因工作需要,陳虹(化名)購買了聯(lián)想Thinkpad X200型號的筆記本電腦作為日常辦公使用。然而電腦買了不到一年,陳虹發(fā)現(xiàn)電腦的硬盤“罷工”了。
“電腦突然就無法開機(jī)了,后來檢測發(fā)現(xiàn),是硬盤損壞導(dǎo)致的。”陳虹說,“我工作以來七八年的數(shù)據(jù)都存在這臺電腦里,現(xiàn)在因為硬盤損壞無法開機(jī),什么都做不了,數(shù)據(jù)也取不出來。”
這個問題,給陳虹帶來了不小的困惑。
陳虹告訴法治周末記者,因為聽說用電腦硬盤來存儲數(shù)據(jù)是最安全的,便將自己工作中積累的文件資料以及一些個人生活中的照片等數(shù)據(jù),都轉(zhuǎn)移到了這臺電腦的D盤中,自己也沒有備份?蓻]想到的是,剛買沒用滿一年的電腦,硬盤就損壞了。
“發(fā)生損壞后,單位的技術(shù)人員幫我與聯(lián)想公司方面進(jìn)行了溝通,聯(lián)想公司表示因為在保修期內(nèi),可以免費更換硬盤,但需要將目前的舊硬盤回收!标惡缯f。
而至于舊硬盤中存儲的數(shù)據(jù),陳虹說,聯(lián)想公司方面表示可以找聯(lián)想維修站進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù),不過因為涉及到打開硬盤進(jìn)行維修,需要另外繳納2600元的數(shù)據(jù)恢復(fù)費用。
“一臺電腦也就幾千元,2600元再加點錢都可以買一臺新電腦了!边@個價格讓陳虹覺得無法接受,“我問了其他電腦維修站進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的費用,給我的報價基本都是800元,但我要是找了別的地方維修,這次硬盤損壞就沒法享受聯(lián)想更換硬盤的保修服務(wù)了,還需要我自己單獨花錢購買硬盤更換。而這樣算來,與在聯(lián)想維修站花費2600元進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的價格差不多!
最終,陳虹還是通過聯(lián)想的保修政策免費更換了硬盤,也沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。不過陳虹心中仍然存在疑慮和擔(dān)憂:“更換硬盤后,原先損壞的硬盤就被聯(lián)想公司收回了。不過那個硬盤中仍然是存有數(shù)據(jù)的,通過一些技術(shù)手段肯定能夠恢復(fù),聯(lián)想這樣回收后,硬盤中存儲的數(shù)據(jù)會不會有泄露的風(fēng)險呢?”
就陳虹所遇到的問題,法治周末記者致電了聯(lián)想Thinkpad筆記本電腦客服,所獲得的答案與陳虹得到的回復(fù)相同:在保修期之內(nèi)的硬盤發(fā)生損壞,聯(lián)想方面可以免費更換硬盤,并且舊硬盤需要回收;至于舊硬盤中的數(shù)據(jù),如果需要的話,可以在聯(lián)想維修站另付費進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。
而關(guān)于數(shù)據(jù)恢復(fù)的具體情況,法治周末記者聯(lián)系了一家聯(lián)想公司官方授權(quán)的維修站。維修站的工作人員表示,聯(lián)想電腦的原裝硬盤發(fā)生損壞需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的,如果不拆開硬盤導(dǎo)出數(shù)據(jù),收費為1100元;而如果硬盤損壞情況較為嚴(yán)重,需要拆開硬盤恢復(fù)數(shù)據(jù)的話,收費為2600元。
而且由于技術(shù)原因以及硬盤物理損壞情況的不同,數(shù)據(jù)也無法保證能夠100%得到恢復(fù),只能保證盡量去做。
聯(lián)想維修站的工作人員告訴法治周末記者:“數(shù)據(jù)恢復(fù)工作并不是維修站自己能夠進(jìn)行的,需要將硬盤送到與聯(lián)想合作的國家信息中心,才能進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。而如果用戶只需更換硬盤、 不用恢復(fù)數(shù)據(jù)的話,聯(lián)想公司對于回收的舊硬盤,會銷毀其中的數(shù)據(jù)。聯(lián)想非常重視用戶的數(shù)據(jù)安全!