在剛剛過去的十一黃金周，融入創(chuàng)新體驗和互聯(lián)網技術的線下實體著實火了一把。這在O2O轉型變革的領導者蘇寧身上表現(xiàn)的更為突出，十一黃金周期間，蘇寧門店迎來人流量井噴，高峰期時段蘇寧全國門店每小時涌入近300萬人，創(chuàng)造了單店單日人流量8.3萬人次的紀錄。而9月30日連云港蘇寧廣場開業(yè)當天，當日人流量突破了27萬人次。
蘇寧的“百日會戰(zhàn)”已經走過三分之二的賽程，兩個多月的時間蘇寧通過一系列的單品大促、創(chuàng)新營銷等活動形式帶給了用戶接連不斷的驚喜。如果說8.18以來的狂歡更多的體現(xiàn)了蘇寧線上的變革成績，那么十一黃金周則將蘇寧線下的轉型能量盡情的釋放了出來。這最形象的展現(xiàn)便是10月1日當天，蘇寧線下實體店消耗了可繞地球11圈的3噸收款小票。
十一黃金周期間，線下銷量的井噴同步帶動了線上流量、銷售的增長。蘇寧線下實體店經過一年多的轉型實踐，將線上優(yōu)勢移植線下，通過雙線融合發(fā)展，相互刺激帶動整體經營能力和用戶體驗的提升。同時通過十一黃金周的表現(xiàn)，在一個月后的雙11，蘇寧如何將O2O模式的實踐成果全面展現(xiàn)出來，這帶給了行業(yè)更多的期待。
O2O模式下的粉絲經濟
互聯(lián)網是一種工具，更是一種生活方式。徐州古彭廣場的一家蘇寧門店，在這次的十一黃金周期間嘗到了互聯(lián)網帶來的甜頭。國慶前期，門店借助“店長”這一個性化、真實性的品牌形象，通過傳統(tǒng)的線下宣傳和線上社交化宣傳，引導用戶搜索店長微信關注點店面微信賬號，讓用戶和店長做朋友，同時用戶在成為該店面的微信群成員后，不僅可以率先了解到店面十一期間的促銷信息，還可以免費在店面領取可樂一扎。該項活動在短短的一周內精準鎖定了十一消費人群1500余人，同時通過店面和門店微信賬號積累了大量的有效用戶。
互聯(lián)網企業(yè)的粉絲經濟其實早在行業(yè)內被廣為流傳，然而線下店的粉絲經濟卻始終是步履維艱。匱乏的互聯(lián)網運營思維、傳統(tǒng)的渠道建設、缺少創(chuàng)新性的活動內容都成為了線下發(fā)展粉絲經濟的阻礙。在進行互聯(lián)網轉型之前，這也一度是蘇寧線下端發(fā)展的困擾。而在今年，通過互聯(lián)網思維和傳統(tǒng)經營方式的碰撞，蘇寧成為了第一家率先在線下運用互聯(lián)網思維的巨頭企業(yè)。在十一黃金周前夕，蘇寧在北京、成都、昆明等10個城市同步啟動蘇寧易購Rainbow
Run彩虹跑活動，通過用戶的集聚擴大蘇寧品牌的用戶粘性，為十一線上線下的銷售活動提前造勢。事實上，借助粉絲營銷的徐州蘇寧古彭廣場店并非個案，蘇寧線下1600家門店目前已經全部擁有自己的微信賬號，而且絕大多數(shù)門店銷售人員都將服務過的用戶拉入了微信粉絲圈，通過個體粉絲經濟帶動提升整體銷售。像這種線上集客、線下體驗消費的模式，恰恰是最原汁原味的O2O模式。
讓體驗戳中用戶痛點
聚攏流量僅僅是第一步，尤其是在十一黃金周這樣的大型假日期間，流量成本變得低廉了很多，然而如何將流量優(yōu)勢轉化為銷售勝勢才是最為關鍵的一步，而體驗便是促成這一過程的最直接有效的手段。
蘇寧有著龐大的線下實體，做的是O2O模式，這也正是蘇寧可以逆轉假日消費頹勢的關鍵因素。十一黃金周期間，蘇寧免費wifi上網，免費手機、數(shù)碼、平板貼膜、免費飲水等一系列免費措施進一步加碼升級，凡是用戶需要的，在成本可控范圍內，蘇寧均是最大可能的提供，甚至一度出現(xiàn)了在門店消費一定金額可享受特斯拉接送的服務。然而這些均是增值服務，其實最為重要的還是在購物體驗方面，線下體驗，線上下單，門店提貨，這在小件商品的購物過程中，一方面減少了在十一旺銷期間排隊的煩惱，同時也可以第一時間將商品帶回家，數(shù)據(jù)分析顯示，該方式在十一期間的使用率達到歷史最高值。而在大件商品的體驗上，為了滿足十一期間用戶大批量采購家電的需求，蘇寧特意推出了“蘇寧V購”，并在每個門店內設置了顧客專享的VIP導購員，為用戶提供一對一的專業(yè)化服務，給用戶匹配最佳的套裝方案。
傳統(tǒng)電商的圍觀
借助O2O模式的運營，通過將線上線下兩個曾經相互隔離的渠道進行無縫對接，假日經濟再一次煥發(fā)了活力。同時這也給傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型突破提供了一種借鑒。通過今年的十一黃金周來看，與線下端深度參與、逐漸復蘇表現(xiàn)迥異的是，傳統(tǒng)電商面對假日經濟，不溫不火，更像是一個圍觀者。通過分析了解，物流和體驗是傳統(tǒng)電商不敢深度介入的癥結。客戶體驗是純線上企業(yè)無法逾越的一道鴻溝。尤其是在假日購物季，線下零售實體環(huán)境中的瘋狂折扣活動，更是大幅拉動顧客的隨機性消費和沖動型消費，用戶體驗的人情味是眾多零售商最新瞄準的戰(zhàn)場，而這些都是傳統(tǒng)電商尚未擁有的優(yōu)勢。
參與過電商大促的用戶都知道，物流是這類大型活動的硬傷。假日購物季龐大的物流壓力，導致的巨額成本支出是傳統(tǒng)電商的痛處所在。除了傳統(tǒng)的黃金周假日外，各類大型電商均有獨家的大型促銷節(jié)點。因此由于物流成本壓力，他們很難頻繁的參與到這類大型傳統(tǒng)假日活動中。而像蘇寧這樣線上線下融合的企業(yè)，可以充分借助線下門店的緩存優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)分析提前備貨門店倉，從而游刃有余的應對頻繁的假日促銷活動。
另外，節(jié)日期間，絕大多數(shù)用戶都是選擇疏遠互聯(lián)網，放空自己，更多的人選擇進行聚會、逛街等各類休閑活動。因此如何將節(jié)日期間的線下流量引入線上，便成為了讓各類傳統(tǒng)電商頭疼的問題，但是這對于蘇寧這樣具有線上線下優(yōu)勢的企業(yè)來講，通過進行線下實體運營能力的向上拓展和延伸，向線上的引流便變得容易了很多。
十一黃金周已經過去，實體零售得到了喘息的機會，轉型互聯(lián)網零售的蘇寧也給大家?guī)砹梭@喜。面對雙11，前有以數(shù)據(jù)為大的某些傳統(tǒng)電商，后有新進者躍躍欲試，試圖搶得雙11市場一杯羹，而致力于全渠道聯(lián)動爆發(fā)的蘇寧對了零售行業(yè)的發(fā)展更具代表意義。
