日前，家政服務(wù)供應(yīng)商“阿姨來了”正式宣布，獲得數(shù)百萬美元A輪融資，由清科創(chuàng)投領(lǐng)投。清科創(chuàng)投董事總經(jīng)理袁潤兵對此評價說：“‘阿姨來了’對本地生活服務(wù)的模式改良，進行了很有價值的探索。”
業(yè)內(nèi)人士指出，清科對“阿姨來了”注資，實質(zhì)是資本對家政服務(wù)業(yè)O2O嘗試的一種認可。隨著移動互聯(lián)技術(shù)的普及，用微信找月嫂，上網(wǎng)站找保姆、小時工，讓人們在享受家政服務(wù)時體驗到更多的便利。以阿姨來了、懶人家政、e家潔等為代表的家政服務(wù)公司，正試圖通過互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗儷@取家政服務(wù)的方式，家政業(yè)O2O商業(yè)模式悄然興起。相關(guān)研究顯示，2013年，我國家政服務(wù)業(yè)市場總規(guī)模已逼近萬億元。
中介服務(wù)費：家政業(yè)O2O收入主渠道
O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(對消費者來說，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機制)，實現(xiàn)了線下的購買。它本質(zhì)上是可計量的，因為每一筆交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。
據(jù)了解，只要通過手機微信里的“阿姨來了”微信公共賬號，發(fā)送一則語音消息，手機應(yīng)用程序就能根據(jù)用戶具體需求找到合適的保姆。打開e家潔的應(yīng)用程序，就能找到離你家最近的小時工，并且能看到用戶對她們的評價。
具體而言，以“阿姨來了”為例，用戶可以通過網(wǎng)站、手機APP、微博、微信四種渠道找到阿姨來了。經(jīng)過在網(wǎng)站上對阿姨基礎(chǔ)簡歷的細分篩選之后，“阿姨來了”會委托其經(jīng)紀人與客戶一對一服務(wù)，根據(jù)用戶的需求匹配阿姨。接著由線上服務(wù)轉(zhuǎn)向線下，經(jīng)紀人安排用戶對阿姨的面試，用戶滿意之后即可確認簽約。
“阿姨來了”主要的收入，來自于收取雇主的服務(wù)費。比如，雇主選擇一個工資5000元/月的阿姨，那么雇主簽約一年需要給“阿姨來了”繳納5000元的服務(wù)費，第二年續(xù)約繼續(xù)繳納服務(wù)費。
目前，阿姨來了在北京、上海兩地擁有家政經(jīng)紀人100多人，累計為十多萬人次提供過家政服務(wù)方面的工作，家政員的足跡遍布美國、加拿大、日本、澳洲、法國等國家，超過1/3的服務(wù)對象為文體明星、企業(yè)家、外國駐華使領(lǐng)館及企業(yè)的高階層人士。
萬億元級市場：資本眼中的家政O2O
分析人士指出，隨著我國居民收入不斷增長，我國的家政服務(wù)市場也日益穩(wěn)步擴大�！皞鹘y(tǒng)的門店式、私人介紹等模式，將越來越快地被O2O模式所取代�？梢灶A(yù)見，未來數(shù)年內(nèi)，O2O家政服務(wù)業(yè)的增速，將明顯高于整個市場的平均增長速度。
根據(jù)懶人家政市場數(shù)據(jù)調(diào)研與統(tǒng)計表明，2012年全國家庭服務(wù)行業(yè)市場總值8366.73億元，2013年已逼近萬億市場規(guī)模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。
家政業(yè)O2O能走多遠？
然而，對于家政行業(yè)O2O的前景，也有人提出了不同的看法。
在外企工作的李先生表示，家政服務(wù)是入戶服務(wù)，服務(wù)風險高。消費者和家政服務(wù)員相互埋怨多、彼此信任少。丟東西、干活受傷等等，糾紛肯定不會少，用戶要求得不到滿足肯定會遷怒于家政服務(wù)公司。
公務(wù)員孫小姐也說出了自己的擔憂，對于消費者而言，滿意的是家政服務(wù)員，消費者忠誠的是服務(wù)員，而不是公司。消費者更傾向于對于滿意的家政服務(wù)員一直用下去，直接打電話給服務(wù)員就可以了，沒必要再通過公司�！凹艺﨩2O，一旦達成一次滿意服務(wù)，公司不是收獲了一個‘回頭客’，很可能是直接失去了這個用戶�！睂O小姐說。
對此，“阿姨來了”以高質(zhì)量的增值服務(wù)來“對沖”可能的風險。“阿姨來了“首席運營官鄒小舟表示，高提成可以吸引高素質(zhì)的人群加入，高提成可以對經(jīng)紀人的個人信用進行考核管理，整個家政服務(wù)行業(yè)通過經(jīng)紀人的管理才有可能做大、做強。
也有專家認為，“阿姨來了”目前的客戶，主要集中在外籍人士、企業(yè)家、文體明星等高收入階層，這部分人群愿意為高質(zhì)量的服務(wù)支付高價格，客戶出于“省錢”考慮而流失的可能性很小。
