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　　雖然對(duì)專車的性質(zhì)尚存爭議，但它確實(shí)給市民出行提供了選擇的空間，然而本應(yīng)給生活帶來方便的專車APP，近日卻讓不少人“著急上火”。消費(fèi)者楊女士昨日就向本報(bào)反映，稱自己的“一號(hào)專車”APP賬戶莫名被鎖定，導(dǎo)致里面的470余元無法使用。此外，還有用戶稱充值金額被莫名退回。律師稱，運(yùn)營方已涉嫌侵害消費(fèi)者利益，應(yīng)當(dāng)盡快解決。

　　賬號(hào)突然沒法用

　　天津人楊女士自述，今年4月她見到“一號(hào)專車”手機(jī)APP在做活動(dòng)，便下載這款軟件。“他們的活動(dòng)是充值一百贈(zèng)送一百，我就充了一百塊，賬號(hào)余額也確實(shí)變成兩百塊?！睏钆糠Q，她此后曾正常使用APP叫過車，支付過程也未出現(xiàn)問題。

　　“除了充值贈(zèng)送外，這軟件還經(jīng)常搞一些贈(zèng)送活動(dòng)?！睏钆炕貞浄Q，她按軟件要求陸陸續(xù)續(xù)參與了一些活動(dòng)，APP賬戶余額也從最初的200元增長到470余元。

　　然而到了5月21日，當(dāng)楊女士打算再次使用“一號(hào)專車”叫車時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)APP頁面顯示無法使用。在楊女士的手機(jī)截圖上，記者見到APP顯示“對(duì)不起，你的賬號(hào)處于被鎖定的狀態(tài)。有任何問題請(qǐng)聯(lián)系客服”的提示。

　　楊女士急忙聯(lián)系客服詢問原因。“客服說我的賬號(hào)被鎖，不過對(duì)方也說不清楚原因，也沒告訴我怎么才能解鎖。我叫車只消費(fèi)了幾十元，連自己充值的一百塊還沒用完呢，怎么我的錢說凍結(jié)就凍結(jié)了？”楊女士非常不滿。

　　西安的馬先生也遇到此類情況，他稱自己也是參與“一號(hào)專車”APP的活動(dòng)后賬號(hào)被鎖，“我充了三四百塊，返錢后賬戶大概有六百多塊，用了幾次后現(xiàn)在還有五百多的余額沒法用了，跟客服反映也一直沒有回復(fù)。”

　　楊女士表示，事后她將有類似遭遇的用戶拉進(jìn)自己組建的維權(quán)群，目前群內(nèi)已有百余用戶。

　　用戶強(qiáng)行“被”退款

　　與楊女士、馬先生的情況不同，北京的謝先生則是遇到充值金額被莫名退回的情況。“我在四月份充了一百塊錢，當(dāng)時(shí)再返款一百，余額總共兩百塊?！钡驮趲滋烨埃x先生稱其手機(jī)收到短信，寫著上個(gè)月充值的一百塊已退回到銀行卡里。這搞得謝先生一頭霧水，當(dāng)他再次登錄“一號(hào)專車”軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)此前充值的100元和贈(zèng)送的100元統(tǒng)統(tǒng)消失不見了。“我壓根就沒有申請(qǐng)過退款，怎么就退回來了？”謝先生對(duì)此頗感無奈?！拔疫€沒來得及用一回呢，這叫什么事兒??？”

　　律師稱已涉嫌侵權(quán)

　　針對(duì)上述情況，記者昨天致電“一號(hào)專車”服務(wù)熱線，工作人員經(jīng)過核查后表示楊女士的賬號(hào)確實(shí)存在被鎖定的情況，并稱會(huì)有專人給記者回電作出答復(fù)。不過截至發(fā)稿時(shí)，沒有人與記者取得聯(lián)系。

　　北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，按《消法》規(guī)定，只要是為了生活消費(fèi)需要而接受的服務(wù)，其權(quán)益應(yīng)受到《消法》保護(hù)，而APP運(yùn)營商的行為已經(jīng)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)盡快作出合理解釋，并賠償消費(fèi)者在此期間蒙受的損失。

　　此外，李曉震律師表示，目前專車合法化雖有一定爭議，但這并不影響用戶維權(quán)，“用戶有權(quán)要求對(duì)方繼續(xù)履約或補(bǔ)償造成的損失?！?/p>