2014年十一黃金周收官，四川旅游成功經(jīng)過(guò)大考。盡管77個(gè)4A及以上旅游景區(qū)接待游客和門(mén)票收入有所下降，但是四川省的接待游客及收入?yún)s在2014年黃金周中再次大幅增長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)顯示，四川77個(gè)主要傳統(tǒng)熱點(diǎn)景區(qū)游客數(shù)量和門(mén)票收入，分別下降了0.94%和4.32%。但是，四川的游客人數(shù)和總收入?yún)s分別增長(zhǎng)18.8%和29.1%。主要傳統(tǒng)景區(qū)游客、門(mén)票數(shù)據(jù)的走低，與總游客與收入的增長(zhǎng)，這一降一增之間，是政府依靠“智慧旅游”加強(qiáng)旅游業(yè)管理，“黃金周旅游”呈現(xiàn)有序格局的結(jié)果。
合理分流人群
去年，九寨溝山門(mén)前發(fā)生“爆棚”事件。今年，“九寨溝黃金周首日只有8000多名游客”的新聞，無(wú)疑又引起社會(huì)廣泛關(guān)注。
四川省旅游局長(zhǎng)郝康理說(shuō)，“如果今年黃金周九寨溝再爆棚，那不僅是旅游主管部門(mén)的失職，更是違法”。
記者了解到，在黃金周到來(lái)之前，四川省、阿壩州多次召開(kāi)會(huì)議，重點(diǎn)安排部署做好黃金周假日旅游工作，并通過(guò)信息化手段在主要景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)售票，嚴(yán)控門(mén)票，分流游客。
“第一天游客較少，可能是受到了2013年事件的影響，游客的觀望心理比較明顯，需要發(fā)布信息來(lái)引導(dǎo)游客，這是信息化時(shí)代應(yīng)該做的事情�！本耪瘻暇皡^(qū)管理局營(yíng)銷(xiāo)處處長(zhǎng)馬軍對(duì)于首日的情況解釋說(shuō)。
從10月1日開(kāi)始，四川省旅游局、九寨溝景區(qū)管理局等多個(gè)部門(mén)通過(guò)微信公共賬號(hào)等新媒體渠道，及時(shí)發(fā)布和更新九寨溝門(mén)票、周邊賓館等多條信息，讓游客充分掌握信息，尋找合適的錯(cuò)峰出游的時(shí)機(jī)。
“景區(qū)和游客之間，有時(shí)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，才會(huì)造成游客過(guò)多或過(guò)少，甚至因此發(fā)生沖突�！瘪R軍說(shuō)，從景區(qū)的角度，應(yīng)該合理分流人群，才能讓每一位游客有最佳的體驗(yàn)。
提高游客滿(mǎn)意度
從8000多人，到2萬(wàn)多人，再到峰值接近最大承載量4.1萬(wàn)人，“信息交互”讓游客的出行更加從容，近年來(lái)四川省積極推進(jìn)的“智慧旅游”讓觀望到錯(cuò)峰出行變?yōu)榭赡堋?BR> 《百度旅游大數(shù)據(jù)白皮書(shū)》顯示，百度移動(dòng)端覆蓋旅游人群的數(shù)字是1.77億，每天移動(dòng)端響應(yīng)860萬(wàn)次與旅游相關(guān)的搜索……顯然，四川省也在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，愈發(fā)重視形勢(shì)的變化，積極推動(dòng)“智慧旅游”的發(fā)展。
今年9月，在四川省綿陽(yáng)市北川縣舉行的“第三屆全球旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商合作交流會(huì)”上，四川省人民政府資政、省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)張作哈說(shuō)，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變著世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展格局，網(wǎng)絡(luò)作為新的旅游信息公眾平臺(tái)，為旅游業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2014年，九寨溝的網(wǎng)絡(luò)訂票率從不足20%增長(zhǎng)到約50%，信息化的應(yīng)用為調(diào)節(jié)景區(qū)人數(shù)，避免過(guò)度擁擠起到了積極的作用。郝康理解釋說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門(mén)票，不至于趕了幾百公里的路，被拒之門(mén)外，產(chǎn)生負(fù)面情緒；多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，在通往景區(qū)主要路口設(shè)置LED電子屏，顯示景區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)，在路上設(shè)置交通指揮系統(tǒng)，避免交通擁堵，提高游客的滿(mǎn)意度。
提供多樣化選擇
“在四川省委、省政府的推動(dòng)下，近年來(lái)大量新景區(qū)投入運(yùn)行，分流了人流，提供多樣化的選擇正是旅游發(fā)展的目的所在�！焙驴道碚f(shuō)。
記者發(fā)現(xiàn)，2014年十一黃金周，劍門(mén)關(guān)共接待游客近29萬(wàn)人次，超過(guò)九寨溝、峨眉山、都江堰等傳統(tǒng)景區(qū)。
有分析認(rèn)為，游客總?cè)藬?shù)上漲與主要景區(qū)人數(shù)下降，表明了游客的空間流動(dòng)性增強(qiáng)。四川省77個(gè)主要景區(qū)接待總?cè)藬?shù)占全省總游客人數(shù)僅21%，這一比例隨著稻城亞丁、劍門(mén)關(guān)等新興景區(qū)的興起，在逐年下降，2010年為30%，2013年為25%。
除此之外，隨著四川省智慧管理、規(guī)范市場(chǎng)、營(yíng)造氛圍等工作的不斷推進(jìn)，全省旅游有序發(fā)展，成為其在“黃金周旅游”大考中表現(xiàn)出色的重要原因。
按照將信息化作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要方向，四川建成并運(yùn)行旅游運(yùn)行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)智慧平臺(tái)和基于北斗兼容系統(tǒng)的戶(hù)外旅游應(yīng)急救援平臺(tái)，同公安、交通、國(guó)土等20多個(gè)部門(mén)共享資源。四川省旅游局法規(guī)處處長(zhǎng)周倫斌介紹說(shuō)，這一指揮平臺(tái)在“黃金周”游客調(diào)度方面起到重要作用。
同時(shí)，今年上半年開(kāi)始，四川省政府辦公廳制定出臺(tái)并啟動(dòng)實(shí)施了《全省依法之旅規(guī)范市場(chǎng)工作方案》(2014-2016)，根治旅游市場(chǎng)頑疾；并且，在“黃金周”之前，加大監(jiān)管力度，營(yíng)造更加優(yōu)越的旅游環(huán)境。
