“11·11”將近，眾多消費者都在期待電商開展促銷活動。記者從31日舉行的網(wǎng)絡(luò)市場促銷行為行政指導(dǎo)約談會上了解到，活動期間，工商總局將嚴(yán)查假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價等四類違法行為。
近年來，網(wǎng)絡(luò)購物投訴不斷上升，價格糾紛、售后服務(wù)不符合約定、商品質(zhì)量不符合要求等已成為網(wǎng)購問題的重災(zāi)區(qū)。一些網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)經(jīng)營者對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，少數(shù)不法經(jīng)營者趁機渾水摸魚，損害了消費者合法權(quán)益，擾亂了市場秩序。
國家工商總局副局長甘霖在約談會上表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須在網(wǎng)站顯著位置事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則，不得對商品和服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳和表示，不得捏造散布虛偽事實損害競爭對手的商業(yè)信譽。電商企業(yè)要如實統(tǒng)計促銷活動的成交量、成交額，不得為促銷實施者虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評價。
她強調(diào)，電商企業(yè)要采取必要的技術(shù)手段保障平臺的正常運行，制定促銷活動物流配送應(yīng)急預(yù)案。在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋。同時，加強售后服務(wù)隊伍管理，及時處理消費者投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴，將“七日無理由退貨”等規(guī)定在經(jīng)營活動中予以認(rèn)真落實。
