隨著旅游消費進入“剛需時代”，旅游市場規(guī)模穩(wěn)步擴大。攜程旅游近日發(fā)布的《2017年春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，2017年將成為旅游過年、出國過年史上最熱的春節(jié)，預計出境旅游人次將超過600萬。
消費外流難以扭轉。去年春節(jié)，600萬出境過年的中國游客“刷出”境外消費900億元人民幣的新紀錄。兒童感冒藥、絲襪、指甲鉗、保溫杯、電動牙刷、鋼筆等一大批低價日用品紛紛登上“熱賣品榜單”。
分析原因，業(yè)內人士指出，國內產(chǎn)能過剩但有效供給不足，難以應對正在升級的消費市場。此外，高企的國內價格也抑制了消費者的購買欲。
年人均出游近4次
與未至先熱的2017春節(jié)黃金周相比，已經(jīng)過去的國慶黃金周熱度空前。根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)中心綜合測算，國慶期間全國共接待游客5.93億人次，同比增長12.8％，累計旅游收入4822億元，同比增長14.4％。10月1日至7日，出境跟團游客總數(shù)量約為139.9萬人，日均團隊出境游20萬人，同比增長11.9％。
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| 趙乃育/繪? |
“國慶節(jié)期間大部分國內游、出境游線路的價格都保持平穩(wěn)甚至有所下降，有利于旅游消費?！睌y程旅行網(wǎng)相關負責人說，以杭州、上海為代表的一些熱門線路吸引了上萬游客報名，華東地區(qū)成為今年的新熱點，上海迪士尼迎來首個黃金周，G20也使得杭州成為很多國內游客的首選。
從國家旅游局發(fā)布的上半年旅游統(tǒng)計來看，我國旅游市場規(guī)模穩(wěn)步擴大，繼續(xù)領跑宏觀經(jīng)濟：國內旅游22.36億人次，比上年同期增長10.47％；中國公民出境旅游人數(shù)5903萬人次，比上年同期增長4.3％；上半年實現(xiàn)旅游總收入2.25萬億元，增長12.4％。按照國家旅游局測算，2016年全年國內游、出境游人次將達到近45.2億人次，年人均出游次數(shù)近4次。
“旅游已進入老百姓常態(tài)化的消費選項，并進入目的地居民常態(tài)化的生活空間。正是在廣大老百姓消費的推動下，旅游加速進入國家戰(zhàn)略體系，并成為世界旅游大國的重要支撐。”中國旅游研究院院長戴斌介紹，當前中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻超10.8％，旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2％，旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮的作用和影響更加廣泛。
消費升級倒逼市場轉型
在手機APP上訂機票，在Airbnb上選民宿，上網(wǎng)“租”個導游……《經(jīng)濟參考報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，在大眾旅游時代，游客的消費需求也在發(fā)生一些變化，多年前隨著旅行團“上車睡覺、下車尿尿”地觀光式游覽早已無法滿足旅游消費需求，國內旅游市場也在順勢而為，轉型升級。
“手機上的虛擬現(xiàn)實能讓你身臨其境完成選房預訂，房型、朝向、樓層等信息一覽無余，所見即所得；人臉識別與智能門鎖則將身份信息定向授權＋虛擬身份證＋人臉身份特征融合，只需刷臉即可入住，憑安全碼就能打開房間的智能門鎖……”阿里旅行相關負責人描繪了未來入住酒店的“炫酷”畫面，“這就是所謂的未來酒店2.0戰(zhàn)略，它實現(xiàn)了從用戶端到資源端，從酒店產(chǎn)業(yè)運營鏈條到行業(yè)生態(tài)的全方位打造?！?/p>
在景區(qū)層面，高德地圖與烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩景區(qū)合作，上線“智慧景區(qū)”服務，以解決游客在景區(qū)容易遇到的迷路、擁堵、排隊、信息滯后等問題。高德集團產(chǎn)品部副總裁陳永海說，在高德地圖APP的“智慧景區(qū)”服務中，古北水鎮(zhèn)的地圖比例尺可以放大到100米，隨后出現(xiàn)導覽，游客可以使用導覽尋找停車場、商店、衛(wèi)生間、酒店，還可以根據(jù)實時更新的人流熱力圖避開擁堵路線。
“在2015年市場數(shù)據(jù)中，旅行社組織的游客數(shù)量只占到全部國內旅游市場份額的不到3％，意味著絕大多數(shù)的游客采取了自助旅游，以自由行的方式在目的地體驗異地的生活方式?！贝鞅笳f，整個與旅游關聯(lián)的酒店、餐飲、景區(qū)、旅行社等都在向“旅行服務”這個概念轉變。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，在消費升級“倒逼”之下，更多突出品質、定制個性化的旅游產(chǎn)品受到游客認可。因《爸爸去哪兒》走紅的廣州長隆旅游度假區(qū)，在主題公園領域多項指標上連續(xù)超越香港迪士尼，2015年接待游客數(shù)量超過2780萬人次。
消費外流難以扭轉
《經(jīng)濟參考報》記者調研發(fā)現(xiàn)，雖然在我國經(jīng)濟進入結構深度調整的關鍵期，旅游業(yè)發(fā)展一枝獨秀的地位明顯，但仍存在低價競爭、多頭監(jiān)管、消費外流等問題。
比如，“不合理低價游”頑疾難解。旅游出行，玩一樣的景點，花更少的錢是每個游客的夢想。抓住這種心理，仍有不少旅行社和在線旅游企業(yè)大打“低價牌”，擾亂市場。
近日，國家旅游局下發(fā)了關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知，9家旅游企業(yè)被點名批評后整改。截至11月2日，全國共有23個省區(qū)市的668家旅游企業(yè)與各地旅游協(xié)會自愿簽訂了《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》，承諾誠信經(jīng)營，自覺接受監(jiān)督。
再如，多頭監(jiān)管難適應當前需要。北京非法“一日游”長久以來都是北京旅游市場亂象之一，2016年，北京曝出多起非法“一日游”低價攬客，導游辱罵游客的情況。有專家指出，對非法“一日游”的執(zhí)法權限分散于多個部門，如城管、工商、交通、旅游、公安等，哪個環(huán)節(jié)的相關執(zhí)法沒有做到位，都無法根除非法“一日游”。
另外，消費外流現(xiàn)象一時也難以逆轉，促消費回流仍然任重道遠。世界旅游城市聯(lián)合會報告顯示，2015年中國游客境外消費總額達2150億美元，占當年全球游客海外花費17％，中國是世界最大的出境旅游市場和最大的出境旅游消費國。專家認為，消費外流不僅令國內旅游業(yè)尷尬，對于整個中國經(jīng)濟而言也并不有利，亟須給予高度重視。
著力推動供給側改革
業(yè)內人士指出，應繼續(xù)著力推進旅游業(yè)供給側改革，落實國家支持旅游業(yè)發(fā)展的系列政策，充分挖掘旅游消費潛力。
世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會主任魏小安認為，我國旅游在硬件方面出現(xiàn)結構性失衡，傳統(tǒng)結構已經(jīng)難以適應新型供給的變化。一方面，現(xiàn)有硬件設施嚴重過剩，比如傳統(tǒng)景區(qū)、飯店業(yè)等；另一方面，游客對高品質旅游產(chǎn)品的需求不斷擴大，迫切需要市場提供多元化、人性化的選擇。
今年以來，《國家創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》等文件陸續(xù)出臺，從不同方面對旅游發(fā)展形成綜合助推力。
專家指出，對于相關政策，應強化落實，推動政策效益直接起效在旅游實體經(jīng)濟，避免經(jīng)濟結構深度調整期政策空轉率較高的問題。
中國社科院旅游研究中心主任宋瑞表示，目前我國旅游公共產(chǎn)品供給不足，難以滿足人民群眾的旅游需求和旅游發(fā)展的現(xiàn)實需要，亟待補齊這方面的短板。
據(jù)介紹，公共產(chǎn)品至少包括公共設施、公共服務和公共政策等，具體包括游客服務中心、集散中心、旅游廁所、交通基礎設施及相關服務設施等；面向游客的信息服務、咨詢服務、投訴服務、安全保障等；服務于行業(yè)和社會的旅游宏觀數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)及分行業(yè)、分地區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，公民休假制度安排等。
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