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優(yōu)步等外企來(lái)華“水土不服”
2016-09-08 作者: 孫鷗夢(mèng) 來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  日前,中國(guó)企業(yè)滴滴出行宣布與Uber(優(yōu)步)全球達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議,滴滴出行將收購(gòu)優(yōu)步中國(guó)的品牌、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)等全部資產(chǎn)在中國(guó)內(nèi)地運(yùn)營(yíng)。至此,優(yōu)步成為新興企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)與本土企業(yè)比拼中“敗下陣來(lái)”的又一案例。

  紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院副教授羅伯特·所羅門(mén)在接受筆者采訪時(shí)表示:“優(yōu)步不是第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)的外國(guó)科技企業(yè),也不是第一個(gè)進(jìn)軍中國(guó)的美國(guó)公司,當(dāng)然也不是第一個(gè)在中國(guó)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的美國(guó)公司。”

  從Ebay、谷歌到優(yōu)步,不少科技新興企業(yè)在自己的本土市場(chǎng)都做得“風(fēng)生水起”,但是一旦到中國(guó)市場(chǎng)“客場(chǎng)作戰(zhàn)”,卻出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象。其進(jìn)駐中國(guó)發(fā)展究竟為何遭遇瓶頸?

  美國(guó)耶希瓦大學(xué)商學(xué)院教授黃河在接受筆者采訪時(shí)表示,從原因上分析有三個(gè)角度:第一,中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其不習(xí)慣,美國(guó)公司對(duì)提供適合中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣的服務(wù)意識(shí)不足;第二,中美文化差距非常之大,社會(huì)結(jié)構(gòu)不同,以推特來(lái)舉例,推特要求每條不得超過(guò)多少字,這對(duì)于中國(guó)文化和表達(dá)習(xí)慣很不適用;第三,團(tuán)隊(duì)的重要性,對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)是其最寶貴的財(cái)富,美國(guó)企業(yè)仍然用美國(guó)的團(tuán)隊(duì),對(duì)中國(guó)的文化背景不甚了解,反觀中國(guó)自己的企業(yè),更具有“本土優(yōu)勢(shì)”,更了解本土消費(fèi)者習(xí)慣,因此成功不難理解。

  實(shí)際上,相較同類(lèi)進(jìn)駐中國(guó)的外國(guó)公司,優(yōu)步已經(jīng)打進(jìn)了若干個(gè)中國(guó)一二三線城市,而且在本地化方面的成績(jī)也可圈可點(diǎn)。在中國(guó),優(yōu)步和百度、阿里巴巴都達(dá)成了協(xié)議,用戶(hù)還可以通過(guò)百度地圖以及支付寶等手機(jī)應(yīng)用預(yù)定、支付自己的行程。

  但是由于優(yōu)步是在滴滴出行已經(jīng)在中國(guó)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)廣泛流行起來(lái)之后才進(jìn)駐的,首先失去了“先發(fā)優(yōu)勢(shì)”,其次網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)進(jìn)駐門(mén)檻相對(duì)較低,占領(lǐng)市場(chǎng)的主要優(yōu)勢(shì)取決于其商業(yè)模式的創(chuàng)新和能為消費(fèi)者與司機(jī)帶來(lái)多少實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

  優(yōu)步在創(chuàng)新方面,在整個(gè)中國(guó)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)并不算出奇,同時(shí),也沒(méi)有像滴滴出行一樣,與當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)市場(chǎng)尋求合作,此外,在消費(fèi)者和司機(jī)方面,帶來(lái)的便利、優(yōu)惠和紅利也不足。

  “中國(guó)消費(fèi)者的文化品位和偏好都和西方消費(fèi)者不太一樣,消費(fèi)方式也和西方消費(fèi)方式不盡相同。而且,中西方兩邊的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境也很不一樣,”所羅門(mén)說(shuō)。

  盡管中國(guó)為進(jìn)駐本土市場(chǎng)的外國(guó)企業(yè)敞開(kāi)大門(mén),但這些“鯰魚(yú)”能否成功存活,并“攪動(dòng)一池春水”卻尚不可知。

  外國(guó)企業(yè)在進(jìn)駐中國(guó)之前,倘若對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境沒(méi)有深入調(diào)研,對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式?jīng)]有系統(tǒng)了解,同時(shí),又缺乏一支了解中國(guó)背景的核心團(tuán)隊(duì),能夠成功滲透進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)可謂難之又難,出現(xiàn)“客場(chǎng)作戰(zhàn),水土不服”的現(xiàn)象也就在所難免。

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