近日，淘寶與工商總局就電商售假掐架引發(fā)多方關(guān)注，盡管最終雙方“握手言和”，但中國(guó)電商業(yè)在爆發(fā)式增長(zhǎng)、“野蠻”式發(fā)展過(guò)程中所呈現(xiàn)新動(dòng)向和一系列問(wèn)題不得不讓人思考：在用戶戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、物流戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、資本戰(zhàn)等各種“明爭(zhēng)暗斗”之下，中小電商運(yùn)營(yíng)成本節(jié)節(jié)高升甚至不堪重負(fù)賣假貨，大電商BAT（百度、阿里、淘寶）攜“用戶”令諸侯不斷上演燒錢游戲，快速瓜分天下并呈三國(guó)演義之勢(shì)。在“叢林法則”下，中小電商能走多遠(yuǎn)究竟應(yīng)該怎樣自我救贖，大電商攻城略地筑起互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“柏林墻”對(duì)消費(fèi)者和行業(yè)發(fā)展是福是禍？
運(yùn)營(yíng)成本看似輕實(shí)則重 中小電商日子不好過(guò)
對(duì)于電商而言，低價(jià)、省錢，一直是其在與線下傳統(tǒng)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中頻繁使出的“殺手锏”。不過(guò)，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇和運(yùn)營(yíng)成本不斷提高，中小電商的日子正越來(lái)越難過(guò)。
從“雙十一”“雙十二”到“滴滴紅包”“1元門票”，縱觀電商“江湖”中各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，均不會(huì)離開(kāi)低價(jià)這一基本要素。據(jù)艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，48％的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是價(jià)格因素。
南京智儒投資管理有限公司董事長(zhǎng)朱逸認(rèn)為，電商與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別在于其沒(méi)有實(shí)體門店。這樣一來(lái)，至少人工、租金、折舊攤銷、水電氣費(fèi)等費(fèi)用都省了，從而為低價(jià)提供了可能。
90后淘寶店主陳夢(mèng)經(jīng)營(yíng)一家外貿(mào)服裝店已經(jīng)5年。在她看來(lái)，網(wǎng)上東西便宜主要還是供應(yīng)鏈被“短路化”，中間運(yùn)營(yíng)成本被縮減。陳夢(mèng)說(shuō)，她更愿意開(kāi)網(wǎng)店，一是相比實(shí)體，毛利更高；二是“永不打烊”的網(wǎng)店可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)即時(shí)交易，這樣她才能兼顧在南京大學(xué)審計(jì)專業(yè)的研究生學(xué)習(xí)�！暗F(xiàn)在生意越來(lái)越不好做，新對(duì)手的威脅、奇葩買家的刁難……這些都需要投入大量人力成本，此外參與‘直通車’、‘鉆石展位’、‘聚劃算’以及微博、微信公眾賬號(hào)等營(yíng)銷花出去的銀子也不少。電商成本看似‘輕’，實(shí)則‘重’�！�
中銀國(guó)際2014年發(fā)布零售業(yè)研究報(bào)告稱，無(wú)論國(guó)內(nèi)外，電商費(fèi)用率在業(yè)態(tài)初期遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售。有數(shù)據(jù)顯示，近幾年傳統(tǒng)零售業(yè)平均綜合毛利在20％左右，凈利潤(rùn)率在4％左右；電商的平均綜合毛利多在10％以下，凈利潤(rùn)率則為負(fù)值。
“電商不是沒(méi)有成本，而是產(chǎn)生了新成本�！比A泰證券零售行業(yè)研究員許世剛說(shuō)，對(duì)于垂直電商，至少需要承擔(dān)物流配送、技術(shù)研發(fā)、廣告銷售等費(fèi)用。平臺(tái)電商的成本還包括平臺(tái)交易撮合成本、獲取新用戶的成本、門戶的營(yíng)銷推廣、訂單履行費(fèi)用等�！半娚探�(jīng)歷了10年爆發(fā)式增長(zhǎng)后，網(wǎng)購(gòu)用戶增速放緩至20％以下，流量紅利銳減。未來(lái)電商價(jià)格彈性空間變得十分有限，電商成本也在水漲船高�！�
明爭(zhēng)暗戰(zhàn)玩“燒錢”游戲 資本對(duì)壘實(shí)為“占坑”
從2012年京東商城宣布“三年零毛利”并劍指蘇寧電器、國(guó)美電器高調(diào)宣戰(zhàn)開(kāi)始，電商價(jià)格戰(zhàn)逐步升級(jí)為“燒錢”大戰(zhàn)，特別是2014年以來(lái)，以BAT和細(xì)分行業(yè)龍頭電商為代表的企業(yè)憑借資本優(yōu)勢(shì)頻頻跑馬圈地，并購(gòu)和參股的動(dòng)作不斷，幾大戰(zhàn)略陣營(yíng)初步成型，電商細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。
近來(lái)，“快的打車”已經(jīng)完成D輪6億美元融資，投資方是阿里資本、老虎基金。相比之下，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“滴滴打車”早已完成包括騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金在內(nèi)的新一輪7億美元融資，開(kāi)始大規(guī)�！盁X”發(fā)紅包推廣專車。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年至2014年，平均每年都有10多家B2C電商企業(yè)獲得超千萬(wàn)美元級(jí)別的融資。
“‘快的’和‘滴滴’在明爭(zhēng)，阿里和騰訊是暗戰(zhàn)�！蹦暇┐髮W(xué)商學(xué)院副教授呂偉說(shuō)，巨頭們的染指使得原本競(jìng)爭(zhēng)激烈的細(xì)分電商市場(chǎng)變得更加風(fēng)聲鶴唳，而巨頭們也因此騎虎難下、泥足深陷，任性“燒錢”之后，還有“骨感”的現(xiàn)實(shí)必須面對(duì)。
真格基金創(chuàng)始人徐小平說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)成本很大，經(jīng)過(guò)幾輪洗牌，九成的中小電商都死了�！�
翻看上市電商年報(bào)，阿里巴巴2014財(cái)年收入約525億元，其中國(guó)內(nèi)零售占85.96％，市場(chǎng)營(yíng)銷收入增速放緩、占比減小已是大概率。2014年三季度，騰訊凈利潤(rùn)56.6億元，環(huán)比下降3％，業(yè)績(jī)略低于預(yù)期；京東凈虧1.64億元；去哪兒網(wǎng)繼第二季度凈虧4.22億元后，第三季度又虧5.66億元；迅雷上市半年股價(jià)幾乎被腰斬。
看來(lái)電商們不是錢多了才開(kāi)始“燒錢”，電商們坦言，資本對(duì)壘實(shí)則是為“占坑”。“有了‘坑’再談?dòng)�。”呂偉說(shuō)，目前，滴滴和快的“燒錢”效應(yīng)已經(jīng)初顯，移動(dòng)互聯(lián)的入口幾乎壟斷，用戶習(xí)慣基本養(yǎng)成，隨著用戶粘性進(jìn)一步增強(qiáng)，電商終將脫離這種不健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展行為。但短期來(lái)看，國(guó)內(nèi)電商還難以擺脫“砸鍋賣鐵”用利潤(rùn)換取客戶流量、“賠錢賺吆喝”的怪圈。
巨頭跑馬圈地 筑起互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“柏林墻”
近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)一方面爆發(fā)式增長(zhǎng)、“野蠻”式發(fā)展，一方面則頻頻上演“春秋爭(zhēng)霸”“三國(guó)混戰(zhàn)”。電子商務(wù)究竟是否進(jìn)入寡頭時(shí)代？“神仙打架”，是殃及池魚(yú)還是讓百姓得益？
逛淘寶看上一件商品，想要通過(guò)騰訊微信分享給好友，點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)后的屏幕會(huì)告訴你，瀏覽請(qǐng)求“已屏蔽”。坐擁數(shù)億用戶的這兩款手機(jī)應(yīng)用橫掃中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，卻像是處于兩個(gè)平行的時(shí)空。帶有濃重PC時(shí)代印記的瀏覽器成了巨頭之間的傳送門。有人把這稱為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“柏林墻”。
每每這時(shí)，資深網(wǎng)購(gòu)“剁手黨”劉欣習(xí)慣了和閨蜜交換網(wǎng)購(gòu)心得的方式：會(huì)把帶有淘寶店名的界面截屏，回到微信，把圖片發(fā)給對(duì)方，自行上淘寶搜索。
假如是線下逛商場(chǎng)，這家不暢可以去那家，網(wǎng)購(gòu)卻很難。易觀智庫(kù)發(fā)布的行業(yè)分析報(bào)告顯示，天貓占據(jù)了國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)半壁江山，與京東聯(lián)手拿下四分之三的份額。
如果說(shuō)B2C電商領(lǐng)域已經(jīng)是巨頭林立，淘寶在C2C個(gè)人網(wǎng)店領(lǐng)域的份額更高，幾乎成了個(gè)人網(wǎng)店的代名詞－－盡管淘寶一直重申，匯聚了數(shù)百萬(wàn)賣家的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并不能簡(jiǎn)單地被視為一家企業(yè)。而至于網(wǎng)購(gòu)的分享交流工具，不論阿里巴巴鉚足勁推銷的“來(lái)往”還是手機(jī)版“旺旺”，微信始終在移動(dòng)社交領(lǐng)域一家獨(dú)大，難覓敵手。
歷經(jīng)巨頭瘋狂并購(gòu)“圈地”的2013年和2014年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域版圖越發(fā)清晰。一個(gè)典型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的一天可能是這樣的：掏出手機(jī)，從出門打車、聯(lián)絡(luò)工作、訂餐訂座訂機(jī)票到看新聞、查地圖、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、玩游戲，甚至是買菜洗衣找家政，繞來(lái)繞去都逃不出巨頭們麾下的各類應(yīng)用。
易觀智庫(kù)公布的2014年9月移動(dòng)App排行榜上，排名前10位的9個(gè)歸屬BAT陣營(yíng)，剩下一個(gè)搜狗輸入法也已經(jīng)被騰訊入股。
并購(gòu)入股“站隊(duì)”愈演愈烈，隨之而來(lái)的是加速割裂的格局。淘寶屏蔽了百度的搜索抓取，在京東購(gòu)物再也不能用支付寶付款；淘寶和微信相互屏蔽；對(duì)于阿里寄予厚望的移動(dòng)社交軟件“來(lái)往”，微信進(jìn)行了屏蔽；阿里投資的快的打車在微信平臺(tái)分享紅包失敗，同為阿里系的新浪微博隨后屏蔽了微信公眾號(hào)在微博的推廣。
草根電商創(chuàng)業(yè)難 謹(jǐn)防寡頭格局拖累行業(yè)發(fā)展
電商行業(yè)是否形成了寡頭格局，政府、企業(yè)、專家對(duì)此觀點(diǎn)不一。不過(guò)，一些剛剛度過(guò)起步期的創(chuàng)業(yè)型電商網(wǎng)站卻真實(shí)感受到電商寡頭格局下的另一種壓力。真格基金創(chuàng)始人徐小平則認(rèn)為，最擔(dān)心的不是來(lái)自市場(chǎng)的寡頭壟斷，而是非市場(chǎng)因素。
“我覺(jué)得目前互聯(lián)網(wǎng)已形成寡頭格局，但這必將是暫時(shí)的�！睆V州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延說(shuō)，“我常常在想，你要是開(kāi)個(gè)實(shí)體店，在路上好歹能被人看到，在互聯(lián)網(wǎng)上找都找不到。銷量越好，搜索的加權(quán)就越高，而小電商沒(méi)有資源，剛創(chuàng)業(yè)又不參加平臺(tái)上各種活動(dòng)，被人搜都搜不到。這些都可以說(shuō)是平臺(tái)的潛規(guī)則。但也沒(méi)有辦法，平臺(tái)畢竟是主要渠道�！�
聚美優(yōu)品CEO陳歐認(rèn)為，在寡頭時(shí)代，如果你是別人的子集，會(huì)很難受，更可怕的是資本注入，就會(huì)帶來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng)。大打價(jià)格戰(zhàn)，看上去老百姓短期受益，最后卻會(huì)遭殃，因?yàn)檎麄�(gè)行業(yè)受到?jīng)_擊，并沒(méi)有得到良性發(fā)展。
一些較為樂(lè)觀的受訪者表示，電商領(lǐng)域形成今天的寡頭格局，是近幾年高速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是由互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特性決定的�；ヂ�(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是底層中心化，比如一個(gè)用戶不可能同時(shí)用八個(gè)聊天軟件。從全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)看，高度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)形成巨頭的不斷更迭，相比其他不少領(lǐng)域而言，互聯(lián)網(wǎng)仍然是比較公平的。
不過(guò)一些剛剛度過(guò)起步期的創(chuàng)業(yè)型電商網(wǎng)站坦言，他們感受到了電商寡頭格局下的另一種壓力。母嬰類垂直電商網(wǎng)站“蜜芽寶貝”上個(gè)月宣布完成了C輪6000萬(wàn)美元融資。創(chuàng)始人、CEO劉楠說(shuō)，“蜜芽”在初創(chuàng)期就收到了來(lái)自大型B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的提議，“要不然就讓我投資你，要不然我就打你�！�
從導(dǎo)購(gòu)起家到轉(zhuǎn)型做電商，2013年的那場(chǎng)“淘寶屏蔽蘑菇街、美麗說(shuō)等導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站鏈接”一時(shí)成為業(yè)界焦點(diǎn)。蘑菇街聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳琪認(rèn)為，時(shí)至今日他反而會(huì)比較正面地看當(dāng)年的這件事，“屏蔽與否，技術(shù)不是最關(guān)鍵的問(wèn)題，轉(zhuǎn)型是遲早要做的。我關(guān)心的是，消費(fèi)者滿意我嗎？我的商家滿意我嗎？”
對(duì)于電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間割裂的格局對(duì)他們而言，影響比用戶更為深遠(yuǎn)�！安莞W(wǎng)商創(chuàng)業(yè)難”“小賣家生存難”近幾年呼聲漸起。盡管巨頭們說(shuō)，生意從來(lái)就沒(méi)有好做過(guò)，但想要在萬(wàn)億元規(guī)模的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)里分一杯羹，經(jīng)過(guò)阿里系、騰訊系等巨頭的幾番交戰(zhàn)之后，網(wǎng)店流量入口一步步收緊，集中在平臺(tái)手里。
“并不會(huì)形成寡頭格局�！薄秳�(chuàng)業(yè)家》董事長(zhǎng)牛文文認(rèn)為，資本和技術(shù)是逐利的、流動(dòng)的。只有行政壟斷會(huì)形成真正的壟斷，但在電商行業(yè)，行政壟斷并不存在。資本喜歡逐利，而寡頭的增長(zhǎng)相對(duì)慢，所以資本會(huì)去尋找別的勢(shì)力，培育新的創(chuàng)新力量。
盤古智庫(kù)理事長(zhǎng)易鵬認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的魅力是不斷跨界，在這種游戲規(guī)則下，政府要營(yíng)造更加公平、開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境，鼓勵(lì)大小電商都能進(jìn)行更多的增量創(chuàng)新。
“對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，我最擔(dān)心的不是來(lái)自市場(chǎng)的寡頭壟斷，而是非市場(chǎng)因素。競(jìng)爭(zhēng)者不斷涌入，就會(huì)形成巨大的創(chuàng)新效應(yīng)�！闭娓窕饎�(chuàng)始人徐小平說(shuō)。
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短評(píng) |
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電商業(yè)要有自己的江湖規(guī)則 |
| 王敏 潘曄
馮璐 |
經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，我國(guó)電商業(yè)迅速繁榮，電子商務(wù)交易額逐年上升。但在看到成績(jī)的同時(shí)，也要看到一些深層次問(wèn)題。記者經(jīng)過(guò)調(diào)研感受到，野蠻生長(zhǎng)的電商業(yè)不應(yīng)繼續(xù)無(wú)序生長(zhǎng)，規(guī)范發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急，前期積累的問(wèn)題亟須“刮骨療毒”。
應(yīng)該承認(rèn)，我國(guó)電商業(yè)發(fā)展的前期，幾乎沒(méi)有或很少遇到外部束縛，使電商如雨后春筍般破土而出，生機(jī)勃勃。經(jīng)歷自由成長(zhǎng)之后，人們卻發(fā)現(xiàn)，電商業(yè)跑馬圈地時(shí)的很多規(guī)則和做法，越來(lái)越不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，既無(wú)益自身發(fā)展，也給市場(chǎng)管理帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。
近年來(lái)，電商發(fā)展存在的問(wèn)題開(kāi)始集中顯示：行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)頻出，企業(yè)深陷車輪混戰(zhàn)，不堪重負(fù)；低價(jià)促銷成為常態(tài)，雖不斷吸引消費(fèi)者眼球，但使廠商生存環(huán)境進(jìn)一步惡化；眾多電商發(fā)跡于互聯(lián)網(wǎng)，卻受害于互聯(lián)網(wǎng)上假貨泛濫；電商的稅務(wù)問(wèn)題也屢遭質(zhì)疑……電商積累的問(wèn)題已經(jīng)到了一定程度，渴望規(guī)范化發(fā)展，成為行業(yè)內(nèi)外強(qiáng)烈共識(shí)。
電商所面臨的問(wèn)題，既是線下問(wèn)題的集中反映，又具有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特性。作為新興的正在發(fā)展的商業(yè)模式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，雖然看不見(jiàn)的手在維護(hù)著市場(chǎng)運(yùn)行，但政府職能部門如何發(fā)揮作用，如何及時(shí)伸出“另一只手”等，成了新的課題。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面對(duì)市場(chǎng)無(wú)力調(diào)節(jié)的新問(wèn)題、新現(xiàn)象，政府部門不能無(wú)所作為，也不能亂作為。新的課題要求加強(qiáng)研判分析，完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)第三方監(jiān)督平臺(tái)建設(shè)，打造社會(huì)誠(chéng)信體系。最重要的是，要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，用全新的思維、技術(shù)手段，在頂層設(shè)計(jì)上做好配套和服務(wù)，規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展。
應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)幾十年“狂奔”后正在放慢步伐，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，更呼喚著經(jīng)濟(jì)體上每一個(gè)環(huán)節(jié)、鏈條為新常態(tài)貢獻(xiàn)新活力。作為新經(jīng)濟(jì)力量的代表，電子商務(wù)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間野蠻生長(zhǎng)之后回歸理性發(fā)展也是必然的趨勢(shì)。在飛速發(fā)展的今天，電商的繁榮和活力被社會(huì)高度評(píng)價(jià)。作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心力量，電商更要重新定位在社會(huì)中的坐標(biāo)，承擔(dān)起促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的重任。
