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??? 又到“雙11”，哈爾濱市民王先生對(duì)上一個(gè)“雙11”的遭遇還記憶猶新。盡管搶購(gòu)到了價(jià)格便宜的商品，但隨后的維權(quán)過程卻讓他怎么也高興不起來。

　　對(duì)消費(fèi)者來說，“雙11”的確是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“狂歡節(jié)”，但應(yīng)該引起注意的是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多年來備受詬病的以次充好、以假代真的“頑疾”，在“雙11”期間往往會(huì)集中爆發(fā)，甚至有非法商家趁著“雙11”實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動(dòng)。更令人擔(dān)憂的是，雖然這些消費(fèi)陷阱多是老套路，但是仍然蒙騙了不少消費(fèi)者，而且一些網(wǎng)購(gòu)騙術(shù)也在不斷升級(jí)。

　　以次充好虛假打折　“雙11”亂象多多

　　去年“雙11”，哈爾濱市民王先生通過某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，以568元的價(jià)格訂購(gòu)了一款紀(jì)念表。幾天后，貨物送到王先生手中，但問題也隨之而來。王先生發(fā)現(xiàn)紀(jì)念表走時(shí)不準(zhǔn)，最嚴(yán)重時(shí)一天慢20多分鐘。經(jīng)與商家多次溝通，可問題始終沒能解決，于是王先生來到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。后在消協(xié)調(diào)解下，商家同意為王先生辦理退貨。

　　無獨(dú)有偶，雞西市民李先生去年“雙11”利用某網(wǎng)站促銷的時(shí)機(jī)，以較低的價(jià)格購(gòu)買了一部手機(jī)。等手機(jī)郵寄來后，李先生傻了眼，從外觀看這部手機(jī)與新品并無差異，但是使用后卻發(fā)現(xiàn)里面有大量陌生人的照片，而且頻繁出現(xiàn)卡頓、重啟等情況，經(jīng)過專業(yè)人士鑒定為二手手機(jī)。李先生找到商家要求退貨，可對(duì)方卻不肯接電話了。

　　齊齊哈爾市的宋女士去年“雙11”也吃了一大虧。她看到某網(wǎng)店在開展“消費(fèi)滿300元減免50元”的促銷活動(dòng)，便花費(fèi)308元購(gòu)買了一件原價(jià)358元的女士大衣。但隨后有網(wǎng)友告訴她，這件大衣在促銷活動(dòng)前一個(gè)月只賣210元。按照現(xiàn)有優(yōu)惠方式計(jì)算，宋女士還多花費(fèi)了98元。

　　類似的案例在“雙11”期間比比皆是。從國(guó)家信息中心、百度、中誠(chéng)信等有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)去年“雙11”期間電商誠(chéng)信情況進(jìn)行的監(jiān)測(cè)看，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比高達(dá)44.82%，同比上升18.2%。今年以來，假冒偽劣、虛假打折、“炒信”等網(wǎng)購(gòu)亂象有增無減。國(guó)家發(fā)改委12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物舉報(bào)量連續(xù)5個(gè)月同比增長(zhǎng)超1200%，其中，各大電商平臺(tái)年中大促活動(dòng)頻繁的6月、7月增幅更是高達(dá)2447%、2622%。

　　六大陷阱引人入彀　網(wǎng)購(gòu)騙術(shù)不斷升級(jí)

　　黑龍江省工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)人說，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借中間環(huán)節(jié)少、價(jià)格低、選擇范圍大等優(yōu)點(diǎn)受到越來越多人的青睞。然而，有些不法商家已經(jīng)設(shè)下重重消費(fèi)陷阱。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布了《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》，其中揭秘了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中出現(xiàn)的一些陷阱。雖然這些消費(fèi)陷阱多是老套路，但是仍然蒙騙了不少消費(fèi)者，更令人擔(dān)憂的是，一些網(wǎng)購(gòu)騙術(shù)也在不斷升級(jí)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　陷阱一：“刷單”提高商家信譽(yù)度。部分商家為了提高自己網(wǎng)店的信譽(yù)度，通過“刷信譽(yù)”、“刷假評(píng)價(jià)”等方式夸大自己出售商品的各方面優(yōu)勢(shì)，來吸引或者欺騙消費(fèi)者。

　　陷阱二：購(gòu)買低價(jià)商品需綁定附加條件。一些商家為吸引消費(fèi)者，會(huì)將商品的價(jià)格標(biāo)得很低，但當(dāng)消費(fèi)者拍下此商品時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，要享受低價(jià)還要滿足一些附加條件。

　　陷阱三：贈(zèng)品質(zhì)量無保證。當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)價(jià)值較高的商品時(shí)，有的商家會(huì)附贈(zèng)一些實(shí)用性較強(qiáng)的贈(zèng)品，但是當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題，消費(fèi)者要求售后維修或退換時(shí)，商家卻不予受理。

　　陷阱四：網(wǎng)購(gòu)小心“李鬼客服”。“假客服”是近來頻頻出現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)陷阱，商家通過私人手機(jī)號(hào)碼或短信形式告知網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者訂單異常，引導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者進(jìn)入陷阱。

　　陷阱五：朋友圈曬好評(píng)可能有假。當(dāng)前，有一些商家會(huì)在自己的微信朋友圈中曬出某種商品熱銷的訂單或者買家好評(píng)截圖等。其實(shí)這些轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、買家好評(píng)，很可能都是用軟件制作的。

　　陷阱六：釣魚網(wǎng)站可能有病毒。一些含有病毒的釣魚網(wǎng)站往往打著購(gòu)物、促銷的旗號(hào)吸引消費(fèi)者，如果有人不幸中招，銀行卡或支付寶里的錢可能被盜走。

　　擦亮雙眼保持理性　嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱

　　針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的亂象，工商部門專家提醒廣大消費(fèi)者，“雙11”購(gòu)物要擦亮雙眼，保持理性，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱。

　　一是拒絕在平臺(tái)外線下交易?！半p11”期間，因消費(fèi)者集中購(gòu)買商品，可能會(huì)出現(xiàn)斷貨情況，一些不良商家會(huì)借機(jī)行騙。比如，商家告訴消費(fèi)者商品沒貨，但家人或朋友可以幫忙代購(gòu)或采取其他途徑購(gòu)買，且價(jià)格更便宜。這時(shí)商家會(huì)提供給消費(fèi)者一個(gè)QQ號(hào)或微信號(hào)，等談好價(jià)格后又會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)支付寶等付款方式的鏈接，當(dāng)消費(fèi)者付款后商家可能逃之夭夭。

　　二是選擇正規(guī)平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要選擇正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)，這樣的平臺(tái)管理相對(duì)規(guī)范，出現(xiàn)問題后會(huì)幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)相對(duì)容易解決。消費(fèi)者尤其不要選擇在下載程序時(shí)彈出的網(wǎng)頁鏈接上購(gòu)物，也不要選擇不符合國(guó)家規(guī)定的個(gè)人網(wǎng)站購(gòu)物。

　　三是盡量選擇信譽(yù)好的商家購(gòu)物。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)好、銷量相對(duì)較高、評(píng)價(jià)相對(duì)較好的店家，查看其他消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，做到心里有數(shù)，這樣才能選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品或服務(wù)。

　　四是貨比三家，謹(jǐn)防受騙。在“雙11”期間，不管是網(wǎng)店還是實(shí)體店，消費(fèi)者都應(yīng)貨比三家，多看看同樣商品其他商家的價(jià)格。有些不良商家借助“雙11”活動(dòng)虛標(biāo)原價(jià)、虛假打折。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者要保留抽獎(jiǎng)、秒殺細(xì)則，禮品清單，訂單細(xì)節(jié)等截圖，以防商家事后私自取消訂單或修改活動(dòng)詳情。

　　此外，消費(fèi)者還需注意所購(gòu)商品特殊性。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“七日無理由退貨”并不適用于任何產(chǎn)品和范圍。其中，消費(fèi)者定制的產(chǎn)品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，已交付的報(bào)紙、期刊等商品不在“七日無理由退貨”范圍內(nèi)。