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阿里的高歌猛進(jìn)，讓傳說(shuō)中的C2B再次從神一樣的存在，逐步走到了普通消費(fèi)者的身旁。6月18日，日本設(shè)計(jì)品牌MUJI無(wú)印良品正式入駐天貓并宣布，將聯(lián)合天貓?jiān)囁瓹2B定制生產(chǎn)，利用天貓大數(shù)據(jù)界定產(chǎn)品品類，然后再投入設(shè)計(jì)生產(chǎn)。這一動(dòng)作，被市場(chǎng)解讀為阿里C2B布局中的又一重要步伐。大佬們的高度關(guān)注、參與品牌的積極配合、其它企業(yè)的躍躍欲試、網(wǎng)民的熱議神化，都讓人們感覺到，C2B時(shí)代真的來(lái)了。
而IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)近日發(fā)布的報(bào)告似乎也印證了這一點(diǎn)。報(bào)告指出，隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題日趨嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)人群逐漸向90后和00后等互聯(lián)網(wǎng)“原住民”過(guò)度，消費(fèi)者因?yàn)樯钏教岣邔?duì)個(gè)性化訴求不斷增大等多重因素影響，需求驅(qū)動(dòng)(C2B)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式必將成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)未來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向�！霸谶@一新階段，如果仍停留在將電商作為銷售渠道的企業(yè)，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)倍感吃力。”
先知先覺 阿里小米嘗甜頭
何為C2B？即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(customer to business)，早些年由美國(guó)流行起來(lái)，狹義上講，是通過(guò)聚合龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶弱勢(shì)地位，使之享受以大批發(fā)商價(jià)格買單件商品的利益，也叫反向定制。根據(jù)業(yè)內(nèi)的解釋，C2B不僅僅是先定制后生產(chǎn)，而是以個(gè)性化營(yíng)銷、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流三個(gè)支柱搭建成的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式，核心是消費(fèi)者。
其實(shí)早在今年4月份，阿里就包下了美的、九陽(yáng)、蘇泊爾、艾美特、鐵三角等十個(gè)品牌的12條生產(chǎn)線，專為天貓?zhí)毓┬〖译姟?月7日，上述十家小家電品牌通過(guò)C2B方式生產(chǎn)的首產(chǎn)品成功登陸天貓和聚劃算平臺(tái)。至此，電商企業(yè)首家全新的“包銷定制”合作模式應(yīng)運(yùn)而生。與此前家電渠道商專供型號(hào)包銷不同，這次消費(fèi)者定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)依據(jù)均來(lái)自阿里平臺(tái)的大數(shù)據(jù)。
談到C2B模式，就不得不提小米。在小米手機(jī)的預(yù)售模式中，用戶只需要先預(yù)交手機(jī)全款，不需要參加搶購(gòu)，30天之后小米官網(wǎng)就會(huì)發(fā)貨。這樣，既可以提前一步得到貨款，又可以最大化降低庫(kù)存，甚至還可以通過(guò)控制預(yù)售規(guī)模做饑餓營(yíng)銷。在個(gè)性化定制上，小米最先讓粉絲通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)充分參與到對(duì)未來(lái)產(chǎn)品功能的投票中來(lái)。
“小米模式”被認(rèn)為C2B的一個(gè)案例。但在部分專家眼里，類似小米這種讓潛在用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單做選擇題的個(gè)性化，與C2B關(guān)系并不大，“小米模式”本質(zhì)上只是將需求調(diào)研用戶樣本擴(kuò)大了而已。幾乎所有產(chǎn)品都會(huì)去了解用戶需求再進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，小米等互聯(lián)網(wǎng)公司只不過(guò)將這個(gè)做成了粉絲經(jīng)濟(jì)。真正的C2B，需要海量有價(jià)值的大數(shù)據(jù)做動(dòng)態(tài)分析，且互動(dòng)、調(diào)研、預(yù)售、團(tuán)購(gòu)、定制、選配等都得是主動(dòng)行為。而“天貓預(yù)售”最多也只是C2B的初級(jí)呈現(xiàn)，包下生產(chǎn)線、利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)設(shè)計(jì)生產(chǎn)等，比較貼近C2B的本真，但可惜整個(gè)過(guò)程消費(fèi)者還是被動(dòng)地參與。準(zhǔn)確地說(shuō)，這種模式應(yīng)該叫“大數(shù)據(jù)定制”。
前景光明 門檻不低
IDC近日在京發(fā)布的題為《電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型》的報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前正在進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)革命，本質(zhì)會(huì)是一場(chǎng)以消費(fèi)者為中心的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，這一趨勢(shì)將隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展而日趨明顯。而電子商務(wù)所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)革命，本質(zhì)上是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身消費(fèi)權(quán)力最大化的過(guò)程。故此，電子商務(wù)才能借助消費(fèi)者的力量，沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)原有的商業(yè)邏輯和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。這種消費(fèi)者方力量的增長(zhǎng)，必然導(dǎo)致C2B成為未來(lái)的產(chǎn)業(yè)方向。
相比行業(yè)報(bào)告的憧憬，專家的態(tài)度顯得相當(dāng)謹(jǐn)慎。有專家表示，“真正的C2B對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性的要求非常高，同時(shí)也存在交互需要，目前很多所謂的C2B都是‘掛羊頭賣狗肉’�！�
是不是大刀闊斧進(jìn)軍C2B就一定前途光明？現(xiàn)在顯然還難下定論。多家垂直電商就明確表示不會(huì)嘗試�！拔覀冏鯟2B跟淘寶做完全不是一碼事，以服裝企業(yè)為例，單從確認(rèn)到出貨最少要半個(gè)月，等到用戶手中需要三周。而大部分商品都是有季節(jié)性的，第一個(gè)月是新品，第二個(gè)月打折，第三個(gè)月就得清倉(cāng)了。有多少用戶愿意為預(yù)售花三個(gè)月的時(shí)間？”一家服裝企業(yè)堅(jiān)持，并不是所有商品都適合以C2B模式生產(chǎn)。
實(shí)際上，C2B對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)非常大。全產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力、改造的技術(shù)難度、產(chǎn)品的價(jià)格和周期、企業(yè)端的專業(yè)化水平、客戶消費(fèi)需求的確認(rèn)等等，都讓很多企業(yè)望而卻步。再看看已經(jīng)開始合作的電商平臺(tái)和品牌商，二者仍有諸多問(wèn)題值得探討。比如電商大數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，比如生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)如何分擔(dān)，再比如退換貨問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士指出，C2B模式真正的商業(yè)邏輯在于基于互聯(lián)網(wǎng)思維的倒逼再造�！爸圃焐袒螂娚瘫仨氝m應(yīng)通過(guò)設(shè)計(jì)眾包、社交化溝通、大數(shù)據(jù)挖掘等多種方式，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求、提升運(yùn)營(yíng)效率。C2B不能簡(jiǎn)單地理解為個(gè)性化定制，它應(yīng)是商業(yè)主導(dǎo)邏輯的根本性變化。
