“你有多久沒(méi)陪父母看一場(chǎng)電影？”“你是否想念媽媽的嘮叨？”“你如何感恩一年來(lái)給你幫助和陪伴的家人和朋友？”時(shí)近歲末，中信銀行正在開(kāi)展的“中信紅·感恩季，愛(ài)在感恩有禮”大型營(yíng)銷活動(dòng)，不僅推出了一系列感恩題材的產(chǎn)品和服務(wù)，更著眼于營(yíng)造客戶的“幸福體驗(yàn)”，營(yíng)造全社會(huì)溫馨關(guān)愛(ài)的氛圍。
談到活動(dòng)立意，中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“中信銀行期待的不只是以感恩季為契機(jī)感謝自己的客戶，更希望以此活動(dòng)為開(kāi)端，通過(guò)自身的力量推動(dòng)“感恩”、“關(guān)愛(ài)”這種社會(huì)氛圍的實(shí)現(xiàn)，倡導(dǎo)大家都心存感激，讓我們依靠自己的力量影響彼此，讓“幸�！背錆M社會(huì)”。
營(yíng)造感恩氛圍 創(chuàng)建幸福生活
2014年恰逢農(nóng)歷閏九月，一年之中兩個(gè)重陽(yáng)節(jié)，中信銀行借“雙重陽(yáng)”之機(jī)，以回饋父母、感恩父母為開(kāi)端，將2014年“雙重陽(yáng)”、雙十一、雙十二、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等一系列節(jié)日打造成感恩回饋季。該活動(dòng)自2014年10月1日起至12月31日，歷時(shí)3個(gè)月。中信銀行圍繞“感恩”主題共計(jì)策劃了13個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)“與父母拍一張全家�！�、“幸福年華卡廣場(chǎng)舞大賽”、“特色產(chǎn)品組合雙重積分回饋”、“新年送大獎(jiǎng)”、“新年答謝演出”等活動(dòng)回饋客戶，并倡導(dǎo)客戶在工作忙碌之余不要忘記感恩自己的父母、家人、朋友，感恩自己一年以來(lái)的辛勤努力。
“與父母拍全家福”活動(dòng)期間，各分行將邀請(qǐng)客戶到分行財(cái)富中心或支行的貴賓室，由專業(yè)攝影師為客戶拍攝“全家�！闭掌�。中信銀行“全家�！被顒�(dòng)的實(shí)施，滿足了客戶對(duì)父母的關(guān)愛(ài)、家庭幸福等情感訴求，增強(qiáng)了客戶的幸福體驗(yàn)，同時(shí)更體現(xiàn)出中信銀行家庭財(cái)富管理的理念以及對(duì)家庭幸福的追求，深入強(qiáng)化了中信銀行在客戶心中“幸福財(cái)富管理”專家形象。
打造核心產(chǎn)品 傳導(dǎo)“幸福”理念
中國(guó)人的財(cái)富管理有著強(qiáng)烈的民族特性，除了關(guān)注個(gè)人財(cái)富的保值與增值外，更加關(guān)注財(cái)富給予整個(gè)家庭的意義，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注健康、養(yǎng)老、子女教育、財(cái)富傳承等問(wèn)題，中信銀行基于豐富的金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將幸福財(cái)富服務(wù)理念定位于家庭財(cái)富管理，使客戶既可以享受到個(gè)人財(cái)富的增值、保值，又可以實(shí)現(xiàn)家庭資產(chǎn)的穩(wěn)妥繼承。除此之外，還為客戶提供了專屬理財(cái)、高端醫(yī)療、全球留學(xué)等一大批有中信特色的增值服務(wù)，全方位滿足客戶及其全家人的金融和非金融服務(wù)需求。
正是基于這樣的服務(wù)理念，在此次“感恩季”活動(dòng)中，中信銀行隆重推出了“薪金煲”、“出國(guó)金融”、“房抵貸”以及“異度支付”四大特色產(chǎn)品。薪金煲滿足客戶在銀行結(jié)算功能的基礎(chǔ)上，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金管理服務(wù)。據(jù)了解，推出5個(gè)月以來(lái)，中信銀行薪金煲業(yè)務(wù)規(guī)模已達(dá)到157億元，簽約客戶52萬(wàn)戶。
中信銀行的特色產(chǎn)品研發(fā)是以“幸�！钡呢�(cái)富管理為核心訴求，踐行“幸�！崩砟畹某晒�。產(chǎn)品體驗(yàn)處處體現(xiàn)貼心服務(wù)，滿足客戶“幸�！钡那楦性V求。
“幸�！睜I(yíng)銷 助推零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
“零售業(yè)務(wù)是銀行可持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。得零售者得天下�！敝行陪y行行長(zhǎng)李慶萍在2014年中期業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上指出。
據(jù)中信銀行2014年半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，該行個(gè)人客戶數(shù)量達(dá)4169萬(wàn)人，比上年末增長(zhǎng)8.34%；個(gè)人存款余額5483.52億元，比上年末增長(zhǎng)17.61%；個(gè)人貸款余額4779.59億元，比上年末增長(zhǎng)12.16%；個(gè)人客戶管理資產(chǎn)達(dá)到9072.42億元，比上年末增長(zhǎng)25.13%，零售業(yè)務(wù)正穩(wěn)步提升。
從外部環(huán)境看，整個(gè)銀行業(yè)面臨著利率市場(chǎng)化、金融脫媒和國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整等挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義日益突出，從內(nèi)部環(huán)境看，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行改革發(fā)展必然，也將是銀行未來(lái)盈利增長(zhǎng)新的支點(diǎn)和引擎。零售業(yè)務(wù)的二次轉(zhuǎn)型對(duì)于中信銀行而言，迫切且重要。
也正是因?yàn)樨酱瓿闪闶蹣I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需求，依靠中信銀行全行范圍內(nèi)對(duì)于“零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的高度重視，同時(shí)，匹配中信銀行“幸福財(cái)富管理者”的角色定位，“中信紅·感恩季，愛(ài)在感恩有禮”零售綜合營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。
作為中信銀行2014年四季度的重要活動(dòng)，同時(shí)又為明年開(kāi)門紅積聚能量，此次活動(dòng)整合了零售板塊各部門的優(yōu)勢(shì)資源，并通過(guò)特定客群營(yíng)銷活動(dòng)以及客戶積分優(yōu)惠等活動(dòng)推動(dòng)特色產(chǎn)品及產(chǎn)品套餐，將惠及眾多社會(huì)階層，中老年人、城市白領(lǐng)、出國(guó)群體等，身體力行以更多的實(shí)惠推動(dòng)中信銀行的金融產(chǎn)品及服務(wù)滿足全民需求。推動(dòng)普通大眾綜合金融服務(wù)，從而履行銀行為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)幸福家庭生活的社會(huì)責(zé)任。
