物流發(fā)展比拼的是網(wǎng)絡(luò)的布局、技術(shù)的提升和運(yùn)營的能力，在布局上蘇寧一直以來堅(jiān)持持續(xù)的巨大投入，截至目前，全國大小件倉庫總面積達(dá)到180萬平方米，14年底將達(dá)到207萬平方米。南京自動(dòng)化二期，作為行業(yè)最先進(jìn)的物流基地項(xiàng)目，目前已進(jìn)入加速籌建階段，并將很快投入使用。隨著專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的完善和對用戶需求的經(jīng)驗(yàn)積累，我們的技術(shù)能力和運(yùn)營能力將迅速提升，從而使得我們的前期投入將逐步顯效。