據(jù)報(bào)道，春節(jié)假日期間，全國在線旅游服務(wù)投訴明顯上升，旅游部門接到多起針對(duì)在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴。國家旅游局明確要求去哪兒網(wǎng)、攜程旅游、同程旅游、途牛旅游等在線旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)此，博友表示，標(biāo)榜方便、實(shí)惠的在線旅游企業(yè)讓許多消費(fèi)者過年碰上鬧心事，且不積極主動(dòng)解決問題，讓人憤慨。政府監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)霸王條款、不講誠信甚至違規(guī)違法行為積極“亮劍”，加強(qiáng)監(jiān)管，依法嚴(yán)懲不良企業(yè)。
消費(fèi)者權(quán)益屢受損
春節(jié)長(zhǎng)假出游本來圖的是開心，但今年不少游客卻被在線旅游企業(yè)掃了興致。
博友“好響亮”稱，通過同程旅游APP預(yù)定怡情谷溫泉大酒店，款已扣，顯示預(yù)定成功，但等到長(zhǎng)途奔襲到酒店卻被告知無房，與同程旅游客服聯(lián)系，對(duì)方推三阻四，讓退款一再拖延。
此外，高額退票費(fèi)問題依然很突出。博友“MrsX_Theresa”稱，以前訂特價(jià)機(jī)票，退換票扣除全價(jià)票款也就認(rèn)了。春節(jié)在攜程買的全價(jià)票，還是提前五天退票，“只退我110塊，讓我損失了1600塊”。
博友“野火古原”稱，某高端旅游品牌，把價(jià)值不到5萬的產(chǎn)品以高端旅游的名義，向每人收取10萬，“說是行程一路私人訂制、全部專屬高端，結(jié)果被欺騙了”。
商家被批無誠信
有博友認(rèn)為，有問題不可怕，不積極解決才真正可怕。在線旅游企業(yè)存在的許多問題其實(shí)都被曝光過，但它們依然我行我素，愚弄消費(fèi)者，涉嫌違規(guī)違法。
博友“和諧一家子”說，“在攜程預(yù)定的船票改期未通知我，多次打電話給客服，客服一直推諉，不解決問題。”
博友“開心笨飛鳥”稱，向去哪兒網(wǎng)打投訴電話，居然被掛斷，都無語了。
博友“sweetcandy的blog”表示，去商家客服投訴沒用，他們根本沒有一個(gè)健全的處理機(jī)制，這是管理問題。商家無誠信，大家一定要去消協(xié)曝光他們。
政府監(jiān)管應(yīng)到位
有博友認(rèn)為，在線旅游企業(yè)服務(wù)屢出問題，這里面有企業(yè)自身急于擴(kuò)張帶來的弊端，也反映出有關(guān)部門監(jiān)管缺失。
博友“哈啦Kenneth_Yeo”認(rèn)為，投訴無門現(xiàn)在成了O2O模式的一個(gè)大漏洞，監(jiān)管無力導(dǎo)致消費(fèi)者吃大虧。
博友“極速云專網(wǎng)”表示，政府的政策和職能明顯滯后于市場(chǎng)創(chuàng)新，希望政府能盡快把監(jiān)管做到位。
不少博友表示，希望各級(jí)旅游部門加強(qiáng)對(duì)在線旅游企業(yè)的服務(wù)與監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)、侵害游客利益的企業(yè)給予嚴(yán)肅查處。維護(hù)游客合法權(quán)益，還在線旅游行業(yè)一片凈土。
