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    在蘇寧云商股東大會(huì)上，董事長(zhǎng)張近東以“建樓”為比喻，稱蘇寧云商前兩年是戰(zhàn)略布局的框架建設(shè)期，而今年是戰(zhàn)略執(zhí)行的內(nèi)部裝修期。張近東說，目前看，剛搭出轉(zhuǎn)型框架的蘇寧外表尚顯粗糙，一旦裝修完成，就會(huì)成為引領(lǐng)行業(yè)的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)公司。
　　張近東說，不像2013年戰(zhàn)略布局時(shí)一個(gè)個(gè)大事件那樣振奮人心，內(nèi)部裝修的工作需要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。謀篇布局，就如同高樓的建設(shè)階段，當(dāng)它拔地而起時(shí)，所有人都看得清清楚楚。進(jìn)入戰(zhàn)略執(zhí)行階段，就要用踏踏實(shí)實(shí)的心態(tài)，對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，就如同房屋裝修，雖然外面看不到什么變化，但是施工一旦結(jié)束，就會(huì)帶來賞心悅目的體驗(yàn)。
　　自2009年開始營銷變革以來，蘇寧經(jīng)歷了戰(zhàn)略探索、戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)略執(zhí)行三個(gè)階段。張近東坦承，蘇寧轉(zhuǎn)型，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以參照和學(xué)習(xí)，這既給蘇寧帶來機(jī)遇，也帶來巨大挑戰(zhàn)。
　　對(duì)于轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題，張近東說，要將心態(tài)歸零，絕不能有“鴕鳥心態(tài)”。通過今年在總裁辦成立的戰(zhàn)略管理部，張近東將親自參與到重大項(xiàng)目的執(zhí)行和管理過程中，把執(zhí)行重點(diǎn)放在供應(yīng)鏈、物流和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化提升上。
　　張近東提出要深層次變革供應(yīng)鏈合作模式，從以談判博弈為主導(dǎo)的模式，向以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的商品合作模式轉(zhuǎn)型。在鞏固大家電的基礎(chǔ)上，凸顯3C，培育母嬰，并拓展運(yùn)動(dòng)戶外等品類。
　　談及物流改善，張近東明確表示“用戶體驗(yàn)”是首要原則，并通過成立獨(dú)立公司的方式快速顯效。張近東承認(rèn)用戶體驗(yàn)存在不足之處，并歡迎吐槽。他說，要把吐槽當(dāng)作推動(dòng)蘇寧高效執(zhí)行的重要驅(qū)動(dòng)力，并專門把用戶體驗(yàn)納入到總裁辦的直接管理范圍。
　　針對(duì)外界的疑慮和擔(dān)憂，張近東強(qiáng)調(diào)，內(nèi)心非常堅(jiān)定，已經(jīng)看到了從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光。他說，去年的一系列布局，就像初春的花蕾，一定會(huì)在秋天收獲累累碩果。