2013年11月,李先生購(gòu)買了一部iPhone5S。5個(gè)月后,他聽(tīng)到還在質(zhì)保期內(nèi)的手機(jī)經(jīng)常“嘎嘣”作響,仔細(xì)一看,原來(lái)手機(jī)右側(cè)屏幕出現(xiàn)松動(dòng),并且越來(lái)越明顯。
去年8月,李先生來(lái)到蘋果陸家嘴店咨詢。經(jīng)過(guò)檢測(cè),李先生的手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi),屏幕松動(dòng)也不是人為造成的,第二天店方就為他更換了一部新的iPhone5S。
過(guò)了兩個(gè)月,李先生的iPhone5S又出現(xiàn)了同樣的屏幕松動(dòng)問(wèn)題。去年10月12日,李先生再次來(lái)到蘋果陸家嘴店,對(duì)手機(jī)進(jìn)行維修檢測(cè)。工作人員稱只要手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi),可以做換機(jī)處理。當(dāng)天工作人員給了他一張工作確認(rèn)單,讓他第二天去取新手機(jī)。
第三部iPhone5S到手一個(gè)多月,手機(jī)屏幕又開(kāi)始出現(xiàn)松動(dòng)。李先生說(shuō):“不到一年,三部手機(jī)的屏幕都出現(xiàn)一樣的故障,究竟是怎么回事?”
今年1月29日,李先生再次來(lái)到蘋果陸家嘴店,沒(méi)想到這次售后人員的態(tài)度卻跟之前截然相反。“第一個(gè)接待我的是普通技術(shù)人員,我問(wèn)他老是出現(xiàn)屏幕松動(dòng)是不是質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)方答不上來(lái),說(shuō)讓技術(shù)經(jīng)理來(lái)接待我。一名蘆姓技術(shù)經(jīng)理查看我的手機(jī)后,表示這不屬于質(zhì)量問(wèn)題,現(xiàn)在只能最后一次幫我申請(qǐng)換機(jī)”。
李先生致電蘋果手機(jī)400熱線,向客服人員反映了蘋果店技術(shù)經(jīng)理的說(shuō)法,并希望對(duì)方能就屏幕松動(dòng)的原因進(jìn)行解釋。“客服讓我別掛,她轉(zhuǎn)給公關(guān)部工作人員來(lái)解答。”整整等了一小時(shí),終于有人接電話了。但是沒(méi)想到,對(duì)方竟表示,她沒(méi)有權(quán)限回答這個(gè)問(wèn)題!案尚Φ氖,對(duì)方竟然說(shuō)美國(guó)的工作人員能回答這個(gè)問(wèn)題,要把電話轉(zhuǎn)接到美國(guó)!
信息摘自《新聞晨報(bào)》