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10月23日，蒂姆·庫(kù)克接受清華經(jīng)管學(xué)院贈(zèng)送的紀(jì)念品。記者 戚恒
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一向以低調(diào)著稱(chēng)的蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)，本周六將迎來(lái)54歲生日。如果有生日愿望的話，他多半不會(huì)選擇過(guò)今天這種頻繁拋頭露面的生活。然而，作為全球市值最大公司的掌門(mén)人，庫(kù)克又必須接受這樣的現(xiàn)狀，因?yàn)樗盁釔?ài)蘋(píng)果”，視蘋(píng)果為生命。
自2011年8月24日獲任蘋(píng)果CEO以來(lái)，不喜張揚(yáng)的他，總是被人們拿來(lái)與特立獨(dú)行的前任喬布斯做比較。蘋(píng)果推出的新品市場(chǎng)反應(yīng)良好時(shí)，一些人會(huì)認(rèn)為“這是喬布斯生前已經(jīng)安排好的”；如果新的產(chǎn)品或服務(wù)不盡如人意，必然有人會(huì)說(shuō)“沒(méi)了喬布斯，蘋(píng)果也沒(méi)戲了”。在這些或有根或無(wú)據(jù)的質(zhì)疑聲中，蘋(píng)果的股票價(jià)格雖起伏不斷，但還是三年蟬聯(lián)全球市值最大公司，今年更再次超過(guò)谷歌，成為世界最具價(jià)值品牌，品牌價(jià)值983億美元，幾乎是2000年(66億美元)的15倍。在機(jī)構(gòu)投資者看來(lái)，庫(kù)克作為“抓錢(qián)手”是相當(dāng)出色的，無(wú)怪乎在外界動(dòng)輒不看好這位繼任者的情形下，他們卻爽快為庫(kù)克投下了信任票。
那么，庫(kù)克究竟是個(gè)怎樣的人？
能說(shuō)出記者名字
與傳說(shuō)中的喬幫主相比，庫(kù)克隨和太多。
10月21日至24日，庫(kù)克今年第二次來(lái)訪中國(guó)。這也是他出任蘋(píng)果CEO以來(lái)連續(xù)四年訪華，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的青睞顯而易見(jiàn)�！督�(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者借機(jī)專(zhuān)訪了他，一進(jìn)門(mén)，就聽(tīng)到庫(kù)克說(shuō)出記者的名字并主動(dòng)問(wèn)候，讓人感覺(jué)既意外又親切。
記得2013年1月10日記者曾首次專(zhuān)訪庫(kù)克，也是他作為蘋(píng)果CEO首次接受外國(guó)媒體的專(zhuān)訪。當(dāng)時(shí)，庫(kù)克首先簡(jiǎn)要介紹了公司上年的業(yè)績(jī)，說(shuō)了幾句后便主動(dòng)停住，問(wèn)記者是否需要翻譯。問(wèn)答開(kāi)始前，他又主動(dòng)表示“愿意回答你的任何問(wèn)題”，盡管有些問(wèn)題他永遠(yuǎn)不會(huì)正面回答，比如蘋(píng)果下一步將推出什么新品，但他謙和的姿態(tài)確實(shí)讓蘋(píng)果顯得不那么高高在上、拒人千里。
在最新的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)后，庫(kù)克一出現(xiàn)在展示廳，就被在此體驗(yàn)和拍攝產(chǎn)品的記者團(tuán)團(tuán)圍住。他對(duì)所有提問(wèn)來(lái)者不拒，還在回答記者甲的問(wèn)題間隙，跟記者乙問(wèn)好，和記者丙握手，可謂“八面玲瓏”。作為蘋(píng)果CEO，跟未必認(rèn)得全的記者打招呼，放下身段，與大家打成一片，除了隨和，更顯誠(chéng)意。
本次訪華期間，庫(kù)克閃電訪問(wèn)鄭州富士康科技園。庫(kù)克的現(xiàn)身，讓富士康職工張帆“很驚訝”“很激動(dòng)”。以前只在電視上見(jiàn)過(guò)的庫(kù)克，就坐在張帆旁邊，拿起一部iPhone6 plus請(qǐng)教她如何檢驗(yàn)。這是張帆最熟悉不過(guò)的，因此可以聊得“滔滔不絕”。在張帆看來(lái)，庫(kù)克給人的印象是和藹可親。而庫(kù)克也毫不吝嗇地夸獎(jiǎng)了張帆的英文。
享有“運(yùn)營(yíng)天才”美譽(yù)
近三年來(lái)，庫(kù)克主持的新品發(fā)布會(huì)，總會(huì)遇到一些類(lèi)似“沒(méi)創(chuàng)意”“吃老本”的吐槽。一方面，自2007年有劃時(shí)代意義的智能手機(jī)iPhone面世以來(lái)，蘋(píng)果的確鮮有影響力和號(hào)召力大大超越它的新品推出；另一方面，人們內(nèi)心或多或少把對(duì)喬布斯的預(yù)期轉(zhuǎn)移到了庫(kù)克身上，當(dāng)意識(shí)到這種預(yù)期出現(xiàn)對(duì)象錯(cuò)位時(shí)，更容易產(chǎn)生“此后世上再無(wú)喬布斯”的失落感。
世上沒(méi)有兩個(gè)蘋(píng)果是一模一樣的。庫(kù)克不是喬布斯，喬布斯亦非庫(kù)克。效力蘋(píng)果已經(jīng)16年的庫(kù)克有“運(yùn)營(yíng)天才”的美譽(yù)，當(dāng)年喬布斯也正是看中了他在這方面的卓越才能，將其延攬麾下。
一個(gè)近乎極端的例子是，為了幫助蘋(píng)果降低成本、提高效率，庫(kù)克不斷壓縮庫(kù)存周期，從接手時(shí)的數(shù)周縮短到數(shù)天甚至十幾個(gè)小時(shí)。他與喬布斯的完美配搭，將一度掙扎在破產(chǎn)邊緣的“蔫”蘋(píng)果變成了資本市場(chǎng)上的“金”蘋(píng)果。
如此顛覆性的變化，對(duì)機(jī)構(gòu)投資者而言，當(dāng)然是再激動(dòng)人心不過(guò)了。然而，在一般公眾眼中，仍然不如一部手機(jī)帶來(lái)的震撼讓他們心心念念。
對(duì)此，庫(kù)克似乎并不在意。在公開(kāi)場(chǎng)合，他仍然不遺余力地推介蘋(píng)果的產(chǎn)品，最常用的詞則非“偉大”(Great)莫屬。
美國(guó)西部時(shí)間9月9日上午10點(diǎn)，庫(kù)克迎來(lái)了他的“偉大時(shí)刻”：在發(fā)布大屏幕蘋(píng)果手機(jī)iPhone6和iPhone6 Plus的同時(shí)，為蘋(píng)果支付(Apple Pay)和蘋(píng)果手表(Apple Watch)揭開(kāi)蓋頭。后兩者被一致視為“全庫(kù)克”產(chǎn)品(服務(wù))，套用以前吐槽者的說(shuō)法，它們都不是喬布斯生前的部署。其實(shí)，大屏幕手機(jī)、小屏幕平板電腦(iPad mini)也不是喬布斯生前的部署，甚至可以說(shuō)是他深?lèi)和唇^的，但庫(kù)克還是毅然推出了。
北京時(shí)間10月17日凌晨，蘋(píng)果召開(kāi)“久違了(It’s been way too long)”的主題發(fā)布會(huì)。在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，庫(kù)克說(shuō)iPhone6是“史上最好蘋(píng)果手機(jī)”，iPad mini的用戶滿意度則達(dá)到了100%。
市場(chǎng)反應(yīng)佐證了庫(kù)克的自信。以分別采用4.7寸屏和5.5寸屏的iPhone6和iPhone6 Plus為例，這兩款大屏智能手機(jī)全球上市首日預(yù)訂量就超過(guò)400萬(wàn)部，遠(yuǎn)超蘋(píng)果預(yù)期。在工信部9月30日宣布iPhone6獲得進(jìn)網(wǎng)許可后，中國(guó)聯(lián)通預(yù)約開(kāi)啟兩小時(shí)預(yù)約量即突破60萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)反應(yīng)熱烈。自10月17日這兩款手機(jī)正式在中國(guó)內(nèi)地上市以來(lái)，一機(jī)難求的狀況持續(xù)至今。庫(kù)克在接受專(zhuān)訪時(shí)，沒(méi)有透露iPhone6的最新發(fā)售情況，但表示“非常滿意”。
蘋(píng)果手表的研發(fā)已歷時(shí)三年，徹徹底底是庫(kù)克團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶。庫(kù)克對(duì)它的定義是沒(méi)有定義。他認(rèn)為，蘋(píng)果手表是可以作為所有蘋(píng)果產(chǎn)品的控制器，但這只是其中一個(gè)功能而已，未來(lái)會(huì)有很多領(lǐng)域可以通過(guò)蘋(píng)果手表來(lái)操控�！疤O(píng)果手表的功能非常豐富，我想甚至我們這些已經(jīng)研究它三年的人，也未必能想到它可以做的所有事。人們將發(fā)現(xiàn)從自己的腕上可做的事情是無(wú)限多的，并開(kāi)始考慮沒(méi)它可怎么活。”
戲稱(chēng)自己為“測(cè)試員”的庫(kù)克透露，早在對(duì)外宣布蘋(píng)果手表之前，他就已經(jīng)在家中用上了，不過(guò)得“拉上窗簾”。對(duì)于微軟將推出智能手表的傳言，庫(kù)克表示歡迎競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樘O(píng)果已經(jīng)習(xí)慣與大大小小的公司競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓蘋(píng)果更優(yōu)秀。
蘋(píng)果支付一定會(huì)進(jìn)入中國(guó)
庫(kù)克對(duì)蘋(píng)果支付的鐘愛(ài)溢于言表。這不足為奇，從全球來(lái)看，移動(dòng)支付的趨勢(shì)已然明顯。
在他來(lái)訪前夕，傳出沃爾瑪及其盟友正在研發(fā)另一個(gè)移動(dòng)支付平臺(tái)CurrentC，可以繞過(guò)信用卡公司，而這正合商戶心意。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，與信用卡公司站在一邊的蘋(píng)果支付前景如何呢？
庫(kù)克在接受記者專(zhuān)訪時(shí)表示，蘋(píng)果支付的前景巨大，是新的支付領(lǐng)域中比傳統(tǒng)信用卡更便捷、更安全、更私密的一個(gè)手段。絕大多數(shù)公司在顧客支付的同時(shí)試圖收集他們的信息以便賣(mài)給廣告公司，定向投放廣告。蘋(píng)果公司不收集任何這樣的信息，而是尋求比信用卡更安全的支付方式。新的支付方式必須更出色，才會(huì)吸引更多人使用。最終當(dāng)足夠多的商家加入，顧客會(huì)要求其他零售商也提供這種支付方式。
他表示雖然不清楚沃爾瑪及其聯(lián)盟正在做的是什么，但會(huì)鼓勵(lì)他們不論打算做什么，都嘗試一下蘋(píng)果支付，把決定權(quán)留給顧客。
在談及到目前為止，蘋(píng)果支付的支持銀行主要是美國(guó)的銀行，這意味著很多中國(guó)消費(fèi)者無(wú)法使用這種支付方式時(shí)，庫(kù)克顯然很激動(dòng)，沒(méi)等記者把話說(shuō)完，就快語(yǔ)速堅(jiān)決地說(shuō)：“讓我清晰地表達(dá)一下：我們希望將蘋(píng)果支付引入中國(guó)，這一點(diǎn)非常明確。我無(wú)法告知何時(shí)進(jìn)入，但一定會(huì)進(jìn)入。”
“我非常確信有足夠多的人希望使用蘋(píng)果支付，它將在此獲得成功。中國(guó)是我們的主要市場(chǎng)。蘋(píng)果所做的一切，都希望投放到這個(gè)市場(chǎng)，蘋(píng)果支付就名列榜首。”他說(shuō)。
從北京剛剛返回丘珀蒂諾(蘋(píng)果總部所在地)，庫(kù)克便出現(xiàn)在由《華爾街日?qǐng)?bào)》主辦的WSJDLive全球科技大會(huì)上，與他同時(shí)現(xiàn)身的還有來(lái)自中國(guó)的馬云。不到一周前，兩位巨頭還未曾謀面，24日，他們同為新任顧問(wèn)，一起出席了清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院顧問(wèn)委員會(huì)2014年會(huì)議。茶歇期間，經(jīng)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)錢(qián)穎一介紹，兩人第一次見(jiàn)面握手。27日，有消息稱(chēng)，他們已經(jīng)在“談婚論嫁”了。馬云表示對(duì)蘋(píng)果支付“非常感興趣”，而庫(kù)克則更直接地說(shuō)“本周晚些時(shí)候，我們將探討‘聯(lián)姻’事宜”。
消息傳來(lái)，各方反應(yīng)熱烈，有人認(rèn)為蘋(píng)果與阿里巴巴是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所向必將披靡；也有人認(rèn)為雙方不夠互補(bǔ)，蘋(píng)果支付借支付寶登陸中國(guó)未免過(guò)于樂(lè)觀。但不論怎樣，達(dá)成“一見(jiàn)鐘情”式的合作意向，必然是雙方都發(fā)現(xiàn)了讓他們眼前為之一亮的共同利益。
另外一種合作，前景被看好，推進(jìn)卻緩慢，比如蘋(píng)果與中國(guó)移動(dòng)于2013年12月23日宣布達(dá)成合作協(xié)議。中移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華用“戀愛(ài)6年，今天終于結(jié)婚”來(lái)描述推動(dòng)過(guò)程。他直言，其間公司內(nèi)部有過(guò)猶疑的聲音，但最終雙方堅(jiān)持促成了合作。從時(shí)間上看，這項(xiàng)合作的談判在喬布斯時(shí)代就啟動(dòng)了。雙方高層也確實(shí)為此接觸過(guò)。雖然有外界認(rèn)為，二者的合作沒(méi)有趕上黃金期，類(lèi)似引入iPhone4對(duì)中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)已難以再現(xiàn)，但雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)明顯，在iPhone5s、iPhone5c和中移動(dòng)4G業(yè)務(wù)的推廣方面各有所得，可謂雙贏。
中國(guó)是全球最大移動(dòng)通訊市場(chǎng)，蘋(píng)果則與三大運(yùn)營(yíng)商先后達(dá)成合作協(xié)議，為今后的深度發(fā)展打下了基礎(chǔ)。而這一切，庫(kù)克功不可沒(méi)。
妥協(xié)與強(qiáng)硬
善于傾聽(tīng)與合作，是庫(kù)克獲得的好評(píng)之一。有時(shí)候，這可能會(huì)給人留下“妥協(xié)”的印象。
2012年9月，出任CEO剛滿一年的庫(kù)克就蘋(píng)果地圖服務(wù)錯(cuò)誤頻出向用戶致歉，并建議他們?cè)谔O(píng)果改進(jìn)地圖產(chǎn)品服務(wù)期間，使用谷歌等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)服務(wù)。此言一出，震驚四座，這樣的舉動(dòng)在蘋(píng)果歷史上太罕見(jiàn)了。人們還未從對(duì)喬布斯桀驁不馴的頂禮膜拜中自拔，卻突然被庫(kù)克嚇醒。但在當(dāng)時(shí)，庫(kù)克除此之外，并沒(méi)有多說(shuō)什么。后來(lái)陸續(xù)透露出的信息，還原出這樣的情節(jié)：庫(kù)克要求蘋(píng)果地圖應(yīng)用負(fù)責(zé)人斯科特·福斯塔爾(Scott Forstall)向用戶致歉，遭到拒絕。而出于對(duì)用戶負(fù)責(zé)的考慮，庫(kù)克親自出面道歉。
福斯塔爾是喬布斯最信任的重臣之一。上月出版的一期《彭博商業(yè)周刊》在對(duì)庫(kù)克的獨(dú)家專(zhuān)訪中，用“聽(tīng)得到呼吸”來(lái)形容人們聽(tīng)到他們的CEO宣布解雇福斯塔爾的驚詫。說(shuō)話不疾不徐的庫(kù)克，用行動(dòng)顯示妥協(xié)與強(qiáng)硬不是對(duì)立而是統(tǒng)一的。
庫(kù)克對(duì)蘋(píng)果的管理或者說(shuō)修理是全方位的。他認(rèn)為，蘋(píng)果作為一家全球知名的高科技公司，應(yīng)該承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。環(huán)保、慈善、教育等“非主流”事務(wù)逐漸回歸蘋(píng)果。去年6月，前任美國(guó)環(huán)保署署長(zhǎng)、化學(xué)工程師出身的莉薩·杰克遜出任蘋(píng)果負(fù)責(zé)環(huán)境策略的副總裁。這在跨國(guó)公司當(dāng)中絕無(wú)僅有。
四年前，公眾環(huán)境研究中心等非政府組織的調(diào)查報(bào)告顯示，蘋(píng)果等多家公司在華供應(yīng)商存在環(huán)境問(wèn)題。2012年1月，蘋(píng)果發(fā)布供應(yīng)商年度報(bào)告，提到對(duì)14家供應(yīng)商開(kāi)展環(huán)保特別審核，并推動(dòng)其整改，同時(shí)一改過(guò)去不透露供應(yīng)商的態(tài)度，公布了百余家供應(yīng)商的總公司名稱(chēng)。蘋(píng)果官網(wǎng)掛有這份名單。2013年，公共環(huán)境研究中心等五家組織發(fā)布報(bào)告確認(rèn)，“蘋(píng)果大幅提升透明度并開(kāi)展綠色采購(gòu)，成功撬動(dòng)一批材料供應(yīng)商實(shí)質(zhì)性改進(jìn)了環(huán)境表現(xiàn)”。
公共環(huán)境研究中心主任馬軍回顧說(shuō)，蘋(píng)果的供應(yīng)鏈環(huán)境管理曾有較大問(wèn)題，經(jīng)過(guò)整改，現(xiàn)已處于領(lǐng)先地位。雖然環(huán)保出問(wèn)題的供應(yīng)商不僅為蘋(píng)果一家供貨，但在解決問(wèn)題的過(guò)程中，蘋(píng)果是最積極也是最投入的，用打造最好產(chǎn)品的精神來(lái)解決環(huán)境問(wèn)題，后來(lái)居上，理念和行動(dòng)都非常領(lǐng)先。
這樣的變化，不得不說(shuō)與庫(kù)克的“妥協(xié)”與“強(qiáng)硬”關(guān)系密切。
期待登上長(zhǎng)城
庫(kù)克坦言記不清自己來(lái)中國(guó)多少次了，護(hù)照上“已經(jīng)有很多中國(guó)的入境章了”。
上世紀(jì)90年代中期，他第一次來(lái)中國(guó)，目的是考察工廠。加入蘋(píng)果高層后，他來(lái)訪的次數(shù)更多了。雖然喬布斯從未到訪中國(guó)，但庫(kù)克總是會(huì)跟他講自己的中國(guó)之行。“服務(wù)于中國(guó)的消費(fèi)者始終是蘋(píng)果的目標(biāo)”，“中國(guó)是蘋(píng)果最重要的市場(chǎng)”，“中國(guó)成為蘋(píng)果最大市場(chǎng)只是時(shí)間問(wèn)題”，“希望有一天能在中國(guó)發(fā)布蘋(píng)果新品”……庫(kù)克對(duì)中國(guó)的重視異乎尋常，一方面中國(guó)市場(chǎng)潛力之巨大，回報(bào)之豐厚，確實(shí)讓人難以抗拒；另一方面，說(shuō)起來(lái)，庫(kù)克還算是位中國(guó)親戚。
一向看重個(gè)人隱私的庫(kù)克，在接受專(zhuān)訪時(shí)曾透露自己的弟妹是華人。而且，他和弟弟一家每年都一起度假，他很喜歡10歲的侄子。庫(kù)克說(shuō)還曾把侄子送回中國(guó)過(guò)暑假，讓他在這里待了四個(gè)星期，跟他的姥姥、舅舅們?cè)谝黄稹?BR> 庫(kù)克喜歡國(guó)家公園和戶外運(yùn)動(dòng)，因?yàn)閼敉膺\(yùn)動(dòng)可以幫助他“保持頭腦清醒”。在中國(guó)，他很想體驗(yàn)的一個(gè)戶外活動(dòng)就是爬長(zhǎng)城。不過(guò)由于公務(wù)繁忙，盡管頻繁來(lái)訪，他還是沒(méi)時(shí)間實(shí)現(xiàn)這個(gè)心愿，也不知道什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)，但他仍然堅(jiān)信一定有機(jī)會(huì)登上長(zhǎng)城。
