“雙十一”已成為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)集體促銷日。據(jù)媒體報(bào)道，各大電商精心策劃的格斗大戲已經(jīng)如火如荼，包括京東、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等電商紛紛布局，真真假假的價(jià)格戰(zhàn)撲面而來(lái)。海量快遞業(yè)務(wù)也給快遞業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。
網(wǎng)民認(rèn)為，“雙十一”不能淪為電商的噱頭，應(yīng)防止出現(xiàn)“先提價(jià)再降價(jià)”等數(shù)字游戲。他們建議，與其打口水戰(zhàn)、掐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的脖子，還不如踏踏實(shí)實(shí)地在商品質(zhì)量、服務(wù)和組織上讓消費(fèi)者更滿意。此外，快遞業(yè)本身也要盡早擺脫價(jià)格戰(zhàn)泥潭，提供差異化服務(wù)。
打折不可玩花招
網(wǎng)民表示，商家打折應(yīng)該有誠(chéng)意，不要跟消費(fèi)者玩所謂“先提價(jià)再降價(jià)”等數(shù)字游戲。
據(jù)網(wǎng)民“木易”講述，去年“雙十一”期間所有店鋪內(nèi)的箱包商品全部顯示5折，但當(dāng)她等到10日深夜，時(shí)鐘的指針剛剛跳到11日的時(shí)候去網(wǎng)店一看，頓時(shí)傻了眼，原來(lái)商家所謂的打折不過(guò)是把原價(jià)提升一倍之后，在活動(dòng)期間做起了5折的促銷，也就是說(shuō)產(chǎn)品根本一分錢都沒(méi)有便宜。
“商家能不能把價(jià)格寫得實(shí)在一點(diǎn)，與‘實(shí)’時(shí)俱進(jìn)，該打折就打折，不要‘雙十一’前后一樣，這完全是欺騙啊!”網(wǎng)民“暖暖”說(shuō)道。
服務(wù)質(zhì)量待提高
“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡，不僅引發(fā)電商大戰(zhàn)，隨即而來(lái)的是快遞行業(yè)的大戰(zhàn)。網(wǎng)民認(rèn)為，面對(duì)海量業(yè)務(wù)，希望快遞公司能夠提升服務(wù)質(zhì)量，避免種種亂象再現(xiàn)。
網(wǎng)民“夏洛克”指出，據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，2014年的電商狂歡節(jié)日里，快件業(yè)務(wù)量將突破5億件，2013年的這個(gè)數(shù)字僅僅不到2.5億，這給快遞業(yè)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了搶奪生意，快遞公司們不自覺(jué)地陷入價(jià)格戰(zhàn)，而且服務(wù)基本同質(zhì)化。
網(wǎng)民“楓亭斌明”認(rèn)為，快遞業(yè)在井噴式發(fā)展過(guò)程中，暴露很多問(wèn)題。除了驗(yàn)視制度不健全、快件丟失等問(wèn)題外，還存在信息倒賣、暴力分揀等問(wèn)題。他表示，“雙十一”期間，快遞量暴漲，很有可能一些沒(méi)有節(jié)操的快遞加盟店，干脆以犧牲用戶體驗(yàn)來(lái)熬過(guò)最艱難的時(shí)間段，從而陷入“價(jià)格低，服務(wù)差，價(jià)格更低，服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。
營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境
網(wǎng)民“吉林市12315”指出，在“雙十一”這場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡中，電商之間與其打口水戰(zhàn)、掐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的脖子，還不如踏踏實(shí)實(shí)地在商品質(zhì)量、服務(wù)和組織上讓消費(fèi)者更滿意。這樣，路才能走得更遠(yuǎn)。
對(duì)于快遞業(yè)，網(wǎng)民“康斯坦丁”認(rèn)為，要想把快遞業(yè)帶入正軌，需要監(jiān)管制度、上游電商和快遞從業(yè)者一起努力，只有這樣才能根除違規(guī)亂象。相關(guān)監(jiān)管機(jī)制需要更加完善，而且要做到有法必依、違法必究，針對(duì)快遞業(yè)的一些頑疾，如貨物丟失、野蠻分揀、延誤投遞、倒賣信息等違規(guī)現(xiàn)象設(shè)立細(xì)致化的監(jiān)管細(xì)則，而一旦有企業(yè)和個(gè)人觸犯，需要從嚴(yán)懲處。
他還表示，上游電商尤其是一些龍頭企業(yè)需更加關(guān)注快遞業(yè)的發(fā)展，要始終意識(shí)到，快遞和電商是綁在一起的兄弟倆。事實(shí)上，快遞正逐步成為電商發(fā)展的第二瓶頸（第一是假貨），培植、扶植、合作、共贏，可能才是未來(lái)電商和快遞最美妙的合作模式。
